在線CRM成為西努光學業(yè)務擴張的戰(zhàn)略武器

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西努光學創(chuàng)立于2003年，是中國領先的精密檢測方案研究服務機構，對半導體、液晶面板、探針臺、MEMS、精密刀具、精密加工、光纖通訊等行業(yè)所涉及的顯微檢查、測量、分析等諸多應用均有獨到見解。

專業(yè)的服務促使西努連續(xù)多年成為客戶認可的優(yōu)秀供應商，雄厚的技術實力也使得公司新近開發(fā)的SQM檢查顯微鏡、XG-1C顯微測量單元、FPD檢查顯微鏡等專業(yè)檢測設備引領了行業(yè)潮流。日前西努以其在業(yè)界良好的信譽和出色的服務水準，成為Navitar鏡頭代理、Leica華東區(qū)代理、Olympus鏡片測定代理以及諸多國內外頂尖品牌代理。

西努光學的在線CRM之路

早在2006年之前，西努光學就已經(jīng)試圖應用Salesforce管理自己的團隊，一個偶然的機會接觸到中國的在線CRM廠商：免費客戶管理軟件，令公司副總經(jīng)理王威先生著迷的是：免費客戶管理軟件的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁紙呈現(xiàn)在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開這個客戶視圖，王總非常滿意，對軟件的操作實際上已經(jīng)濃縮到一個基本界面里面。

對于銷售過程的管理，王總說：“非用CRM不可，CRM在管理銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用，我通過客戶視圖，可以了解我們業(yè)務人員的報價情況，可以了解重點客戶業(yè)務的推進和銷售人員業(yè)務推進的難點。這樣就可以依照我們的經(jīng)驗解決銷售人員遇到的問題。”

客戶數(shù)據(jù)，包括跟蹤記錄的全面，讓整個銷售控制與管理變成自然，應收款的提醒，和對應到每一個客戶的費用的控制等，一目了然。

隨著業(yè)務的擴展，王總才真正感受到了在線應用模式的優(yōu)勢。王總說，目前免費客戶管理軟件的CRM已經(jīng)讓自己的erp系統(tǒng)邊沿化了，數(shù)據(jù)越來越多調入免費客戶管理軟件CRM。

對于財務信息，有免費客戶管理軟件的ACC電子賬本管理起來，庫存由免費客戶管理軟件的產(chǎn)品管理和庫存管理功能把控。

免費客戶管理軟件越來越成為擴展的戰(zhàn)略武器。在王總的眼中，免費客戶管理軟件不再是CRM系統(tǒng)，而朝向全業(yè)務系統(tǒng)邁進。

在線CRM成為業(yè)務擴張的戰(zhàn)略武器

據(jù)了解，西努光學新的分公司，成都分公司已經(jīng)在11月成立，1月份就開始運營。

目前西努光學公司已經(jīng)在蘇州、青島、無錫、杭州、上海、南京設立了分支機構，在明年將計劃在三級城市設立分支，這將讓西努光學公司的管理難度加大，但是王總說：“我們已經(jīng)積累了運營外地分支機構的經(jīng)驗。我們的業(yè)務增長很快，我們必須占領三級城市，這樣可以占領區(qū)域市場的各大份額，多點的銷售渠道戰(zhàn)略一定能產(chǎn)生更大的銷售額，也為我們自己研發(fā)的產(chǎn)品銷售打下基礎。”

“而免費客戶管理軟件CRM區(qū)別ERP的是，免費客戶管理軟件CRM是開拓銷售的武器，辦事處、分公司到哪，我們的免費客戶管理軟件就滲透到哪，我們的管理就控制到哪！”

SaaS不熟悉，在線模式挺好

當問到是否熟悉SaaS的時候，西努光學的王總并沒有聽說過SaaS，但是他覺得在線的企業(yè)軟件試用這種方式非常好，這樣他幾乎不必擔心數(shù)據(jù)安全和全國試用的方式，王總非常認同免費客戶管理軟件這種在線軟件的升級功能，他也是隨著免費客戶管理軟件CRM的每次升級，把更多的應用，更重要的基礎數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)里，最終展現(xiàn)出來的統(tǒng)計效果讓人吃驚，王總說：“我們需要免費客戶管理軟件CRM，第一是提升效率、第二是為戰(zhàn)略決策提供更好更細致的數(shù)據(jù)。免費客戶管理軟件CRM的每一次升級，都讓我們感覺到他們是最貼近我們的應用場景。”

SaaS確實不被中小企業(yè)熟悉，因為他是一種軟件交付和使用的一種革命型方式，而CRM、銷售管理系統(tǒng)確實是企業(yè)所需要的，SaaS廠商和云廠商應該更多推廣自己的應用，技術永遠是為應用服務的，這是記者采訪用戶所領悟到的。

結束語：

目前免費客戶管理軟件、偉庫網(wǎng)、友商網(wǎng)等這些SaaS服務商們都在集中具體業(yè)務提供軟件服務，這是SaaS發(fā)展過程中的一個進步，而類似西努光學公司，他們以低成本，利用在線CRM快速擴張，這種認同感加強了SaaS的認可度和黏著度，促進了SaaS的快速發(fā)展。

據(jù)了解，免費客戶管理軟件目前正在展開題為“銷售的革命”全國巡展，記者相信，在線CRM正在革掉傳統(tǒng)軟件的命，也在幫助企業(yè)革掉“粗獷式銷售管理”的命。