免費客戶管理軟件淺談中小企業(yè)CRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

上世紀90年代CRM理念傳入中國，13個年頭里，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)脫掉了沉重不洋氣的外衣，取而代之的是CRM apps——輕應(yīng)用，在app store或者是Android各應(yīng)用市場就可以免費下載使用。

科技與信息促進中小企業(yè)管理理念、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)越來越依賴網(wǎng)絡(luò)媒介傳播企業(yè)品牌、應(yīng)用信息化手段管理銷售。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)提供企業(yè)客戶關(guān)系管理綜合解決方案。中小企業(yè)CRM有的直接使用的開源軟件、有的企業(yè)是找第三方定制開發(fā)的、像很多中小企業(yè)則選擇免費客戶管理軟件的月租型的CRM。那么在眾多的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)中，未來中小企業(yè)CRM系統(tǒng)是一個什么樣的發(fā)展方向呢？

中低端市場的CRM競爭加劇

中高端市場因為客戶需求比較明確、成熟，像保險、證券、高新技術(shù)等中高市場實施CRM也就十分全面、明顯。低端市場因為占據(jù)97%的中小企業(yè)市場，客戶需求簡單、全面、實施周期短，中低端市場中小企業(yè)CRM 有著巨大的發(fā)展空間，功能就日臻完善。未來有部分的中高端市場用戶將會轉(zhuǎn)戰(zhàn)中低端市場，會加劇中低端市場的CRM競爭。

開源CRM軟件對低端市場造成沖擊

開源CRM軟件，如提供商業(yè)版本的和免費開源軟件的廠商suger CRM，他的免費和開源策略吸引超過3000名志愿者參與程序開發(fā)和測試，在2年里，進行了軟件的7次大升級，竟然有十幾種語言的版本，超過50w次的下載量。免費的開源軟件給低端CRM市場造成巨大的沖擊。更多的企業(yè)將會選擇開源的CRM軟件使用。

租賃型CRM將大展拳腳

走租賃路線的免費客戶管理軟件和八百客，都是本土化CRM最受歡迎的CRM。租賃型軟件免費客戶管理軟件因為用戶不需要做任何的軟件或者硬件部署，按照租用時間按月收費，是中小企業(yè)CRM系統(tǒng)中口碑最好的CRM 。

結(jié)束語

不管中小企業(yè)CRM未來走向什么方向。企業(yè)選擇適合自己的CRM系統(tǒng)，最大化CRM的價值才是王道。

發(fā)布：2007-03-17 10:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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