如何將CRM客戶關系管理發(fā)揮到極致

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對中型和大型公司來說，CRM執(zhí)行并推動銷售力已成為一個遙遠的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM一直不受關注。

最新技術使我們從隨處可見的平板電腦進入到虛擬化技術中，而客戶關系管理(CRM)似乎是有點古怪的技術，即使夫妻經(jīng)營的公司從開始創(chuàng)業(yè)到成為一個企業(yè)期間也能接觸到很多的云技術。對中型和大型公司來說，CRM執(zhí)行并推動銷售力已成為一個遙遠的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM一直不受關注。“如果這些描述了您的公司的情況，如果您沒有將您的客戶關系管理(CRM)發(fā)揮到極限的話，那么您也許會失去很多錢。

不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭

大型、復雜的IT項目會失去最大的一個機會，就像實施客戶關系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會這樣做)名單一樣。隨時間和預算期限的逼近，在一個項目的限期臨近時，總是有好的想法輕松地結束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作，其余的時間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。

特別是CRM中一個非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會包括新的技術。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過分謹小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個月，用戶和管理都很熟悉這些工具，并且沒有忘記來自于WDIL的清單項目，當您承諾做一件事情之后，要為IT創(chuàng)建一個RP計劃。大多數(shù)WDIL清單中存很多機會可以得到重要支出的更多的價值。

移動通訊

最近的許多CRM創(chuàng)新涉及到了移動通信技術，無論是收集有關您客戶的信息，還是給您的銷售團隊提供信息。通訊技術增加了您與客戶交流的渠道，大多數(shù)CRM系統(tǒng)已經(jīng)擴大了他們的交流方式，這些方式比如電子郵件銷售工具、社會媒體跟蹤和報告。因為報告的原因，現(xiàn)在存在著捕捉數(shù)據(jù)和生成報告的危險，謹慎地使用這些數(shù)據(jù)可以提供您的顧客以及他們同公司及產(chǎn)品交流的更多細節(jié)。

大部分的CRM工具現(xiàn)在會結合移動設備，如智能手機與平板電腦。如果一個銷售員帶著客戶的信息進入會議，那么這對于他是非常有益的，您就會得知所有常用的信息并洞察產(chǎn)品可用性，移動數(shù)據(jù)交遞曾經(jīng)是一個高價并復雜的系統(tǒng)，但是隨著基于云技術的CRM的日益普及它已經(jīng)成為一種最基本的系統(tǒng)。

更好的數(shù)據(jù)庫

一個很大的技術趨勢那就是企業(yè)計算數(shù)據(jù)庫的變化，這些數(shù)據(jù)庫將儲存所有的數(shù)據(jù)，并被企業(yè)所用。最近數(shù)據(jù)庫技術在速度和功能上得到了很大進步，但核心技術變化不大。盡管傳統(tǒng)的關系型數(shù)據(jù)庫對于大多數(shù)應用已經(jīng)“足夠好”，但是新一代的數(shù)據(jù)庫從根本上改變了原來數(shù)據(jù)存儲方式，并具有快速采集和分析能力。

關系數(shù)據(jù)庫一貫努力地處理有關CRM的任務，比如分析大規(guī)模的營銷活動。然而這種類型的報告是可行的，它需要時間來產(chǎn)生。一些新的技術承諾這種類型的分析在幾分鐘內(nèi)可以完成，基本允許市場和營銷具有實時性。這是一個正在迅速發(fā)展的領域，而且當您需要得到現(xiàn)在的系統(tǒng)無法完成的復雜分析時，您可以考慮這種技術。

下一步在哪?

客戶關系管理(CRM)技術中一個最大的還沒有實現(xiàn)的技術就是允許我們合理預測哪些客戶想買我們的產(chǎn)品，并有效地讓我們集中在這些客戶身上。這樣可以增加百分之十甚至更高的銷售率，這是現(xiàn)在的CRM技術所不能提供的。

之前提到的不足促使我們朝著這個方向前進，為了提供這個預測能力我們需要了解更多我們客戶的信息并與之進行更多的交流，即時反饋給市場和銷售，并將客戶分為不同種類的客戶。CRM最近的進展推動著這個技術的發(fā)展，可能您現(xiàn)在還不去考慮這個技術，畢竟它需要投資一些時間和精力來為未來做準備。