2009年SaaS市場(chǎng)與部分運(yùn)營(yíng)商點(diǎn)評(píng)

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SaaS概念從提出之日起就備受關(guān)注，讓人覺(jué)得“錢(qián)”途無(wú)量，企業(yè)用戶使用軟件能像用自來(lái)水一樣想用即用，而軟件服務(wù)商也希望開(kāi)啟自己的“自來(lái)水龍頭”，客戶付費(fèi)，也能源源不斷。

的確，SaaS的出現(xiàn)，對(duì)于套裝管理軟件來(lái)說(shuō)不能不算是一種無(wú)形的挑戰(zhàn)，SaaS廠商號(hào)稱要革“軟件”的命。面對(duì)突然爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，處于IT領(lǐng)域各行業(yè)的諸多廠商正在思考如何走出“水深火熱”的兩難境地時(shí)，SaaS卻仍然逆勢(shì)飛揚(yáng)，這一點(diǎn)足以證明，SaaS正在逐步深入中小企業(yè)領(lǐng)域，并且獲得了相當(dāng)多數(shù)量中小企業(yè)管理者的認(rèn)可和青睞。

SaaS躍上神壇

“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。”著名詩(shī)人岑參的這句千古佳句用來(lái)形容當(dāng)前的SaaS領(lǐng)域，似乎再合適不過(guò)了。

根據(jù)日前計(jì)世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到75.6%。針對(duì)這份報(bào)告，有專家指出，2008年管理型軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)75.6%，達(dá)到7.9億元。雖然這個(gè)規(guī)模仍然很小，但作為一個(gè)新興的市場(chǎng)，而且在金融危機(jī)的背景下，如此快速的增長(zhǎng)給業(yè)界帶來(lái)了信心。此外，更有專家對(duì)此大膽預(yù)測(cè)，2009年管理型SaaS應(yīng)用市場(chǎng)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，達(dá)到14.8億元的市場(chǎng)規(guī)模。

這確實(shí)值得人欣慰，特別是對(duì)于SaaS模式的布道者們而言。想當(dāng)初，當(dāng)SaaS初一乍現(xiàn)，對(duì)于熟悉IT行業(yè)規(guī)則的人們來(lái)說(shuō)，SaaS像其他新生的事物一樣，飽受質(zhì)疑和爭(zhēng)議，一路坎坷，滿目滄桑。當(dāng)SaaS穿越了眾多的風(fēng)雨，即將成為明日巨星的那一刻，熟悉而又陌生的IT行業(yè)規(guī)則，又再一次將掌聲和鮮花拋到了他的腳下。SaaS在欣然接受的同時(shí)，業(yè)內(nèi)再次給予了他“還將飛得更高”的評(píng)價(jià)。

免費(fèi)客戶管理軟件是中國(guó)SaaS發(fā)展的典型案例。免費(fèi)客戶管理軟件在月租型CRM產(chǎn)品上深耘了五年，在這個(gè)五年中，阿里巴巴、用友、金蝶等大的互聯(lián)網(wǎng)和軟件廠商紛紛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，免費(fèi)客戶管理軟件憑借專一和專業(yè)，終于取得付費(fèi)用戶數(shù)第一的好成績(jī)(見(jiàn)《2008-2009 年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》)。

免費(fèi)客戶管理軟件取得的成績(jī)?cè)谟谡f(shuō)明SaaS在中國(guó)是可行的，SaaS通過(guò)免費(fèi)客戶管理軟件在線CRM已經(jīng)驗(yàn)證了四千多企業(yè)對(duì)在線企業(yè)軟件的明確付費(fèi)需求，這一定也能讓上千萬(wàn)的中國(guó)企業(yè)認(rèn)可SaaS。

群雄逐鹿已開(kāi)始

對(duì)于SaaS來(lái)說(shuō)，2009年是極具歷史意義的一年。在這一年中，廠商們的再接再勵(lì)，使SaaS植根在了更深層次的“沃土”之上。

熟悉IT業(yè)界的人都知道，當(dāng)新生的事物經(jīng)過(guò)磨打滾爬一段時(shí)間之后，原本空白的市場(chǎng)開(kāi)始露出曙光的那一剎那，便于有更多的有識(shí)之士加盟，就像當(dāng)年的協(xié)同軟件一樣，SaaS在一飛沖天的同時(shí)，更是俘獲了大眾的目光。這其中，既有力推的廠商，也有已經(jīng)應(yīng)用和在關(guān)注的中小企業(yè)管理者們。

在剛剛結(jié)束不久的2009 SaaS在中國(guó)第三屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)上，50家國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名的IT企業(yè)老總齊聚一堂，這里面，用友、金蝶、Intel、阿里軟件等著名廠商赫然在列，這么多家國(guó)內(nèi)外的巨頭們齊聚一堂，在探討“如何讓SaaS真正的得到應(yīng)用，企業(yè)如何通過(guò)SaaS應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的影響”這一大眾關(guān)注的話題，已經(jīng)在無(wú)形中將SAAS提升到了另一個(gè)高度。從會(huì)議來(lái)看，眾多廠商進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，或者SaaS的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，或者SaaS的某領(lǐng)域的深耕，已經(jīng)形成SaaS的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”。

SaaS競(jìng)爭(zhēng)突起

縱觀當(dāng)前的各路SaaS廠商，在良好的市場(chǎng)環(huán)境下，似乎國(guó)內(nèi)的廠商勝算更多些。試想，在中國(guó)有誰(shuí)能夠比國(guó)內(nèi)廠商更了解中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng)呢?正是這些國(guó)內(nèi)軟件廠商率先扛起了SaaS的大旗，2009年，SaaS的“圈地運(yùn)動(dòng)”正在進(jìn)行時(shí)。

