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開(kāi)源CRM

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開(kāi)源CRM

    開(kāi)源CRM，即開(kāi)放源代碼的系統(tǒng)。開(kāi)源，也可以說(shuō)就是免費(fèi)的系統(tǒng)，在初次實(shí)施系統(tǒng)的企業(yè)當(dāng)中，通常會(huì)有很多傾向于選擇開(kāi)源，但往往他們又對(duì)開(kāi)源CRM存在著一定的顧慮，通常企業(yè)不會(huì)將開(kāi)源CRM當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，這是為什么呢，這主要是由于開(kāi)源CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)決定的。


    企業(yè)通常將開(kāi)源進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版作為初期戰(zhàn)略手段，主要是應(yīng)為開(kāi)源系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：

    1、開(kāi)源CRM由于其源代碼是開(kāi)放式的，所以開(kāi)源系統(tǒng)本身是免費(fèi)的，對(duì)于持此實(shí)施系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是資金條件不是很充足的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省系統(tǒng)項(xiàng)目資金，而對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，用開(kāi)源試水，也可以降低系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高往后系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

    2、開(kāi)源CRM，其開(kāi)放的源代碼，使得系統(tǒng)具有充分的可擴(kuò)展性，用戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)有充分的可控制性，可以根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀需求和發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)開(kāi)源功能的充分?jǐn)U展。

    3、開(kāi)源進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展與完善，功能齊全，能夠充分滿(mǎn)足企業(yè)前期客戶(hù)關(guān)系管理的需求。

    那為什么大多數(shù)企業(yè)只把開(kāi)源CRM作為短期的戰(zhàn)略手段呢，這主要是由于開(kāi)源具有一定的限制性和缺陷：

    1、開(kāi)源進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版雖然有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，但是對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，開(kāi)源的二次開(kāi)發(fā)能力要遠(yuǎn)低于定制系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，尤其在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的客戶(hù)資源不斷壯大，系統(tǒng)的而從開(kāi)發(fā)很大程度上要涉及系統(tǒng)的根，而現(xiàn)在市場(chǎng)上的開(kāi)源在這方面則較為薄弱，不能支持長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用。

    2、開(kāi)源CRM的升級(jí)速度快，但開(kāi)發(fā)商并不對(duì)其中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任，也就是說(shuō)，開(kāi)源企業(yè)用戶(hù)需要自行承擔(dān)系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)商也不會(huì)針對(duì)企業(yè)特殊需求提供有針對(duì)性的升級(jí)服務(wù)，而相對(duì)于系統(tǒng)軟件產(chǎn)品和定制開(kāi)發(fā)式的系統(tǒng)的升級(jí)，則都是由開(kāi)發(fā)商根據(jù)企業(yè)的需求提供升級(jí)服務(wù)的，其決定權(quán)與控制權(quán)完全掌握在用戶(hù)企業(yè)手中，系統(tǒng)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)將大大降低。

    3、開(kāi)源CRM缺乏妝專(zhuān)業(yè)性的后期維護(hù)，系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)不斷完善、發(fā)展的過(guò)程，開(kāi)源系統(tǒng)成功上線(xiàn)之后，還需要對(duì)系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求的契合度以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的滿(mǎn)足程度，進(jìn)行調(diào)整，可能需要對(duì)系統(tǒng)的功能模塊等級(jí)進(jìn)行擴(kuò)展和改善，而開(kāi)源供應(yīng)商只為企業(yè)提供免費(fèi)的軟件，不提供長(zhǎng)期的后期維護(hù)支持；此外，在企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程中，信息集成式一種必然需求，開(kāi)源需要投入相應(yīng)的接口連接成本；對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，開(kāi)源CRM的這一類(lèi)隱性成本投入只會(huì)越來(lái)越多，，所以企業(yè)在選擇開(kāi)源進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版時(shí)，要尤為注重這方面投資。

    開(kāi)源CRM是供應(yīng)商的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，也是一吸引客戶(hù)的方式，它可以作為企業(yè)通向信息化客戶(hù)關(guān)系管理的一中手段，但是，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到開(kāi)源CRM不具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值意義，在開(kāi)源CRM不適應(yīng)企業(yè)需求之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)配置標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，才能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、真正的提升！

 

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發(fā)布：2007-04-20 13:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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