免費(fèi)客戶管理軟件淺談中小企業(yè)CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

上世紀(jì)90年代CRM理念傳入中國，13個(gè)年頭里，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)脫掉了沉重不洋氣的外衣，取而代之的是CRM apps——輕應(yīng)用，在app store或者是Android各應(yīng)用市場就可以免費(fèi)下載使用。

科技與信息促進(jìn)中小企業(yè)管理理念、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)越來越依賴網(wǎng)絡(luò)媒介傳播企業(yè)品牌、應(yīng)用信息化手段管理銷售。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)提供企業(yè)客戶關(guān)系管理綜合解決方案。中小企業(yè)CRM有的直接使用的開源軟件、有的企業(yè)是找第三方定制開發(fā)的、像很多中小企業(yè)則選擇免費(fèi)客戶管理軟件的月租型的CRM。那么在眾多的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)中，未來中小企業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)什么樣的發(fā)展方向呢？

中低端市場的CRM競爭加劇

中高端市場因?yàn)榭蛻粜枨蟊容^明確、成熟，像保險(xiǎn)、證券、高新技術(shù)等中高市場實(shí)施CRM也就十分全面、明顯。低端市場因?yàn)檎紦?jù)97%的中小企業(yè)市場，客戶需求簡單、全面、實(shí)施周期短，中低端市場中小企業(yè)CRM 有著巨大的發(fā)展空間，功能就日臻完善。未來有部分的中高端市場用戶將會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)中低端市場，會(huì)加劇中低端市場的CRM競爭。

開源CRM軟件對低端市場造成沖擊

開源CRM軟件，如提供商業(yè)版本的和免費(fèi)開源軟件的廠商suger CRM，他的免費(fèi)和開源策略吸引超過3000名志愿者參與程序開發(fā)和測試，在2年里，進(jìn)行了軟件的7次大升級，竟然有十幾種語言的版本，超過50w次的下載量。免費(fèi)的開源軟件給低端CRM市場造成巨大的沖擊。更多的企業(yè)將會(huì)選擇開源的CRM軟件使用。

租賃型CRM將大展拳腳

走租賃路線的免費(fèi)客戶管理軟件和八百客，都是本土化CRM最受歡迎的CRM。租賃型軟件免費(fèi)客戶管理軟件因?yàn)橛脩舨恍枰鋈魏蔚能浖蛘哂布渴?，按照租用時(shí)間按月收費(fèi)，是中小企業(yè)CRM系統(tǒng)中口碑最好的CRM 。

結(jié)束語

不管中小企業(yè)CRM未來走向什么方向。企業(yè)選擇適合自己的CRM系統(tǒng)，最大化CRM的價(jià)值才是王道。

發(fā)布：2007-03-17 10:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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