用友偉庫(kù)網(wǎng)：2009年5月聯(lián)合全國(guó)23省在內(nèi)的200多個(gè)重點(diǎn)地市政府，與中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)信息中心、中國(guó)工商銀行共同打造的中國(guó)首個(gè)“中小企業(yè)成長(zhǎng)政府扶持體系”成立。5月聯(lián)合無(wú)錫市中小企業(yè)局、無(wú)錫市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心開(kāi)展無(wú)錫市中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化知識(shí)競(jìng)賽。3月用友集團(tuán)在北京與十余家行業(yè)協(xié)會(huì)共同成立信息化聯(lián)盟，通過(guò)信息化培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，幫助企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

金蝶友商網(wǎng)：2009年3月在北京發(fā)起“中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟”，聯(lián)合中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行、IBM、信用中國(guó)等10大行業(yè)巨頭共同解決中小企業(yè)管理提升、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、商業(yè)貸款等三大難題。同時(shí)聯(lián)合珠海市中小企業(yè)服務(wù)中心共同搭建“珠海市中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為珠海4萬(wàn)多家中小企業(yè)提供全程電子商務(wù)服務(wù)。

阿里軟件：2009年4月在南京成立(蘇皖)中小企業(yè)服務(wù)中心，將輻射南京、揚(yáng)州、南通、泰州、蕪湖和馬鞍山等長(zhǎng)三角地區(qū)多個(gè)城市，直接服務(wù)當(dāng)?shù)匕偃f(wàn)中小企業(yè)用戶。這是繼江蘇常熟、宿遷后阿里軟件在全國(guó)設(shè)立的第三個(gè)服務(wù)中心。當(dāng)月還與江蘇淮安市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作建立阿里軟件淮安服務(wù)中心，重點(diǎn)針對(duì)淮安市萬(wàn)家中小企業(yè)進(jìn)行在線信息化軟件應(yīng)用培訓(xùn)推廣。在此之前，阿里軟件還發(fā)布“鳳凰計(jì)劃”“西部暖冬計(jì)劃”聯(lián)合起來(lái)地方政府來(lái)扶持區(qū)域中小企業(yè)成長(zhǎng)。

免費(fèi)客戶管理軟件企業(yè)維生素：免費(fèi)客戶管理軟件是第一個(gè)登上央視打廣告的國(guó)內(nèi)SaaS廠商，也是繼協(xié)同廠商金和之后為數(shù)不多的攜手央視平臺(tái)的管理軟件廠商之一。“企業(yè)維生素，促進(jìn)銷(xiāo)售健康成長(zhǎng)。”是免費(fèi)客戶管理軟件在中央電視臺(tái)的廣告詞，也是免費(fèi)客戶管理軟件的新的品牌戰(zhàn)略。據(jù)悉，免費(fèi)客戶管理軟件公司至所以動(dòng)用如此大的財(cái)力和物力，就是希望能讓免費(fèi)客戶管理軟件賦予更多的品牌內(nèi)涵，從而在IT業(yè)界塑造一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的SaaS品牌，更重要的是：“免費(fèi)客戶管理軟件企業(yè)維生素”的品牌塑造將被CRM軟件市場(chǎng)認(rèn)可。”

SaaS的隱形戰(zhàn)場(chǎng)

僅從在推廣營(yíng)銷(xiāo)上說(shuō)，SaaS的區(qū)域市場(chǎng)建設(shè)與培育、渠道分銷(xiāo)、直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、合作聯(lián)盟、品牌建設(shè)都是各個(gè)廠商所考慮的局部戰(zhàn)役，任何一個(gè)廠商僅憑借某一方面的優(yōu)勢(shì)還不能獨(dú)霸天下，況且還有功能成熟度、產(chǎn)品成熟度、SaaS技術(shù)成熟度等等在隱形的戰(zhàn)場(chǎng)上同樣考驗(yàn)著SaaS廠商，要想得到像 “開(kāi)啟自來(lái)水龍頭”一樣的營(yíng)業(yè)收入，談何容易。

SaaS領(lǐng)域搶奪市場(chǎng)的戰(zhàn)役已經(jīng)打響，在優(yōu)勝劣汰的商業(yè)規(guī)則里，誰(shuí)能始終領(lǐng)跑在第一方陣，并屹立不倒，這才是最終的王者。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)的背后也極有可能會(huì)倒下去一批人，但無(wú)論最孰勝孰敗，除了將大大推動(dòng)SaaS產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展外，極有可能終結(jié)套裝管理軟件時(shí)代。

結(jié)束語(yǔ)：

八仙過(guò)海，各顯神通，SaaS的商業(yè)模式，準(zhǔn)確說(shuō)是SaaS的商業(yè)利益正驅(qū)使各家公司不斷投入資金、精力到優(yōu)化服務(wù)中去。SaaS商業(yè)模式的構(gòu)建和演進(jìn)將圍繞滿足企業(yè)用戶的需求來(lái)進(jìn)行，以滿足用戶需求為前提，SaaS廠商的價(jià)值需要從社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行衡量，從而判定廠商在SaaS領(lǐng)域獲得成功。初級(jí)階段可能是依靠提供的服務(wù)或應(yīng)用獲取商業(yè)價(jià)值，SaaS廠商需提供高可靠的、滿足企業(yè)需求應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)和解決方案;未來(lái)SaaS是依靠流量來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值，SaaS廠商需構(gòu)筑粘性比較高的SaaS服務(wù)平臺(tái)(例如SNS、SaaS、電子商務(wù)的融合)。