如何在2013年選擇客戶管理軟件？

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其實如何選擇客戶管理軟件，很多老板們都和我一樣，比較謹慎，第一個，關心不符合我們的業(yè)務，第二個，關心員工不會用，員工不用可能是讓軟件管理變成空中樓閣的重要原因。因此，在做企業(yè)管理軟件選型的時候，成功實施的風險必須降到最低。

試用為王

相比起傳統(tǒng)型的管理軟件，在線服務的模式除了新穎以外，其可控的風險也是非常誘因之一。其實，到了2013年的云時代，我覺得什么都可以嘗試，客戶管理軟件的試用，讓我不再擔心是否適合我的業(yè)務，目前的客戶管理軟件安裝版的又比較麻煩，要準備服務器，要專業(yè)的人員給自己調(diào)試安裝，真正業(yè)務跑起來，還擔心用不起來，這就是我之前和所有的人擔心的一樣。

很多企業(yè)在傳統(tǒng)安裝和在線租用的模式兩者之間糾結。我決定先嘗試租用的方式，即使不選擇租用方式，我也能了解我到底要什么樣的客戶管理軟件。就像很多在淘寶買東西的用戶一樣，在實體店和電商之間選擇，能試穿的地兒當然是首選。

易用為王

第二個標準就是，這樣一套客戶管理軟件需要容易上手，一個客戶資料界面，能維護客戶資料，能記錄客戶的回款，能記錄與客戶的聯(lián)系記錄，能記錄客戶的投訴等，這些需要一個完整的同一頁面，在這個頁面做各種各樣的數(shù)據(jù)查看和編輯，不用太復雜我的人能用起來就好。

簡單的培訓就能實施一套管理軟件，使產(chǎn)品能像傻瓜相機一樣使用是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應該追尋的目標，用戶的體驗就是越簡單越好，直達目標。

移動為王

在2013年，微信火了，隨之，像微信一樣，能夠移動方式收到企業(yè)信息，日報、月報，回款總額，那是一件愜意的事情，如果能夠隨時隨地掌控企業(yè)信息，我就得能夠運籌帷幄在千里之外，也是體現(xiàn)當代企業(yè)家運用云計算技術的高端體驗，所以我認為選在客戶管理軟件，一定讓我的數(shù)據(jù)移動起來，讓我的企業(yè)移動起來，如果能實時在手機上做訂單，我覺得我們的效率會提升很多。

業(yè)務人員可以隨時下單，出庫審批等等，可以在短時間內(nèi)完成一個商業(yè)流程，極大限度的讓企業(yè)資源運轉(zhuǎn)起來。提升效率就是節(jié)約成本。

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掌控為王

很多人可能和我以前一樣，認為的客戶管理軟件，只是存貯我公司的所有的客戶資料，把分散在員工手里的，EXCEL里面的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一為公司管理起來，并沒有意識到客戶管理軟件是幫助企業(yè)決策的好東西。

其實，我管理公司需要找到核心的產(chǎn)品，核心的客戶，核心的員工，隨著我的使用深入，數(shù)據(jù)分析的能力越發(fā)顯得重要。每個月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銷售數(shù)據(jù)，每個月的員工日報，是行為數(shù)據(jù)，每個月的應收未收，是財務數(shù)據(jù)，我的客戶的分類和組成，是我的客戶數(shù)據(jù)。我希望能全部掌控。從某種意義上來說，管理軟件幫助我來整理和分析數(shù)據(jù)，扮演了高級秘書的工作。

結束語：

基于以上幾點考慮，2013年，客戶關系管理軟件的選擇，需要隨著時代的潮流，選擇一款云計算的，移動的客戶管理軟件。

備注：

作者：長沙索拓公司的廖炯總經(jīng)理

廖炯：互聯(lián)網(wǎng)十大牛商之一

“我出生在農(nóng)村，我6歲的時候，家里才有電，10歲的時候，家里才有了電視機”廖炯在某音樂電臺做節(jié)目的過程中口述到。我給自己的公司取名叫“索拓”，意義在于“勤于探索，勇于開拓”的企業(yè)精神。

長沙索拓電子技術有限公司成立于2008年3月，是一家專業(yè)從事暖通自控設備和樓宇自控設備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的高新技術企業(yè)。公司主要生產(chǎn)中央空調(diào)、家用電器及采暖領域的自控產(chǎn)品，其中包括溫控器、溫控閥、電動閥、電動調(diào)節(jié)閥、平衡閥、水流開關、能量表、監(jiān)控計費系統(tǒng)、DDC控制器、輔助電加熱、電子水處理儀等十類產(chǎn)品。