2013年國內(nèi)CRM爭頭條 移動CRM領(lǐng)銜潮流

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很久也沒有去特別關(guān)注過CRM的動向，一直都認(rèn)為國內(nèi)的CRM生態(tài)鏈一直處于缺失狀態(tài)，上游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重且各自為戰(zhàn)，中間咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)存在感幾乎為零，下游渠道商及合作伙伴競爭混亂。在這樣的環(huán)境下，中國式CRM磕磕絆絆的艱難演繹著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論。

之所以突然想寫一篇關(guān)于CRM的文章也是沒安好心，不久之前看到一篇類似于CRM年終盤點(diǎn)的文章，報著學(xué)習(xí)的態(tài)度想看看這一年來到底CRM行業(yè)究竟發(fā)生了什么大事兒，在看過寥寥300字后，果斷對之進(jìn)行Alt+F4操作。強(qiáng)烈的吐槽精神激勵著本人寫下這篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的這口惡氣，至少讓人們在百度搜索CRM的時候還能找到一些有用的東西。

單刀直入。2013年，作為企業(yè)管理軟件三劍客之一的CRM過的并沒有它的兩兄弟舒心。ERP終于褪去了“皇帝的新衣”開始深耕行業(yè)市場，從當(dāng)年的招搖過市到如今的洗凈鉛華，ERP已經(jīng)被尊重和認(rèn)可；OA市場錯綜復(fù)雜，雖沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌但也壯大了幾家有實(shí)力的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)品牌的出現(xiàn)也只差臨門一腳；只有CRM，相比前兩者，年輕、沖動、感情豐富容易變心。

CRM不安分守己的心態(tài)

CRM是眾多企業(yè)軟件中最善變的，也是最容易獲得成績的領(lǐng)域，當(dāng)年的Salesforce依靠CRM的SaaS戰(zhàn)略一覽眾山小，后來CRM又成為最快落地的云計算項(xiàng)目，再到后來的大數(shù)據(jù)CRM最先應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域，到如今，移動CRM是企業(yè)軟件最容易移動化的門戶，可見CRM在企業(yè)管理軟件中是一個不安分、善于喜新厭舊的主。

時代在變遷，70后的企業(yè)家愛CRM，80后的企業(yè)家懂CRM有多重要，而90后的創(chuàng)業(yè)者雖然不懂這些亂七八糟的什么CRM，但他們已經(jīng)在使用這東西。

Salesforce 辛酸2013

當(dāng)年CRM的當(dāng)家花旦Salesforce獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，高調(diào)進(jìn)入中國，先后在華互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、云計算、大數(shù)據(jù)數(shù)度崛起，卻依然只能飲恨雅魯藏布江邊，今年的移動之年，又再次不甘心的再戰(zhàn)移動端，卻不料其主營業(yè)務(wù)的CRM盡然持續(xù)虧損，股價一路高歌猛進(jìn)的大跌，為了抑制這種恐慌性的跌勢，Salesforce只好通過可轉(zhuǎn)債方式再次融資10億美元，放出利好消息，然后用這10億美元來干嘛呢？看來Salesforce在中國這么多年還是學(xué)到了一些中國企業(yè)的精髓——收購，就像國內(nèi)某知名軟件廠商，通過不斷收購的方式讓財報看起來還不錯，掩蓋其巨額虧損的表象。

不過除了這一點(diǎn)外，Salesforce值得驕傲的事兒是與Oracle達(dá)成了云計算聯(lián)盟，這可謂是2013年這對歡喜冤家最值得慶賀的事兒了，看來在事業(yè)上也是那句老話“只有永遠(yuǎn)的利益沒有永遠(yuǎn)的敵人”。

Oracle 2013會議無冕之王

甲骨文的軟硬兼修是業(yè)內(nèi)出了名的，而且盛產(chǎn)牛叉高管，高管出來后自己創(chuàng)業(yè)基本上都是國際上響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，甲骨文還有一個特點(diǎn)——擅長開大會，似乎甲骨文早就抓住中國媒體人的特點(diǎn)，弄些大會來參加，既有賣點(diǎn)還有爆點(diǎn)。Oracle一個全球大會就有很多場，如JavaOne、Open World、上海全球大會等等。當(dāng)然Oracle確實(shí)也有自己的新產(chǎn)品面市，不過在CRM領(lǐng)域中，甲骨文并沒有太多的重視，在其龐大的業(yè)務(wù)體系中，CRM實(shí)在是過于渺小，相對的，甲骨文對于移動CRM的投入也相對有限。唯一的動作就是進(jìn)行了一些小型CRM公司的收購，以擴(kuò)充其CRM業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售額。

除此之外，Oracle還是與微軟、Salesforce達(dá)成了云計算聯(lián)盟，在向云端的延伸中有了應(yīng)用和用戶的基礎(chǔ)，看來甲骨文的軟硬兼修還是為自己創(chuàng)造許多優(yōu)勢；并且甲骨文憑借278億美元銷售額超越了IBM成為全球企業(yè)軟件第二大供應(yīng)商，這對于Oracle加大軟件業(yè)務(wù)的投入是一個利好信息，相信CRM將會在Oracle的家族中逐漸獲得更多關(guān)注。

微軟CRM 狂飆2013

微軟一直都是企業(yè)級軟件領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍品牌，不過一直都是依靠其Office產(chǎn)品一枝獨(dú)秀，在其他企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，微軟總給人感覺欠一點(diǎn)火候，無論是ERP還是CRM，都有點(diǎn)跟不上節(jié)奏，別人都搞在線了微軟還在升級盒裝，當(dāng)別人都搞云計算，微軟CRM終于能接入互聯(lián)網(wǎng)。

