CRM系統(tǒng)解決方案 全視角管理絕佳平臺(tái)

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CRM系統(tǒng)解決方案從銷售、客戶、市場(chǎng)、渠道、服務(wù)等多模塊展開，為中小企業(yè)提供綜合的客戶關(guān)系管理解決方案。越來越多的中小企業(yè)通過CRM系統(tǒng)解決方案掃除了企業(yè)管理中的詬病，團(tuán)隊(duì)管理更高效，銷售額也在不斷飆升。不管是從客戶、銷售團(tuán)隊(duì)管理、合作伙伴即渠道商等等方面CRM系統(tǒng)解決方案在企業(yè)管理中扮演著十分重要的角色。

更好的傾聽客戶

客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽到顧客內(nèi)心深處最真實(shí)的想法?關(guān)于這個(gè)問題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見面交流會(huì)、問卷調(diào)查、有償?shù)膮⑴c活動(dòng)等等方式層出不窮。更好的傾聽客戶真實(shí)想法，首先企業(yè)得有一個(gè)平臺(tái)，也許是官方微博的、微信

論壇、其他諸如CRM系統(tǒng)解決方案這樣的平臺(tái)。CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺(tái)，它貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，客戶成長(zhǎng)的蛛絲馬跡都絲毫逃不過CRM系統(tǒng)解決方案的數(shù)據(jù)倉庫。在這里，可以就是上帝，他們可以毫不掩飾的向客服投訴對(duì)產(chǎn)品的不滿、對(duì)服務(wù)態(tài)度的不滿，對(duì)于公司管理、產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等的絲毫不爽都可以進(jìn)行投訴。

更好的管理銷售團(tuán)隊(duì)

企業(yè)管理的巨大價(jià)值在于招聘普通人，然后把他們變成不平凡的人，在這個(gè)漫長(zhǎng)的企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)磨合時(shí)期，除了公司文化的熏陶與管理制度約束，協(xié)同軟件也是一個(gè)輔助性的工具。企業(yè)文化從員工的意識(shí)中不斷植入新的思想與理念，讓每位員工滿滿的正能量蠢蠢欲動(dòng)并爆發(fā)出來，管理制度是一種文字的員工心理和行為上進(jìn)行制約控制，諸如CRM系統(tǒng)解決方案類似的協(xié)同軟件，把種種抽象的管理思想和各種銷售管理、市場(chǎng)管理、客服服務(wù)支持等等思想用實(shí)打?qū)嵉能浖ぞ弑憩F(xiàn)出來，員工在接納一個(gè)軟件的同時(shí)就是在發(fā)揮著各種管理思想無窮價(jià)值。像企業(yè)級(jí)協(xié)作能讓管理者更輕松的管理員工，除此之外，科學(xué)的CRM系統(tǒng)解決方案銷售管理模塊的流程設(shè)計(jì)，能讓銷售人員的銷售行為接近最佳，從而不斷突破自己。

更好的處理和合作伙伴之間的關(guān)系

合作伙伴是企業(yè)的成長(zhǎng)和突破必不可少的外力，通過合作伙伴，可以實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)信息共享和資源的交換與整合。處理好與合作伙伴之間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)解決方案在伙伴渠道代理商之間扮演的角色是存儲(chǔ)每一條合租伙伴信息、有計(jì)劃有目標(biāo)的戰(zhàn)略跟進(jìn)。

更好的指導(dǎo)產(chǎn)品改善

服務(wù)客戶，簡(jiǎn)單的說，就是讓企業(yè)的用戶在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的基礎(chǔ)上感受到被企業(yè)重視和尊重，而尊重就是提供好產(chǎn)品好服務(wù)給用戶，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)在吞噬傳統(tǒng)的零售業(yè)，很多人習(xí)慣在網(wǎng)上購物，但是當(dāng)貨品到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種色差大、質(zhì)量和服務(wù)問題接踵而至，這是在強(qiáng)烈的欺騙用戶。CRM系統(tǒng)解決方案在售后服務(wù)模塊中詳盡記錄客戶購買產(chǎn)品后的建議、投訴，時(shí)刻將顧客反映和不滿上報(bào)，第一時(shí)間調(diào)整產(chǎn)品方案和服務(wù)方案。如果沒有CRM系統(tǒng)解決方案的話，客戶的這些抱怨投訴不滿恐怕只是處理好就過，不會(huì)給企業(yè)帶來更大的反思和價(jià)值。

更好的服務(wù)客戶

世界慢慢進(jìn)步著，從最早的原始人群居而生到現(xiàn)在絕大多數(shù)的獨(dú)居，很多人都會(huì)在這么欲望都市中迷茫和孤單，屌絲們總是很喜歡調(diào)侃的說：只有10086/10010給我發(fā)信息或者打電話。是的，人與人之間需要關(guān)愛的。節(jié)日的祝福、不經(jīng)意的關(guān)心、一封郵件、一通電話都會(huì)倍感暖心。CRM系統(tǒng)解決方案給企業(yè)的每一位用戶傳達(dá)企業(yè)的祝福和感恩，通過群發(fā)郵件、短信都能時(shí)刻傳遞企業(yè)對(duì)用戶的感恩以及一些企業(yè)最新活動(dòng)或者新產(chǎn)品發(fā)布。

結(jié)束語

CRM系統(tǒng)解決方案為企業(yè)提供了集中客戶管理平臺(tái)、優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)、改善產(chǎn)品與服務(wù)，是初創(chuàng)和發(fā)展期中小企業(yè)系統(tǒng)必不可少的協(xié)同軟件。