通過(guò)CRM提升現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

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中國(guó)中小企業(yè)的生存環(huán)境并不如GDP增長(zhǎng)的那樣樂(lè)觀，全中國(guó)在工商聯(lián)登記的4000多萬(wàn)的中小企業(yè)解決了近80%的就業(yè)崗位，這些中小企業(yè)利用不到30%的政府資源創(chuàng)造了55%的稅收，僅用不到3%的GDP研發(fā)費(fèi)用，卻握有超過(guò)65%的創(chuàng)新專利，這些數(shù)據(jù)見證了中國(guó)大陸的中小企業(yè)奇跡。

當(dāng)我們陶醉于這種英雄式的虛榮背后，中小企業(yè)的生存狀況，相比于大中國(guó)企來(lái)說(shuō)卻每況日下，中小企業(yè)沒有財(cái)政做強(qiáng)大的資金支持，受到國(guó)外經(jīng)濟(jì)影響的沖擊最大，面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的抗災(zāi)能力最弱，一旦做大做強(qiáng)又要面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外各種潛規(guī)則的壓迫，中國(guó)的中小企業(yè)挺不容易的。在現(xiàn)階段，中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，中小企業(yè)快速轉(zhuǎn)型又遇到大中國(guó)企轉(zhuǎn)型緩慢拖累的情況下，大致會(huì)遇到下列問(wèn)題的一個(gè)或幾個(gè)：

1. 勞動(dòng)力成本暴漲。CPI指數(shù)與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)反比，經(jīng)濟(jì)越低迷，CPI漲的越快;人力成本不斷升高。在過(guò)去的五年間，勞動(dòng)力成本幾乎翻番，有些行業(yè)的成本增長(zhǎng)更是有達(dá)到可怕的300%。簡(jiǎn)單說(shuō)，以前用月薪2500能夠招到的員工，現(xiàn)在恐怕要4000-5000才能搞定，而且未必很穩(wěn)定。沒辦法，員工也要吃飯，人家是來(lái)掙工資養(yǎng)家的。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，陳光標(biāo)這樣的奇葩是難能可貴的。中小企業(yè)老板和從業(yè)人員都很難歸入有錢人的行列。

2. 經(jīng)濟(jì)低迷。分為兩部分：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)壓力大家都能感受到，人民幣購(gòu)買力持續(xù)下降，不用看別的，只需要對(duì)比5年前和今天超市采購(gòu)的花費(fèi)，就能明顯發(fā)現(xiàn)：以前300元可以買到的日用品，現(xiàn)在要500或600元。人民幣發(fā)行量每年都在超越GNP，貨幣在應(yīng)當(dāng)貶值的情況下卻匪夷所思的升值，通貨的嚴(yán)重膨脹導(dǎo)致物價(jià)飛漲。在商品價(jià)值不變的前提下，價(jià)格總會(huì)超出企業(yè)收入或員工收入的增長(zhǎng)速度。國(guó)際市場(chǎng)情況更不樂(lè)觀，有兩個(gè)直接原因：1)人民幣持續(xù)升值，出口貿(mào)易利潤(rùn)被擠壓殆盡 2)人口紅利被消耗到?jīng)]有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很多國(guó)際品牌之前在中國(guó)代工廠或生產(chǎn)基地開始向印度和越南這些勞動(dòng)力成本更低廉的區(qū)域轉(zhuǎn)移。從國(guó)內(nèi)著名CRM廠商：免費(fèi)客戶管理軟件(www.xtools.cn)的客戶群體變化分析，外貿(mào)企業(yè)這幾年的用戶增長(zhǎng)速度明顯放緩，對(duì)多幣種功能需求用戶減少，逐漸和內(nèi)貿(mào)企業(yè)用戶增長(zhǎng)拉開距離。

3. 政策環(huán)境艱難。政府對(duì)國(guó)字頭企業(yè)一直小心呵護(hù)，聽不得他們哭窮，看不得他們隨意報(bào)出的虧損數(shù)據(jù)，給予國(guó)企大力度的支持照顧。反觀民營(yíng)中小企，沒有政府后臺(tái)，每個(gè)公司單獨(dú)都不足以影響地方經(jīng)濟(jì)，無(wú)法引發(fā)政府對(duì)中小企業(yè)的重視;又拿不到更好的獨(dú)占資源，在中國(guó)權(quán)力社會(huì)中，權(quán)就是最大資源，有權(quán)力支撐的中小企業(yè)主可直接忽略本文，你們有先天優(yōu)勢(shì)，不具有普遍性;加之為中小企業(yè)提供服務(wù)的公務(wù)機(jī)關(guān)只是把中小企業(yè)當(dāng)做政績(jī)或者隨意揩油的冤大頭，中小企業(yè)只希望能有一個(gè)穩(wěn)定的生存環(huán)境，并不指望得到真正幫它們解決問(wèn)題的政策扶持。可以說(shuō)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境大體上可以被稱為“朱門酒肉臭路有凍死骨”，中石油中石化這樣的明星企業(yè)抱著虧損500億的財(cái)報(bào)表，給老外分著高達(dá)800億的紅利，這些負(fù)擔(dān)最后還是攤在了沒有背景的中小企業(yè)身上，中小企業(yè)又只能繼續(xù)壓榨非體制內(nèi)勞動(dòng)力。

