CRM移動(dòng)化、社交化團(tuán)戰(zhàn) 誰(shuí)能獨(dú)占鰲頭？

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狼煙四起，CRM廠商混亂博弈

2012年國(guó)內(nèi)各大CRM企業(yè)幾度激烈火拼，上演春秋戰(zhàn)國(guó)混沌舞臺(tái)劇。很難想象在一片CRM市場(chǎng)歌舞升平的繁榮背后，是暗潮涌動(dòng)的修羅戰(zhàn)場(chǎng)，從產(chǎn)品到品牌，從理念到技術(shù)，無一不是拼的頭破血流，但在人前卻又要光鮮亮麗。

但是這樣廝殺的結(jié)果對(duì)于用戶來講卻是受益無窮，許多步履維艱的CRM企業(yè)終于被這樣的市場(chǎng)環(huán)境拖垮，而實(shí)力卓著的CRM企業(yè)又不斷地為用戶提供與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品和高附加值服務(wù)。各大CRM廠商在2012年中從研發(fā)、管理、產(chǎn)品、促銷上都做了巨大嘗試，不惜成本的博弈，特別是在即將年終的時(shí)候，免費(fèi)客戶管理軟件突然地變價(jià)策略令CRM市場(chǎng)又一次波瀾起伏，國(guó)內(nèi)幾家在線模式的CRM企業(yè)奇招不斷，陰謀、陽(yáng)謀應(yīng)接不暇。

國(guó)內(nèi)多家研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在線CRM市場(chǎng)與傳統(tǒng)CRM的市場(chǎng)占有率，在2012年成為分水嶺，在線CRM的市場(chǎng)占有率和關(guān)注度已經(jīng)超越傳統(tǒng)CRM，而在2013到2015年間，中國(guó)企業(yè)對(duì)于SaaS、云計(jì)算信息化的支出將會(huì)超過7000億，每年呈現(xiàn)10%以上的高增長(zhǎng)。這個(gè)現(xiàn)象直接導(dǎo)致2013年眾多在線CRM企業(yè)將會(huì)混戰(zhàn)中成就霸主地位。

這也就很好解釋了為何2012年國(guó)內(nèi)CRM廠商會(huì)彼此競(jìng)爭(zhēng)的如此慘烈，雖然CRM廠商是苦了自己樂了用戶，但是從市場(chǎng)循環(huán)上來說，先苦后甜的良性運(yùn)轉(zhuǎn)開始走上正軌。作為國(guó)內(nèi)在線CRM第一品牌的“免費(fèi)客戶管理軟件”，2012年先后在PC端和移動(dòng)端張開諸多迷霧，混淆視聽，2013年終于露出了真正的獠牙。

2012的幌子2013才揭曉

國(guó)內(nèi)在線CRM經(jīng)歷了一段商業(yè)模式的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，而在產(chǎn)品功能上有一段同質(zhì)化比較嚴(yán)重的時(shí)期，畢竟在線模式提供服務(wù)從被接受到普遍認(rèn)可就經(jīng)歷了6年時(shí)間，直到2012年才可以說，令這些徘徊在互聯(lián)網(wǎng)與軟件之間的廠商得到了逆襲的機(jī)會(huì)。

許多在線CRM廠商2012年就開始布一個(gè)賭局，若沒有奇招，要么依舊庸庸碌碌、要么被淘汰，而2012年被稱為社交年、移動(dòng)年，這給了各大CRM廠商下賭注的選擇。許多在線CRM把賭注壓在了社交化、另一些則壓在了移動(dòng)化。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的爆炸式普及，在2012年中葉就凸顯出強(qiáng)勁的社會(huì)影響力，而做社交化CRM的廠商正好借助東風(fēng)順勢(shì)炒作，4G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、社交化令這些廠商仿佛看到贏定賭局的狂熱。

而在此時(shí)，像免費(fèi)客戶管理軟件、百會(huì)、風(fēng)云在線等一些將寶押在移動(dòng)化的CRM廠商，還在默默開發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品，為了頂住社交化帶來的壓力，免費(fèi)客戶管理軟件率先推出了兩款移動(dòng)產(chǎn)品——打天下、隨身行，在滿城盡是社交化的輿論中，很快被淹沒在吆喝聲中。直到將近年終的時(shí)候，其他押寶移動(dòng)的廠商才紛紛推出移動(dòng)產(chǎn)品，顯現(xiàn)出與社交CRM分庭抗禮之勢(shì)。

