Salesforce、免費客戶管理軟件、微軟在線CRM各有千秋

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在國內(nèi)，Salesforce、免費客戶管理軟件、微軟CRM三足鼎立，很多人都很迷茫，都是在線CRM，他們到底有什么不同?筆者把自己對三種在線CRM的理解稍微整理后，也許會令大家對這些CRM的理解有一些幫助，到底什么CRM適合自己的企業(yè)。

Salesforce的中國之路

2008年5月27日，Salesforce聯(lián)手神州數(shù)碼正式進軍中國客戶關(guān)系管理市場。

據(jù)了解，Salesforce目前在中國并沒有正式的辦事機構(gòu)，其和神州數(shù)碼合作期望在中國的所有業(yè)務(wù)將通過神州數(shù)碼來實現(xiàn)。

但是據(jù)了解神州數(shù)碼SaaS公司并沒有讓Salesforce在中國發(fā)揚光大，Salesforce目前主要依賴在中國的一些軟件集成商為客戶做二次開發(fā)。簽約的中國客戶大多是外資企業(yè)在中國的分支或者辦事機構(gòu)。中國國內(nèi)的中小企業(yè)很少使用和能夠承擔高額的費用。

很有趣的是， Salesforce覺得中國市場很大，但是無法獲取，又勢在必得的情急之下投資了一家中國本土的在線CRM公司，這家公司自獲得投資之后，在宣傳上就咬著Salesforce不放，放言Salesforce要退出中國，而且其在線CRM價格低廉、性能卻在Salesforce之上。讓Salesforce拓展中國之路更是雪上加霜。

據(jù)了解，Salesforce在中國超過2000家企業(yè)客戶，市場需求存在，無可厚非，Saleforce的產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強大的自定義功能，但這些自定義的功能客戶是玩不轉(zhuǎn)的，只能依托在中國的軟件服務(wù)商幫助Salesforce把軟件交付給當?shù)乜蛻?。咨詢費、定制費自然是一筆不菲的費用。

Salesforce的特點是：

營銷自動化、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性（AppExchange 提供了上千個有用的應用，包羅萬象，覆蓋企業(yè)和個人商務(wù)管理的方方面面）。Salesforce的在線CRM是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛。

Salesforce在全球是成功的，也期望能早日在中國走出自己的中國特色。

免費客戶管理軟件的草根精神

免費客戶管理軟件是野地里生野地里長，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的娘家人。

2004年，免費客戶管理軟件企業(yè)維生素異軍突起，在人們還對CRM概念處于模糊概念的時候，對本地化CRM部署猶豫徘徊之際，免費客戶管理軟件特立獨行，率先在國內(nèi)提出以一種租用的模式，為中小企業(yè)搭建云平臺，搭建屬于他們自己的CRM的數(shù)據(jù)庫。

2011年中央電視臺《走進科學》報道了免費客戶管理軟件的云技術(shù)，并稱，免費客戶管理軟件是中小企業(yè)致富發(fā)財?shù)慕^密武器。

2012年10月，免費客戶管理軟件提出每人每月50月的低價，讓中國的中小企業(yè)趨之若鶩。

2004年至今八年之間，免費客戶管理軟件人也在不斷開拓新的管理體系，為滿足客戶需求逐漸升級完善，并且已經(jīng)有上萬企業(yè)應用，免費客戶管理軟件 CRM（www.xtools.cn）走出企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，實現(xiàn)了科學管理。

值得一提的是：免費客戶管理軟件全面多維度的客戶管理、商務(wù)邏輯嚴謹?shù)匿N售管理，多角度的產(chǎn)品管理，更適用于中國人自己風格的日報體系。目前已經(jīng)整合了50多個行業(yè)的特征，可謂是真正

的“萬家企業(yè)的智慧結(jié)晶 ”，目前已經(jīng)形成了客戶管理+人員管理+庫存管理+財務(wù)簡單管理的全面的中小企業(yè)業(yè)務(wù)運營平臺。

免費客戶管理軟件 CRM（www.xtools.cn）的性價比被國內(nèi)小微企業(yè)廣泛認可，他們非常適用于那些高速發(fā)展卻遇到管理瓶頸的企業(yè)，或者創(chuàng)業(yè)初期內(nèi)部各方面不完善的企業(yè)。

用更簡單的投入得到更大的回報，用更短的距離行程完成更美好的旅程，免費客戶管理軟件 CRM（www.xtools.cn）就是用更友善的人際交互體驗來滿足中小企業(yè)用戶。與Salesforce相比，Salesforce大量定制的前期工作會把中小企業(yè)客戶一開始擋在門外，易于上手成為免費客戶管理軟件的特色，與微軟CRM不同，免費客戶管理軟件的價格一聽起來就更加親切。

當然對于大型企業(yè)，免費客戶管理軟件也有著一定的局限性，免費客戶管理軟件只是開放部分自定義的功能，對于大型企業(yè)的需求，自定義的表單，自定義的流程和統(tǒng)計圖表不能實現(xiàn)，免費客戶管理軟件 更趨近于一個標準化的產(chǎn)品。而對于小微企業(yè)來說，似乎這點卻變成了優(yōu)勢，簡單易學成為搶占市場的利劍。

微軟在線CRM

微軟的在線CRM 的名字叫做 Dynamics CRM， Dynamics CRM 要求客戶購買服務(wù)器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話，就不是在線CRM了。

這個與Salesforce和免費客戶管理軟件的方式稍有些不同。從某種情況下，不是按月服務(wù)，收取企業(yè)的年費，從銷售模型上仍然是項目型銷售和服務(wù)。報價是在9000元左右每個賬戶，而且不包括4—5萬的服務(wù)器端的托管費用，這個可能讓中小企業(yè)望而卻步，門檻還是有些高。假定10人的銷售團隊，費用在13萬左右。

但是微軟在中國也取得了一定的成功，在某些行業(yè)上的成功很明顯，比如：醫(yī)藥行業(yè)、消費品行業(yè)等。

2008年11月1日，風云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司與微軟（中國）有限公司在蘇州國際科技園宣布，由雙方合力打造的軟件即服務(wù)（Software As A Service，簡稱SaaS）平臺——“風云在線”正式啟動，該平臺將致力于為國內(nèi)中小企業(yè)提供全新模式的軟件服務(wù)，由風云網(wǎng)絡(luò)搭建硬件服務(wù)平臺和訪問帶寬，微軟提供Dynamics CRM 獲取授權(quán)費用。