八年專注企業(yè)級云應用 見證中國CRM崛起

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八年前，web2.0概念的興起徹底改變了這個75%浸泡在水中的星球，這一概念的到來對世界的影響甚至超過了二戰(zhàn)引發(fā)的世界性格局變化。

提到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無孔不入，侵入到世界的每一個角落，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，無數(shù)中國IT革命者滿懷激情、毫無畏懼的沖向未知的世界。在中國信息化的攻堅戰(zhàn)中，不可記人忘記的常勝之師非CRM莫屬，中國的CRM應用趕上了一個好時代。 恰好走在互聯(lián)網(wǎng)時代、恰好國際化的管理工具CRM走進企業(yè)視線、恰好免費客戶管理軟件誕生在中國。

關于CRM，市場調(diào)研機構Gartner的一份報告稱，預計到2012年底，全球的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)市場的營收將會從2010年的約6.25億美元上升至10億美元。

八年企業(yè)級云奮斗歷程

對于大多數(shù)的企業(yè)CIO、IT經(jīng)理來講，并不陌生早在多年前我們也看到CRM已經(jīng)在企業(yè)中得到應用，但是從實踐應用來看，早期的CRM應用并不是很，特別是傳統(tǒng)的C/S架構的CRM應用在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，還存在許多的局限，特別是針對中小企業(yè)的應用，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)無論是架構還是應用都給企業(yè)的IT經(jīng)理提出了挑戰(zhàn)。據(jù)IT168記者的了解，成立于2004年免費客戶管理軟件公司，至今已經(jīng)有八個年頭，從成立之初就以CRM為基礎，讓企業(yè)用戶特別是中小企業(yè)用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)在線模式實現(xiàn)CRM的快速部署應用。

在線模式的CRM應用顛覆了傳統(tǒng)CRM應用，它可以節(jié)省企業(yè)的硬件成本、運維成本、并且更加容易管理，提升了企業(yè)的管理水平。從類型來看，在線的CRM歸屬于是云計算云應用的最初雛形。

雖然，目前的云應用還存于成長階段，但我們看到云應用必然是企業(yè)應用的一個重要趨勢，對于這塊市場，早在多年前就有眾多的IT服務商進軍，從硬件、平臺、軟件都有，但我們看到云應用的發(fā)展起著關鍵的作用。對于已經(jīng)走過八年并且專注于企業(yè)級云應用的免費客戶管理軟件來講，八年可以說是風雨中前進。免費客戶管理軟件副總裁胡建在XTOOLS八周年答謝會上表示免費客戶管理軟件在八年過程中經(jīng)歷了ASP時代、SaaS時代、云計算時代后，在2012年將迎來移動終端時代。目前已經(jīng)贏得10651家在線用戶一致認可，這也表明了國內(nèi)企業(yè)用戶對于云應用模式的認知理解正在逐步的提高，對于免費客戶管理軟件提供的產(chǎn)品也越來越認可，但我們看到，在云應用這條路上，免費客戶管理軟件在做了卓越的貢獻。讓我們簡短回顧一下免費客戶管理軟件八年的歷史：

2004年，免費客戶管理軟件在一處WEB2.0呼聲中悄然誕生，三位創(chuàng)使人一致認為未來是互聯(lián)網(wǎng)的天天上，要做中國的CRM就一定要有中國互聯(lián)網(wǎng)的文化特色。免費客戶管理軟件制定的在線CRM價格成為行業(yè)標準;

2005年，將個人怎么的CRM正式推向調(diào)，作為一個物超所值的管理工具，獲得市場高度認可;

2006年，迎來了互聯(lián)網(wǎng)的又一個高峰，免費客戶管理軟件加快了應對3G網(wǎng)絡的產(chǎn)品更新和補充完善計劃;

2007年，免費客戶管理軟件首次擊敗Salesforce，正式將中國特色的CRM打響中國聲;

2008年，免費客戶管理軟件對CRM進行一系列調(diào)整，使CRM不僅僅是客戶關系管理的工具，成為一種包括電子帳本、移動工具在內(nèi)、集銷售與財務結合管理的工具;

2009年，提出的“沙漠理論”引起廣泛熱議，同時將SFA、來電精靈等企業(yè)運營中必不可少的功能全部加入CRM中;

2010年，將云計算概念引入產(chǎn)品，實現(xiàn)云登陸以及后臺的真正云端運行;

2011年，率先推出移動特色CRM——打天下，在移動辦公領域，占領新商機;

強化合作 開啟行業(yè)應用新領域

從免費客戶管理軟件成長歷史來看，針對企業(yè)用戶市場，免費客戶管理軟件在最近幾年加大了對于行業(yè)合作伙伴的支持力度。以電信行業(yè)為例，中國電信股份有限公司北京分公司與免費客戶管理軟件的移動業(yè)務進行了戰(zhàn)略合作，是為了給用戶以最低的成本開啟辦公移動化的工作模式，中國電信的CDMA的手機輻射小、基礎覆蓋廣等優(yōu)點，正是免費客戶管理軟件為用戶提供綠色健康、性價比高的移動終端設備的首選。免費客戶管理軟件的“打天下”外勤管理的解決方案，在安卓系統(tǒng)的手機客戶端上實現(xiàn)查看周邊客戶、考勤簽到、軌跡上報、實景照片等功能，也為中小企業(yè)打造真正的移動化辦公方案。

無獨有偶，除了電信領域以外，免費客戶管理軟件還加強了其它行業(yè)領域的合作， 比如民生銀行的云融資。面對北京中小企業(yè)融資問題，民生銀行與免費客戶管理軟件合作，通過云服務技術，服務于北京的中小企業(yè)，為需要融資的企業(yè)提供快速的融資通道，無需任何抵押。免費客戶管理軟件與民生銀行提供的融資服務比一般的融資流程更加準確和簡化，可以為企業(yè)融資縮短比原來近2-3倍的貸款申辦時間。

民生銀行小微金融處副處長白靖，指出，免費客戶管理軟件與民生銀行能夠歡迎一堂，有一個共同特點，對于未來美好的事情追求，未來商業(yè)模式的創(chuàng)新。XTOOLS始終堅持商業(yè)模式的創(chuàng)新。第二、企業(yè)對于管理追求、對于先進的技術理念的接受。民生銀行目的是為了中小企業(yè)集中服務的問題。 白靖認為，小微企業(yè)需要解決兩個問題：第一、門檻問題 作為產(chǎn)品方面進行突破， 非抵押貸款。第二、銀行做好融資，要解決信息步對稱的現(xiàn)象。這也是很多銀行無法做好小微企業(yè)的標準。民生銀行是最早提出對于小微企業(yè)的服務的，民生爭行會根據(jù)企業(yè)的信息，直接給客戶提供貸款，這項產(chǎn)品信用貸款。

據(jù)了解，最近推出的“企貸通”，是由民生銀行與免費客戶管理軟件共同打造的一款融資服務產(chǎn)品，通過免費客戶管理軟件系統(tǒng)使企業(yè)和銀行間建立一個透明、牢固的信任關系，通過云服務技術可以在一周內(nèi)完成整個貸款流程。“企貸通”是民生銀行首個嘗試啟用信息化技術的金融產(chǎn)品，這款應用了云計算服務的金融產(chǎn)品將會開啟資本市場和科技市場的新格局。