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免費(fèi)客戶管理軟件胡建：CRM需要商業(yè)模式的創(chuàng)新

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移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)顛覆了很多傳統(tǒng)的概念，在幾年前移動辦公還僅僅是概念層面的東西，但現(xiàn)在已經(jīng)落地并投入使用。近日速途網(wǎng)得知免費(fèi)客戶管理軟件把CRM軟件與中國電信的套餐進(jìn)行結(jié)合，在商業(yè)模式的創(chuàng)新上作出了自己的嘗試。免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建在接受速途網(wǎng)采訪時表示，把CRM服務(wù)與電信手機(jī)套餐結(jié)合將會是三贏的結(jié)果。

現(xiàn)在電信運(yùn)營商經(jīng)常有承諾話費(fèi)送手機(jī)的活動，胡建正是看到了這一點(diǎn)，他認(rèn)為運(yùn)營商雖然一直在倡導(dǎo)商業(yè)化套餐，但是并沒有實(shí)質(zhì)性的舉措出現(xiàn)。而通過免費(fèi)客戶管理軟件的服務(wù)讓電信的服務(wù)有了強(qiáng)有力的支撐。對于服務(wù)提供商來說，多了一條銷售產(chǎn)品的渠道;電信運(yùn)營商因?yàn)橛辛诵鹿δ芏@得更多的銷量;用戶也能夠得到專業(yè)的移動辦公服務(wù)。所以長期來看，這將是一個雙贏的局面。

在以往的概念里，企業(yè)管理軟件是大中型企業(yè)的選擇，小微企業(yè)并不需要。但是現(xiàn)在隨著云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，小微創(chuàng)業(yè)型企業(yè)是非常多的。胡建表示，和電信運(yùn)營商合作的目的就是更好的服務(wù)這些企業(yè)，新興企業(yè)對信息化接受起來相對更容易。與中國電信的合作套餐的價(jià)格大概為基礎(chǔ)花費(fèi)再加30-50元，對于小型企業(yè)來說是非常合適的。胡建認(rèn)為，通過與電信運(yùn)營商合作，降低軟件的使用門檻是未來企業(yè)管理軟件的出路。

SaaS行業(yè)在云計(jì)算的背景下得到了發(fā)展，但同樣也面臨著挑戰(zhàn)。胡建指出SaaS企業(yè)應(yīng)該讓功能統(tǒng)一，價(jià)格透明。軟件行業(yè)不打價(jià)格戰(zhàn)，但要打價(jià)格策略的戰(zhàn)爭，為的就是追求高透明度，讓用戶對購買的產(chǎn)品更清楚，這樣才能打開市場。胡建同時也表示軟件的功能和版本應(yīng)該統(tǒng)一，過多的版本和不同的付費(fèi)模式會讓用戶變得迷惑，在選擇時會顯得縮手縮腳，這些對軟件的銷量都會造成影響。

現(xiàn)在軟件企業(yè)需要面對的不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，更重要的是銷售模式的創(chuàng)新。胡建指出，對企業(yè)來講，往往會在對自身產(chǎn)品的把握和交付模式上出現(xiàn)偏差，風(fēng)險(xiǎn)也會在這些環(huán)節(jié)產(chǎn)生。企業(yè)需要創(chuàng)新的元素，但是要找到比較好的方法，把更多的經(jīng)歷放到改善營銷模式上去。專注做好自己的事情，不要盲目的創(chuàng)新。

發(fā)布：2007-03-17 09:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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