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移動CRM辦公 引導科技潮流

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隨著移動設備普及程度的持續(xù)增長，許多需要現(xiàn)場作業(yè)的銷售人員和服務人員發(fā)現(xiàn)，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PAD上點擊幾下，或者在筆記本上快速瀏覽公司客戶關系管理（以下簡稱CRM）系統(tǒng)，就可以迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤，甚至于賬單數(shù)據(jù)等信息。

盡管這些信息可以被遠程訪問，但是在移動設備上使用這些信息的方法與在PC上卻是截然不同的。那如何讓員工通過移動終端應用公司CRM，彰顯出其在客戶管理方面不俗的表現(xiàn)呢？可以通過以下幾點體現(xiàn)出來：

移動CRM更適合查看信息

免費客戶管理軟件 CRM高級產品經理表示，從小的方面來說，一個復雜的CRM在手持設備上的交互效果不是十分理想，智能手機和PAD更適合接收信息，而不是進行復雜的數(shù)據(jù)輸入，并且它們在訪問數(shù)據(jù)限量的時候表現(xiàn)卓越。換句話說，他們不會依賴這類設備對數(shù)據(jù)進行深入挖掘，或者鏈接到其他數(shù)據(jù)庫進行一個完整的視圖查看。

因此，不要期望在移動設備上進行復雜的輸入操作并實現(xiàn)全部CRM功能，如果能查看一些信息就足夠了。

根據(jù)免費客戶管理軟件市場調查的分析結果來看，有一定數(shù)量客戶希望CRM功能以簡單、便捷交互為主，應舍棄移動CRM功能的繁瑣操作。以把其主要應用集中體現(xiàn)在銷售和服務上，例如回款和聯(lián)系人查閱，合同或訂單信息，以及一些后續(xù)活動上。

雖然現(xiàn)在移動CRM應用程序可以完成更多任務，但保持它的簡單性，確保用戶可以方便快捷的訪問核心功能，不會因為煩瑣的操作，而導致效率下降。

移動CRM不僅僅服務于銷售人員

盡管客服人員一般是辦公室內接聽用戶電話或通過在線即時工具進行溝通，不過也有一些可能需要出去上門服務。因此，CRM在滿足銷售人員使用的同時還要考慮是否擴展CRM功能來滿足客服人員應用。

上門服務作為客戶服務的一個延伸，相當于企業(yè)的眼睛和耳朵，他們現(xiàn)場面對客戶服務所接收的信息已經客戶的需求程度，往往要比一般的客服人員更能了解客戶需求進而創(chuàng)造更多的銷售機會。通過深入查閱CRM數(shù)據(jù)信息的移動設備，現(xiàn)場服務人員可以提高客戶服務的等級，這種戰(zhàn)略對客戶滿意度的提高具有意義深遠的影響。

移動CRM價值之一體現(xiàn)在通過移動遠程辦公可以實現(xiàn)將團隊人員緊密的聯(lián)系在一起。例如業(yè)務人員出差，拜訪完客戶，根據(jù)拜訪結果在移動CRM上記錄拜訪經過客戶需求點，另外同事配合的事情或是需要領導及時審批的內容也都可以進行記錄，這樣只要是登錄CRM系統(tǒng)的同事便會及時看到及時進行配合或是審批。省去了通過電話或電子郵件來進行信息傳遞過程，也在無形中削減一些人工和時間成本。這將有效提高團隊的工作效率。

移動CRM需要全面移動戰(zhàn)略

隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，移動終端市場也是異軍突起，以前前所未有的速度迅速占領市場，越來越多移動終端應用推出，對傳統(tǒng)的僅僅依靠PC端應用的格局提出了新的挑戰(zhàn)。免費客戶管理軟件也順應潮流，也在移動終端市場上布局，也相繼推出打天下、掌中寶移動等應用產品。以其為廣大中小型企業(yè)提供更為便捷簡單的移動化CRM應用，來幫助更多的企業(yè)適應信息化發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展助力。

但是還是有相當數(shù)量的公司依靠傳統(tǒng)的模式進行企業(yè)管理，信息化程度相對低下，主要體現(xiàn)在他們對現(xiàn)在社會信息化認識不夠，隨著微博和微信的興趣，這樣對傳統(tǒng)的企業(yè)思想形成了一定的沖擊，也隨著更多的移動應用推出，將對未來企業(yè)管理思想要提出了新的要求，移動創(chuàng)新，無紙化辦公、跨區(qū)域辦公、云計算的概念普及將有利推動現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展進程，移動應用特別是移動CRM應用也將任重而道遠。

發(fā)布：2007-03-17 10:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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