CRM價格事變 大佬間的博弈

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俗語說無風(fēng)不起浪，空穴來風(fēng)事必有因。在CRM行業(yè)內(nèi)本就魚龍混雜的環(huán)境下，偏偏兩位舉足輕重的企業(yè)開始互毆起來，不管是單方面炒作，還是雙方私底下達(dá)成某種協(xié)議，反正現(xiàn)在的情況似乎已經(jīng)開始失控，表演性質(zhì)的花把勢逐漸開始真刀真槍的火拼起來了。

開始僅僅是CRM行業(yè)內(nèi)，在線CRM聲名顯赫的免費(fèi)客戶管理軟件簡單的發(fā)布自己的價格變動政策，但是這消息還沒有在媒體公布，就不知從何渠道流入微博，起初的微博內(nèi)容僅僅是對消息的猜測，而免費(fèi)客戶管理軟件方面也有回應(yīng)聲稱免費(fèi)客戶管理軟件內(nèi)部并沒有價格調(diào)整的動作，緊接著相關(guān)業(yè)內(nèi)人士立刻在微博中貼出包括免費(fèi)客戶管理軟件、800客、百會等官方報價表，隨著電商價格戰(zhàn)的影響，這張報價表點(diǎn)燃了CRM價格唇槍舌戰(zhàn)的熱情。

在不得已的情況下，免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建不得不在微博中澄清，表示免費(fèi)客戶管理軟件將會在下午召開緊急會議，面對媒體的邀約采訪，價格變動政策將會第一時間向媒體告知，于是此前在微博中辟謠不會變價的免費(fèi)客戶管理軟件聲音不攻自破。隨之引出的則是行業(yè)內(nèi)的諸多震動，如果前面微博中的風(fēng)言風(fēng)語只是謠言的話，那么胡建的微博澄清無疑告訴了眾多的業(yè)內(nèi)競爭者一個準(zhǔn)確信息，免費(fèi)客戶管理軟件要開始行業(yè)內(nèi)價格戰(zhàn)了。

在胡建明確表示免費(fèi)客戶管理軟件的意圖以后，一些圍觀的CRM企業(yè)終于不再沉默了，紛紛表示將要透明化CRM產(chǎn)業(yè)的價格，由此又引來了一番熱議，SaaS行業(yè)的大佬們紛紛表示這是一個機(jī)會，企業(yè)級軟件的服務(wù)回歸、價值提升或者是徹底免費(fèi)，飽受爭議的另外幾家CRM廠商也對價目表的微博做出回應(yīng)。一時間公說公有理婆說婆有理，圍繞價格的討論此起彼伏，不乏一些犀利激進(jìn)的觀點(diǎn)令人眼前一亮。

事件主角的幾個公司中有兩家回應(yīng)的比較激烈，一個是免費(fèi)客戶管理軟件另一個是800app，而百會則是沉默應(yīng)對，這看似又是一個SaaS版的三國殺，而且愈看越像是背后策劃好的炒作，與京東和蘇寧極其相似，然而漸漸地你來我往中火藥味加量，貌似雙方的大佬們借此機(jī)會要了結(jié)八年來的恩怨情仇一般，開始還比較官方的回應(yīng)最后赤裸裸的直指對方軟肋。

本是CRM的價格變動觸動了SaaS行業(yè)價格的神經(jīng)，包括金融、OA、媒體在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)友紛紛指出SaaS價格的利弊優(yōu)劣，戰(zhàn)火迅速擴(kuò)散，變成泛行業(yè)的議題，而對于披露這一消息的微博紅人顯然沒有料到會出現(xiàn)一石激起千層浪的效應(yīng)，顯然這種情況已經(jīng)超出了這位微博紅人的把控。

無奈之下，當(dāng)面對質(zhì)已成了解決事件的最好辦法，微博發(fā)起人最終動用自身的資源，召集到與小米公司一戰(zhàn)成名的@人稱T客以及事件相關(guān)的幾家主要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，做一次當(dāng)面的對話討論，微博中的約戰(zhàn)(或者說是約架)雙方領(lǐng)導(dǎo)人都沒有明確表示會不會接招，但是從免費(fèi)客戶管理軟件與800的官方發(fā)言，大有頭破血流之勢。

之后，免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建應(yīng)邀來到真人PK的擂臺，而800的總裁李智在幾通電話的邀請后表示不能到場，言辭犀利的人稱T客表示非常遺憾沒有能夠同時讓雙方大佬做一次正面交鋒，似乎800有所回避;人稱T客將一腔“怒氣”全部撒在了胡建的身上，提問的問題句句直指要害，期間又讓胡建站在800的立場來回答問題，顯然是想讓免費(fèi)客戶管理軟件尷尬，但是胡建這位老江湖很婉轉(zhuǎn)的見招拆招，人稱T客對于這樣的回答并不滿意，開始轟擊沒有到場的800，畢竟一個人的戰(zhàn)爭總顯的無趣，800的回避措施又不能給出一個滿意的答案。

高潮部分來自現(xiàn)場網(wǎng)友的尖銳提問，質(zhì)問免費(fèi)客戶管理軟件與800的直接矛盾在何處，價值和利益鏈的沖突，免費(fèi)客戶管理軟件變價對800造成威脅的突破點(diǎn)等一系列媒體會回避或者不愿問起的問題，而胡建則一反常態(tài)的全部做了直接回答。筆者有幸已經(jīng)比大多數(shù)網(wǎng)友早一步知道了這次真人PK的視頻內(nèi)容，對于CRM行業(yè)這兩位翹楚的理解又深了一層。

說到底，免費(fèi)客戶管理軟件的變價還是針對于競爭對手的一種運(yùn)營策略，兩家SaaS廠商的每一招都是在比拼內(nèi)力的扎實，而這次的對話則可能是一次比拼外功的最好契機(jī)，但是隱藏在背后的博弈則是兩位大佬可能已經(jīng)料到還不是時機(jī)，胡建已經(jīng)露面，李智還未顯露山水。一個在臺前，一個在臺后，到底誰握有先手依然不甚明朗，但是越是有這樣的競爭和博弈，越是讓人期待，消費(fèi)級企業(yè)應(yīng)該拍手稱快，最終還是企業(yè)會得到更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。