根據(jù)蘋果Store和各大安卓市場(chǎng)的搜索結(jié)果分析，從2012年10月起，社交化的CRM鳳毛菱角，而移動(dòng)CRM應(yīng)用數(shù)量從無到有，從幾個(gè)到十幾個(gè)，分門別類特點(diǎn)突出，以免費(fèi)客戶管理軟件隨身行、打天下為首的多款移動(dòng)化CRM下載量已過十萬級(jí)。

直到2013年1月份，從市場(chǎng)反應(yīng)和用戶反饋，2012年的社交與移動(dòng)的博弈結(jié)果十分明顯，社交化贏得了市場(chǎng)輿論，而移動(dòng)化贏得了用戶。

免費(fèi)客戶管理軟件領(lǐng)銜移動(dòng)CRM

在即移動(dòng)CRM獲得超乎想象的用戶支持后，各大移動(dòng)CRM廠商開始了真正的市場(chǎng)推廣，在社交化CRM還沒有找準(zhǔn)商業(yè)模式的間隙，以免費(fèi)客戶管理軟件為首的移動(dòng)CRM廠商開始加注，賭局的風(fēng)向開始偏移。

免費(fèi)客戶管理軟件 掌中寶

免費(fèi)客戶管理軟件在2013年很快推出了第二代的移動(dòng)CRM掌中寶，而在掌中寶推出不久之后，很快就將LBS服務(wù)的打天下升級(jí)到2.0版本，全新的打天下加入了最新的手機(jī)地圖，軌跡、定位深度優(yōu)化，準(zhǔn)確度大幅提升到95%，采用最佳省電技術(shù)，降低電耗60%-80%。相比第一代“打天下”做了巨大的技術(shù)改動(dòng)。

免費(fèi)客戶管理軟件 榮獲2012年度移動(dòng)CRM優(yōu)秀供應(yīng)商

由于免費(fèi)客戶管理軟件“打天下”在2012年的卓越表現(xiàn)，制造業(yè)信息化第一門戶的E-works經(jīng)過多輪篩選，最終將2012年度移動(dòng)CRM優(yōu)秀供應(yīng)商的榮譽(yù)授予免費(fèi)客戶管理軟件，能為用戶做的更多的CRM企業(yè)才是更應(yīng)該被推薦，移動(dòng)CRM的落地應(yīng)用為用戶帶來實(shí)際的幫助，得到用戶的認(rèn)可是促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動(dòng)力。

其他移動(dòng)CRM廠商也在2013年第一季度開始加大移動(dòng)App的推廣，移動(dòng)CRM市場(chǎng)的春風(fēng)就要在2013年開始吹起，即云計(jì)算之后，CRM又搭上移動(dòng)云的“高鐵”，CRM未來的發(fā)展趨勢(shì)一定是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛勢(shì)頭以及便捷性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至替代互聯(lián)網(wǎng)辦公也并非不可能。而用戶的使用習(xí)慣也將會(huì)隨智能終端的升級(jí)而出現(xiàn)更加靈活的辦公的方式，移動(dòng)就是首選。移動(dòng)CRM更低的成本、高度靈活性、高附加值的特點(diǎn)逐漸被用戶發(fā)覺和親睞。

吹響移動(dòng)CRM集結(jié)號(hào)

不可否認(rèn)，在眾多CRM廠商的博弈中，在線CRM已經(jīng)獲得了巨大的成功，無論是社交還是移動(dòng)，都做出了驕人的成績(jī)，兩大陣營(yíng)的比拼互有勝負(fù)，2013年最后的團(tuán)戰(zhàn)才能決定誰(shuí)才是最后的贏家。

不過相比起社交化的勢(shì)單力薄與不夠成熟，移動(dòng)CRM的根基更顯牢固，一時(shí)瑜亮已不足以概括在線CRM的撲朔迷離，以免費(fèi)客戶管理軟件為首的移動(dòng)CRM已經(jīng)吹響總攻的集結(jié)號(hào)，誰(shuí)來引領(lǐng)CRM的未來，兩大陣營(yíng)終將在2013年見分曉。