關(guān)系好也別對(duì)客戶過度隨便

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    如果是個(gè)性品質(zhì)使得一個(gè)人對(duì)顧客非常隨便的話，那么這個(gè)問題就很難克服了。有些人是對(duì)他們的顧客實(shí)在太隨便了。隨著時(shí)間的過去，商家和顧客之間建立起了客戶關(guān)系，這種客戶關(guān)系并不是在初次見面的幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)就可以形成的。

    過去，我曾經(jīng)去我辦公室附近的一家咖啡店喝咖啡，柜臺(tái)后面的婦女問我在哪里工作。當(dāng)我告訴她以后，她說(shuō)她不喜歡在我的商店里面工作的一位女性。在她胡說(shuō)八道了好幾分鐘以后，我打斷了她，很有禮貌地告訴她，她正在談?wù)撐业钠拮?。然后我走出這家咖啡店，再也沒有回去過。這件事情做得多么愚蠢啊。當(dāng)然她有權(quán)利發(fā)表自己的見解，但是如果她開始談?wù)撛谖肄k公室里工作的人，那么這個(gè)被談?wù)摰娜撕苡锌赡苁俏宜矚g的、而且很尊敬的人。

    還有一個(gè)有關(guān)于這個(gè)話題的例子涉及到那些給你打電話，試圖向你推銷產(chǎn)品的人。除了幾句有關(guān)于你今天過得怎么樣之類的話之外，這段對(duì)話的開場(chǎng)白中連簡(jiǎn)單介紹都沒有。由于他們有可能會(huì)是你的顧客，因此你彬彬有禮地回答了他們的問題，但是這場(chǎng)對(duì)話的話題似乎越扯越遠(yuǎn)了，最后他們開始推銷產(chǎn)品了，這時(shí)候才告訴你他們是什么人，想要賣給你什么東西。

    有些推銷員就像這樣。你只遇到過他們一次，他們的行為就表現(xiàn)得好像他們是你最好的朋友似的。對(duì)顧客隨便過度有可能引起他們從開始厭煩到直接表現(xiàn)出驚慌的情緒。你的顧客需要?jiǎng)澏ㄒ粭l界限，你與他們之間的親近程度不能超越這條界限，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的這種做法表示尊重。我過去常常每隔一段時(shí)間就到一家餐館吃頓晚餐。他們提供的食物很精美，價(jià)錢也很公道，餐館的氣氛非常適合于在進(jìn)餐的同時(shí)召開商務(wù)會(huì)議。隨著去這家餐館的時(shí)間的增加，那些通常來(lái)說(shuō)都十分有效率的職員開始在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里表現(xiàn)出對(duì)我過于隨便。

    有一次，我正在與一位有可能成為我的顧客的人討論一項(xiàng)新計(jì)劃。桌子上鋪滿了文件，我們正在非常認(rèn)真地討論著，這時(shí)，服務(wù)員領(lǐng)班拿著一瓶酒走了過來(lái)。他坐在我們的桌子旁邊，開始抱怨生意多么糟糕。更糟糕的是，他并不想走開。我未來(lái)的顧客顯然對(duì)所發(fā)生的事情感到心煩意亂，不停地看表。這是一種非常尷尬的情景。最后我不得不要求那位侍者離開我們的桌子，以便我們能夠繼續(xù)談生意。他跳了起來(lái)，砰的一聲把椅子推到了桌子邊，氣沖沖地離開了。事實(shí)上他是把晚餐仍給我們的，當(dāng)我們離開的時(shí)候，他也拒絕向我道歉。這場(chǎng)會(huì)晤不啻為一場(chǎng)災(zāi)難。

    我理解那位侍者也許只是想要對(duì)我們表示友好，但是在太多方面他都越過了合理的界限。因?yàn)槲沂且幻？停驼J(rèn)為我們是他的朋友了。在其他的任何時(shí)候，如果我是一個(gè)人的話，我會(huì)很高興地與他聊一會(huì)兒?？墒撬谀遣惋堉斜憩F(xiàn)出來(lái)的行為完全的不合時(shí)宜，因此之后的好幾年中我都再也沒有去他們的餐館中吃過飯。

    我建議你回想一下當(dāng)你處于以下情景之中的哪些狀況——一位陌生人對(duì)你表現(xiàn)得過分隨便，這會(huì)讓你有什么樣的感覺呢？然后要能夠保證你們商店中的任何人都不要跳入同一種陷阱之中去。

    要對(duì)你的職員進(jìn)行監(jiān)管，保證他們都沒有逾越界限，尤其是在男女幽會(huì)的場(chǎng)合中更加如此。如果一位婦女走進(jìn)一家店里，不得不忍受男服務(wù)員不斷的查問或是喋喋不休的聊天，沒有什么比這更糟糕了。這是一種不協(xié)調(diào)的方式，根本無(wú)法與顧客相互交流。

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    與顧客建立起友好關(guān)系是很不錯(cuò)的，但是毫無(wú)疑問應(yīng)當(dāng)有個(gè)界限的問題。我把這一條解釋給我的職員聽，特別是如果他們還很年輕，還在我們共有的世界里摸索著前進(jìn)的時(shí)候，更應(yīng)如此。

    有些人對(duì)于推銷員與顧客之間的這種關(guān)系心存疑慮。他們或是覺得地位低微，或是不喜歡招待別人。要警惕雇員產(chǎn)生這種態(tài)度，因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)你的商店產(chǎn)生巨大的破壞作用。找那些喜歡為他人提供服務(wù)的人，把他們牢牢地留在身邊。他們才是像金子一樣可貴的人。

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