專訪胡建：移動(dòng)浪潮來(lái)襲 免費(fèi)客戶管理軟件戰(zhàn)略要怎么打？

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前言

著名企業(yè)家邁克爾•塞勒(MichaelSaylor)在《移動(dòng)浪潮》展現(xiàn)了一個(gè)清晰無(wú)比的未來(lái)圖景：移動(dòng)智能將改變世界，推動(dòng)新一輪科技革命；我們熟悉的錢包、信用卡、醫(yī)生診所、娛樂(lè)設(shè)施甚至教室都可能很快消失或者很快過(guò)時(shí)。

這是一個(gè)“移動(dòng)+”的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)首先迅速催生了社交、游戲、生活服務(wù)3大應(yīng)用市場(chǎng)；人際交往正在拋棄傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通方式，在微信的朋友圈里面互動(dòng)就好了。在移動(dòng)浪潮襲來(lái)之際，很多企業(yè)已經(jīng)找到了拓展移動(dòng)市場(chǎng)的大方向。而在互聯(lián)網(wǎng)打拼9年的免費(fèi)客戶管理軟件,它的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向在何方，CRM的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是什么？今天從就從Zdnet的專訪專訪中去一一解答：免費(fèi)客戶管理軟件的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要怎么打？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速CRM進(jìn)化：從重到輕

CRM經(jīng)歷的幾個(gè)重大時(shí)期：謝總提到CRM的發(fā)展經(jīng)歷了5個(gè)時(shí)期。第一期:1999年CRM理念傳入中國(guó)；第二期：2002年本土化CRM興起。第三期：2004年外來(lái)CRM搶奪中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)部分CRM受創(chuàng) 。第四期：2005年云計(jì)算和saas模式的CRM崛起。第五期：CRM apps時(shí)代。CRM一路蛻變，從無(wú)到有、從萌芽到成長(zhǎng)、最后在線CRM已經(jīng)變得十分成熟起來(lái)，為醫(yī)療、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、電力等56種行業(yè)提供了綜合的CRM解決方案。

國(guó)內(nèi)CRM 在近13個(gè)年頭，在國(guó)外CRM的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)蛻變，脫去昔日不怎么洋氣又沉重的的外衣，換上小清新的行頭。 不需要服務(wù)器、沒(méi)有復(fù)雜的程序、和各種惱人的調(diào)試說(shuō)拜拜，這些無(wú)需任何軟件和硬件的CRM系統(tǒng)，離不開(kāi)云計(jì)算和saas這2位功臣，現(xiàn)在的CRM已經(jīng)輕到不行，就在你的手機(jī)里了。一個(gè)免費(fèi)客戶管理軟件掌中寶完全可以解決外勤人員的所有問(wèn)題：基于OCR的你說(shuō)我查、和中國(guó)名片識(shí)別廠商中的NO1(名片全能王)合作推出的名片識(shí)別、移動(dòng)下單、消息推送、聽(tīng)日?qǐng)?bào)等應(yīng)有盡有。

移動(dòng)浪潮來(lái)襲  免費(fèi)客戶管理軟件的移動(dòng)戰(zhàn)略要怎么打？

移動(dòng)浪潮來(lái)了！我和我的小伙伴們都驚呆了！就連餐館這種個(gè)體商戶和出租車司機(jī)這樣的藍(lán)領(lǐng)群體，都被大眾點(diǎn)評(píng)和嘀嘀打車推著完成了初級(jí)的信息化武裝！移動(dòng)浪潮來(lái)了？未來(lái)的免費(fèi)客戶管理軟件將去向何方？免費(fèi)客戶管理軟件的移動(dòng)互聯(lián)大戰(zhàn)要怎么打？這個(gè)關(guān)乎企業(yè)維生素存亡的問(wèn)題，謝總?cè)缡钦f(shuō)：未來(lái)免費(fèi)客戶管理軟件的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)群體是銷售人群和客服服務(wù)群體，公司的銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)將成為CRM apps首批高頻率使用人群。

銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)，企業(yè)管理者要減少銷售人員信息獲取、溝通交流、銷售簽單推進(jìn)中間多余環(huán)節(jié)；而客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)重在整個(gè)服務(wù)過(guò)程信息到達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

免費(fèi)客戶管理軟件 CRM apps主要為解決企業(yè)銷售和客戶團(tuán)隊(duì)信息獲取、信息流通、信息采集，縮短其中的成本和時(shí)間。謝總特別指出，未來(lái)免費(fèi)客戶管理軟件 apps任何一個(gè)銷售或者做客服的人員都可以下載使用免費(fèi)客戶管理軟件的移動(dòng)應(yīng)用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)中做單應(yīng)用就是一款針對(duì)所有的業(yè)務(wù)人員都通用的app。

結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)浪潮來(lái)了！免費(fèi)客戶管理軟件這樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馳騁多年的成熟CRM企業(yè)，一路走來(lái)，相信免費(fèi)客戶管理軟件在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必能探索出一套全新的CRM apps之路。