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讓CRM更懂業(yè)務的前提：客戶需求的沉淀

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歷經中國軟件的跌宕起伏，從不被公眾理解的時期到IT的變革時代、云計算時代、大數據時代、又迎來了移動互聯網的大舉入侵。恰恰是這種技術與市場的洗禮，讓經歷過大風大浪的企業(yè)似乎都有一種韌性，尤其是軟件供應商們更懂得客戶需求的沉淀和意見的反饋。

專注CRM軟件的免費客戶管理軟件就是在這樣在大風大浪中，走出了自己的一片天地。近年來由于互聯網科技越發(fā)被人們接受并認可，軟件業(yè)也由此打破國外廠商獨大的壟斷局面，呈現出百舸爭流的復興之勢。隨著國內軟件需求的爆發(fā)，中國軟件業(yè)的近些年的發(fā)展，國家多項鼓勵及扶植政策，積極促進兩化融合，為中國的中小企業(yè)信息化建設的軟件廠商提供用武之地。

從大到小的極致挖掘是成就之本

國內軟件雖然起步晚，但是學習能力強已經是公認的。而在學習、跟隨的同時，國產軟件也在不斷完善自我進階之路，免費客戶管理軟件從04年的初創(chuàng)開始，就是一段產品功能挖掘的極致之旅。最早B/S結構的產品到C/S架構的客戶體驗升級，再到此前大膽推進SaaS模式，可以說讓“云+端”的模式不僅為CRM市場模式的突破更是一個傳統軟件市場的“攪局者”。正是這個過程，免費客戶管理軟件并沒有走傳統軟件廠商的路線從小功能做到大，而是開拓了小中求精的方向。也正是這樣的拓展，免費客戶管理軟件用九的時間告訴了大家這樣一個事實——所有可以為市場提供科技生產力的新技術、新理念，總會在未來成為燎原之火，令整個市場為之沸騰。

從2004年免費客戶管理軟件創(chuàng)立至今，一直以來都是持續(xù)滿足客戶需求為前提而不斷優(yōu)化自身產品。多年融合萬家企業(yè)客戶的智慧結晶，不但豐富產品自身功能，而且在吸納了管理思想精華，逐漸成為國內最懂業(yè)務的銷售管理平臺，最懂中小企業(yè)BOSS的管理平臺，同時隨著移動互聯網的強勢，免費客戶管理軟件移動端系列產品層出不窮也預示著免費客戶管理軟件打造移動管理平臺的決心!

為了滿足更多行業(yè)客戶不同需求，突破CRM客戶管理的局限性。免費客戶管理軟件與更多企業(yè)應用廠商強強合作，打通產品接口。實現企業(yè)內部協同和外部銷售線索跟蹤的完美融合，這就是免費客戶管理軟件在九周年之間提出的“最懂業(yè)務的銷售管理平臺”。

這其中包括騰訊企業(yè)QQ、迅眾通信的400呼叫中心以及移動APP中非常的出色的名片全能王。這些廠商與免費客戶管理軟件結合，一是認可免費客戶管理軟件九年的產品沉淀獲得客戶認可，二是雙方共同的經營理念，為滿足客戶需求而不斷提升自己，由此使產品變得更加包容。免費客戶管理軟件在九周年之際，展示了一些騰訊的合作產品，也同時預示著在未來會提供更多的合作產品適應客戶的企業(yè)管理需求，從而成為兼容性更強的全業(yè)務管理平臺。

編后語：會做銷售的一定有工具

在紀念免費客戶管理軟件成立九周年活動上，免費客戶管理軟件副總裁胡建提出完整銷售體系的要求和標志：銷售動作標準化、銷售工具系統化、銷售管理數據化。這三個方面看似簡單實際暗藏玄機。

第一， 銷售動作標準化是拆解的過程，合理分解動作、里程碑的定制和完成情況、銷售商機的轉化水平怎樣、銷售優(yōu)化等都是需要一個好用的工具來幫助企業(yè)完成的。

第二， 銷售工具系統化是銷售工作組合的過程，如何保證品牌的傳遞、如何改善服務與技術地位，加強和突出產品的優(yōu)勢并完成這一切信息的傳達是系統化的銷售工具的職責;

第三， 銷售管理數據化是業(yè)績和成效反饋的過程，找出核心客戶的手段在哪里?如何能快速的反饋出是誰利益最大的創(chuàng)造者等等都是一個優(yōu)秀的CRM系統應該提供的功能和幫助。

回到CRM系統本源上，看CRM應該做的事情不應該局限在簡單客戶管理上，數據是關鍵的但是讓數據更加集中的關鍵在于習慣的培養(yǎng)，一個易用的系統在這個關鍵點的作用是毋庸置疑的。而SaaS和移動的模式相結合似乎能夠更好的發(fā)揮銷售的作用，而這一些的來源是這九年來一個CRM廠商對用戶需求的深刻理解和探索。

發(fā)布：2007-03-17 10:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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