移動(dòng)辦公市場(chǎng)叫好不叫座 CRM尚需努力

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不知不覺(jué)中，以iPhone 4為代表的新一代大屏智能手機(jī)也已經(jīng)在中國(guó)走過(guò)了兩個(gè)年頭，這兩年間中國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)明顯的與國(guó)際市場(chǎng)靠攏，無(wú)論從國(guó)產(chǎn)手機(jī)的性能還是國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，只能用脫胎換骨來(lái)形容。伴隨著硬件的極速提升，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求也愈發(fā)苛刻，在互相促進(jìn)的腳步下，第三方的應(yīng)用軟件蓬勃發(fā)展起來(lái)。

移動(dòng)互聯(lián)同樣經(jīng)歷了市場(chǎng)的摸索、激情躁動(dòng)、冷靜分析、理性競(jìng)爭(zhēng)等幾個(gè)時(shí)期，依iOS和Android兩大平臺(tái)前兩年的血腥廝殺為例，雙方在開(kāi)始探究移動(dòng)市場(chǎng)的時(shí)候全都牟足全力，都相對(duì)對(duì)方一擊必殺，從硬件設(shè)備到平臺(tái)開(kāi)發(fā)資源的互相蠶食可謂一擲千金。曾有一度蘋(píng)果以日應(yīng)用點(diǎn)擊量過(guò)10W為由頭來(lái)嘲笑Android平臺(tái)開(kāi)發(fā)者的窮酸與愚蠢，而Android則以封閉式的iOS開(kāi)發(fā)者進(jìn)駐Android來(lái)反擊；彼時(shí)移動(dòng)市場(chǎng)的硬碰硬點(diǎn)燃了所有開(kāi)發(fā)者的激情，一時(shí)間個(gè)人應(yīng)用的火熱蔓延到了企業(yè)管理市場(chǎng)中，無(wú)數(shù)的用戶(hù)紛紛發(fā)出移動(dòng)辦公的美好愿景。

然而企業(yè)級(jí)市場(chǎng)沒(méi)能逃過(guò)IT市場(chǎng)發(fā)展的潛規(guī)則，企業(yè)聽(tīng)到了市場(chǎng)的訴求——移動(dòng)辦公，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)應(yīng)用，然而在一片叫好聲中，票房慘淡。原因很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)期望值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟度。很多人基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，認(rèn)為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展高度已經(jīng)到達(dá)一個(gè)理想的階段，那么對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)的期望自然非常高，但是大家都忽視了一點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于PC互聯(lián)。

企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用并非個(gè)人應(yīng)用那樣簡(jiǎn)單邏輯就可以完成，復(fù)雜的商業(yè)邏輯即便是在PC上也依舊是處于不斷加固完善的過(guò)程，將現(xiàn)有PC的功能完全移植到移動(dòng)智能終端上雖然并非不可能，但是考慮到移動(dòng)終端的特點(diǎn)，如果不加考慮的克隆是沒(méi)有意義的。用戶(hù)們所期望的企業(yè)管理軟件或者說(shuō)移動(dòng)辦公軟件在需求上，不僅能夠與PC上的資源無(wú)縫對(duì)接、更需要加入移動(dòng)設(shè)備的特色——諸如GPS、藍(lán)牙、wifi、攝像、溫控、陀螺儀等等，要將這些功能與原有的功能相完美結(jié)合才是用戶(hù)們所期望的移動(dòng)辦公。

但是市場(chǎng)里面充斥的很多移動(dòng)辦公產(chǎn)品，以CRM為代表最初的一批先行者為例，目前市場(chǎng)中典型代表的CRM移動(dòng)辦公產(chǎn)品有免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM、任我行CRM、SAP CRM、百匯CRM等等主流的，還有一些類(lèi)似于CRM功能的協(xié)同辦公軟件，無(wú)論是CRM還是協(xié)同的移動(dòng)辦公，在用戶(hù)中的體驗(yàn)并沒(méi)有PC的產(chǎn)品那樣好。

原因之一就是用戶(hù)們對(duì)于移動(dòng)辦公的期望值太高，從而站在一個(gè)相對(duì)較高的位置部署自身企業(yè)的移動(dòng)辦公管理，一旦產(chǎn)品無(wú)法滿足企業(yè)原有的移動(dòng)規(guī)劃，那么這個(gè)項(xiàng)目或者管理的計(jì)劃就會(huì)流產(chǎn)，這種現(xiàn)象并不是出現(xiàn)在一家企業(yè)中，而是一種普遍現(xiàn)象。在CRM軟件市場(chǎng)中，企業(yè)們懷著激動(dòng)的心情來(lái)接受移動(dòng)產(chǎn)品，又無(wú)比沮喪的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想有一段距離，如果部署移動(dòng)辦公，對(duì)現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)不僅增加了信息化成本，又無(wú)法完全解決問(wèn)題，只能根據(jù)產(chǎn)品來(lái)調(diào)整自己的管理模式，而非根據(jù)自身的管理來(lái)選擇產(chǎn)品。

這種矛盾的激化的結(jié)果顯而易見(jiàn)，市場(chǎng)中對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品發(fā)出大量訴求，但對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商而言又發(fā)現(xiàn)研發(fā)的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，極大的打擊研發(fā)積極性。但令人欣慰的是，CRM作為最早的應(yīng)用于手機(jī)上的辦公軟件，到目前為止已經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，令人頗為期待的幾家CRM企業(yè)不斷做出努力已經(jīng)小有所成，如免費(fèi)客戶(hù)管理軟件、百匯、知客都形成了自己特色的移動(dòng)辦公產(chǎn)品。

值得一提的是免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM一年中對(duì)外發(fā)布了多款移動(dòng)產(chǎn)品，許多都是免費(fèi)產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一種移動(dòng) 設(shè)備的特色功能，可見(jiàn)移動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)并非想象中那樣利用移動(dòng)中間件或者PC克隆就能完成，從免費(fèi)客戶(hù)管理軟件將移動(dòng)產(chǎn)品拆分也可以看出企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公的需求點(diǎn)是多級(jí)的、更精確的，大而全并非企業(yè)追逐的，很多企業(yè)在不同的職能上都有自己的移動(dòng)訴求，大而全反而成為負(fù)擔(dān)。

總體來(lái)講，中國(guó)式的移動(dòng)辦公整體已經(jīng)過(guò)了激情期，回歸冷靜分析和理性思考已然是用戶(hù)和供應(yīng)商的必須的階段，移動(dòng)辦公產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)間是必要的，相信給CRM一些時(shí)間，給其他移動(dòng)辦公軟件一些時(shí)間，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)像平板市場(chǎng)一樣，終會(huì)開(kāi)啟一片藍(lán)天。