不過今年的微軟Dynamic CRM卻令人大吃一驚，不同以往微軟的蝸牛節(jié)奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收購的Yammer，將社交能力傳給CRM，在令Yammer用戶迅速突破800萬后，Dynamic也迅速突破企業(yè)用戶18000家，在云計算CRM領(lǐng)域超過了老對手SAP和甲骨文，這個令人驚嘆的成績足以說明微軟并非大家想的那么“軟”，微軟當(dāng)面臨被吐槽只靠Office時，也“硬”了一回。微軟在企業(yè)管理軟件云服務(wù)方面開始爆發(fā)。

免費(fèi)客戶管理軟件 2013轉(zhuǎn)型移動一路凱歌

免費(fèi)客戶管理軟件是國內(nèi)知名的在線CRM服務(wù)供應(yīng)商，這個當(dāng)年還是CRM新貴的企業(yè)，如今也已經(jīng)成長為中國CRM領(lǐng)域奪冠的熱門隊(duì)伍。2013年免費(fèi)客戶管理軟件在對外的宣傳中似乎將所有的重要位置都給了移動端，其轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的計劃不言而喻。

去年就有些苗頭的免費(fèi)客戶管理軟件，今年果然如大家預(yù)料的那樣不斷完善移動端CRM，先后與國際領(lǐng)先的移動應(yīng)用廠商合作，對其移動CRM進(jìn)行補(bǔ)完計劃，從市場效果和用戶調(diào)查中也得到令人較為滿意的效果，免費(fèi)客戶管理軟件的移動端CRM目前階段是裝機(jī)和激活率最高的幾款移動CRM之一， 免費(fèi)客戶管理軟件從互聯(lián)網(wǎng)端向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型趨勢不減，為一些傳統(tǒng)CMR廠商做了一個不錯的表率。

除了在移動端的發(fā)力，免費(fèi)客戶管理軟件似乎也受到資本市場的關(guān)注，在免費(fèi)客戶管理軟件相繼推出幾款移動產(chǎn)品以后，投資商也拋出了橄欖枝。相比于互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)更能吸引資本市場的眼球。

百會 300萬雄師偃旗息鼓

百會CRM也是國內(nèi)排名靠前的CRM企業(yè)，自百會Office出道以來在政府市場獲得了不少的曝光率，后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)CRM領(lǐng)域，看架勢是要做企業(yè)管理軟件的影視雙棲明星。在2012年底的時候，百會放出了一大波移動攻勢，但卻在2013年，對移動端的宣傳戛然而止，又發(fā)起了企業(yè)管理軟件界的公益慈善活動“300萬免費(fèi)軟件送進(jìn)萬家”，此次活動為百會賺足了眼球，曝光率一路飆升，驚得媒體朋友們差點(diǎn)就給開個“32場演唱會”了。在前半年，百會這300萬雄師聲勢震天，不過到后半年這300萬雄師就莫名其妙的從百度新聞中消失了，可能也成為今年CRM界的十大不可思議吧。

不過，據(jù)知情人士消息，百會后半年并不是沒有動作，百會CRM開始搞行業(yè)的解決方案，雖然現(xiàn)在很多CRM廠商都有行業(yè)的解決方案，不過百會默默無聞積累了許多較有價值的案例方案后，一下發(fā)布了21個解決方案，又再一次引起了CRM界的波瀾。到目前為止，可能許多讀者也看出了一些端倪，百會屬于那種攢大招的CRM企業(yè)，一定要攢夠一定數(shù)量后一下放個大招，然后就蔫了。對這種推廣方式也無從評價好壞，也許是一個不錯的曝光方式。

紛享銷客 2013移動CRM燃起的新星

紛享銷客是一家近年才成立的專注于移動辦公的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，這注定了其CRM產(chǎn)品與傳統(tǒng)CRM從基因上的差異。傳統(tǒng)CRM更注重功能展現(xiàn)，對界面設(shè)計、移動元素理解欠缺火候，而移動互聯(lián)網(wǎng)公司在UI設(shè)計上十分出眾，唯一不足的可能還是在企業(yè)軟件的功能和商務(wù)邏輯上不足，不過只要有一個經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，這一短板還是可以補(bǔ)足的。

2013年，紛享的用戶數(shù)已經(jīng)突破2.5萬，這在CRM領(lǐng)域來說可謂是奇跡般的增長，要知道在國內(nèi)做的非常不錯的免費(fèi)客戶管理軟件付費(fèi)用戶數(shù)也還沒有過2萬家，不過紛享的收費(fèi)客戶只有100多家，但是在前半年紛享就已經(jīng)獲得IDG資本的A輪投資，在年底的時候由于其客戶數(shù)量增長的優(yōu)異表現(xiàn)，B輪融資已經(jīng)啟動，正與多家VC接洽。紛享這種打雞血的增長方式頗符合移動互聯(lián)網(wǎng)特征，規(guī)模擴(kuò)張也將IT市場與資本市場有機(jī)結(jié)合，本來賽場規(guī)則是選手對決，而移動互聯(lián)網(wǎng)打破這個規(guī)則，如今是教練帶著選手A一起打選手B，這讓傳統(tǒng)CRM廠商無招架之力。

結(jié)語

還有許多CRM廠商如銷售易、任我行、管家婆等就不在這里一一列舉了，只選了幾家較為有代表性的廠商做一個簡短描述?？v觀2013年CRM行業(yè)，移動CRM廠商崛起，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)平浪靜；國際廠商已經(jīng)抱團(tuán)打仗，國內(nèi)廠商依舊在尋找方向。移動之年，許多廠商已經(jīng)錯過了好時機(jī)，不知道明年或?qū)⒌絹淼?ldquo;穿戴之年”這些墨守成規(guī)的廠商是否能勇敢闖一闖。