4. 競(jìng)爭(zhēng)慘烈。這方面不用多說(shuō)，不論經(jīng)濟(jì)和環(huán)境，中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)雖然慘烈，但總還算是公平的。我們?cè)诒疚闹饕懻摰膯?wèn)題，就是幫助中小企業(yè)找到先人一步的方法，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

上文提到了一些中小企業(yè)可能會(huì)遇到的來(lái)自內(nèi)部或外部的生存問(wèn)題，這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因既然不可過(guò)問(wèn)，那么逆來(lái)順受的中小企業(yè)就要學(xué)會(huì)絕處逢生，找到提升競(jìng)爭(zhēng)力的方法，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)同時(shí)存在，全中國(guó)這么多的企業(yè)中通過(guò)IDC統(tǒng)計(jì)，僅有22.4%的企業(yè)考慮信息化建設(shè)以及費(fèi)用支出，相對(duì)于龐大的中小企業(yè)群體這個(gè)數(shù)字顯得過(guò)于渺小。在信息化的社會(huì)中，及時(shí)抓取數(shù)據(jù)以及對(duì)等信息，才是抓住核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

免費(fèi)客戶管理軟件 CRM溫馨提示，企業(yè)級(jí)信息化的建設(shè)和費(fèi)用并沒有國(guó)企所說(shuō)的那樣夸張，真正地信息化工具特別是在互聯(lián)網(wǎng)中的信息化工具其實(shí)是非常低廉的，建設(shè)阻礙也沒有國(guó)企夸大的集群服務(wù)器、網(wǎng)管部門建設(shè)那樣復(fù)雜，那些不過(guò)是撐門面而又老舊的理念和工具。就拿CRM舉例來(lái)說(shuō)，這種信息化工具的使用就如使用手機(jī)一樣簡(jiǎn)單，而價(jià)格比一套正版office辦公軟件還要便宜，在提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)上又能發(fā)揮巨大作用。

1. 中小企業(yè)利用信息化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型迅速。相比笨重的大中國(guó)企轉(zhuǎn)型緩慢，體制結(jié)構(gòu)復(fù)雜冗長(zhǎng)，中小企業(yè)能夠利用輕便的CRM等信息化工具迅速融入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在新興的市場(chǎng)中，大國(guó)企的競(jìng)爭(zhēng)力還處于生產(chǎn)能力較低的檔次，而中小企業(yè)卻能迅速切入高端市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型帶來(lái)的技術(shù)更新更能刺激研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)，增長(zhǎng)社會(huì)成就感，這就是為什么中小企業(yè)的專利技術(shù)永遠(yuǎn)都比大國(guó)企要多很多。

2. 最快捷的互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)稱。中小企業(yè)發(fā)展的矛盾關(guān)鍵就是不知企業(yè)的發(fā)展方向，導(dǎo)致這一迷茫的正是由于對(duì)市場(chǎng)信息采集和篩選的不準(zhǔn)確，新型的CRM工具本身就是切入互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)獲取龐大的信息，那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)顯著的風(fēng)向標(biāo)，市場(chǎng)的需求不再需要靠人工調(diào)研，通過(guò)完整的數(shù)據(jù)顯示在系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)的發(fā)展方向明確后，就可以開始考慮更高階段的企業(yè)價(jià)值。

3. 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的精準(zhǔn)營(yíng)銷。看似簡(jiǎn)單的CRM工具，在集成了數(shù)據(jù)的力量以后，完全可以發(fā)揮出精準(zhǔn)營(yíng)銷的強(qiáng)大能力，營(yíng)銷才是企業(yè)生存的命脈，CRM通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，可以提供精確的銷售機(jī)會(huì)和銷售目標(biāo)，排除了不確定信息，既節(jié)省了大量的人力物力，又提升了效率，一個(gè)系統(tǒng)可以做多項(xiàng)人工完成的工作，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)節(jié)省了一大部分人力成本。

分?jǐn)?shù)不同的行業(yè)都有各自使用CRM的特色，而對(duì)于CRM個(gè)性化功能的探索和數(shù)據(jù)挖掘各有千秋，就像同一個(gè)PPT工具在喬布斯和蓋茨手中就變成兩種特色一樣，CRM提升現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是毫無(wú)置疑的，區(qū)別僅僅是企業(yè)如何去運(yùn)用，對(duì)于深層次功能的嘗試結(jié)合，將會(huì)最大限度的剖析企業(yè)生存之道。