CRM移動(dòng)四化任重道遠(yuǎn) 化荊棘為坦途

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移動(dòng)應(yīng)用真應(yīng)了孟子的那句：“天降降大任于斯人也，必先傷筋動(dòng)骨。”2012年成為大量App的末日，眾多攜帶VC激情的應(yīng)用興沖沖殺入市場(chǎng)，最后連春晚都沒(méi)趕上就血濺五步。只有騰訊的微信一騎絕塵，全球超過(guò)4億的用戶量的驕人戰(zhàn)績(jī)，足以讓張小龍自傲，比肩當(dāng)初的騰訊QQ。

顯然公眾只看到了微信的一將功成，忽略了腳踏板的App萬(wàn)古枯。如點(diǎn)心、閃聚、Color、網(wǎng)易八方、口信、神聊等仿佛就是為了成就微信的不敗之師，而匆匆出鏡的炮灰?？梢?jiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有外界想象的那樣滿地黃金，也許一個(gè)不小心就萬(wàn)劫不復(fù)。

個(gè)人應(yīng)用尚且如此，那么企業(yè)級(jí)應(yīng)用又當(dāng)何去何從？令人歡、喜令人憂，企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用顯然沒(méi)有被個(gè)人消費(fèi)App的糟糕表現(xiàn)嚇退，廠商和開(kāi)發(fā)者們似乎都對(duì)自己頗有信心，都認(rèn)為自己就是那匹黑馬，一軍突起、其余對(duì)手則全軍覆沒(méi)。

在移動(dòng)這個(gè)圈子中并不是早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，而是面朝大海出暖花開(kāi)，背靠大山才有錢賺。首先有好的思路，然后找一個(gè)可靠的大山擋風(fēng)避雨再開(kāi)路借道兒，如果像愣頭青一樣的拿著好創(chuàng)意橫沖直撞，最終的結(jié)果就是被TX一類的大企業(yè)把你的東西拿去再創(chuàng)意一番后，你就可以入土為安了。

CRM移動(dòng)化并非坦途一片

因此做企業(yè)級(jí)應(yīng)用更應(yīng)該比個(gè)人應(yīng)用加倍小心，一方面是自身產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，一方面是同類產(chǎn)品的技術(shù)壓迫，還一個(gè)方面就是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)躍躍欲試的互聯(lián)網(wǎng)大鱷。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)動(dòng)蕩，CRM已經(jīng)成為中小企業(yè)必不可少的辦公軟件。而且基于互聯(lián)網(wǎng)模式的CRM產(chǎn)品，以其合理的價(jià)格、快速的實(shí)施、產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)特性、富有時(shí)代感的用戶體驗(yàn)，逐漸取代傳統(tǒng)CRM，正式步入高端管理殿堂。

隨著智能移動(dòng)終端在人群中的大面積覆蓋，橫在云端CRM面前的障礙也愈發(fā)明顯。一面是隱形的市場(chǎng)需求，一面是移動(dòng)云辦公的盈利能力極為低下。在這種矛盾中，移動(dòng)CRM成為各大廠商不甘心落后，卻又必須謹(jǐn)慎對(duì)待的雞胸肉。移動(dòng)CRM的盈利模式并沒(méi)有真正建立起來(lái)，雖然大家對(duì)其發(fā)展性毋庸置疑，但是盈利也著實(shí)令人頭疼。

貿(mào)然將所有資源孤注一擲的投入移動(dòng)CRM的研發(fā)中，那么難免演變成UC、opera之爭(zhēng)，后來(lái)居上在App界屢見(jiàn)不鮮，這也直接導(dǎo)致了移動(dòng)CRM市場(chǎng)的吆喝聲一片，行軍步伐卻遲遲未動(dòng)。但是業(yè)內(nèi)外對(duì)于移動(dòng)CRM的預(yù)測(cè)卻十分準(zhǔn)確，即便現(xiàn)如今的移動(dòng)CRM還沒(méi)有完全成熟，但是公眾對(duì)于移動(dòng)CRM的期望，也給了眾多CRM廠商一個(gè)積極信號(hào)。

移動(dòng)CRM四化任重道遠(yuǎn)

隨著移動(dòng)云的互聯(lián)網(wǎng)深入，移動(dòng)云對(duì)云計(jì)算的促進(jìn)顯而易見(jiàn)，迅速增長(zhǎng)的用戶量開(kāi)辟了廣闊的市場(chǎng)空間，不僅是高屋建瓴的指導(dǎo)性理念，如今腳踏實(shí)地的應(yīng)用吸引了各界人士關(guān)注。據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

搜索安卓市場(chǎng)和蘋(píng)果商店，排名前三位的移動(dòng)CRM中基本全是新型的CRM企業(yè)，如免費(fèi)客戶管理軟件(www.xtools.cn)公司的“隨身行”，91CRM，互動(dòng)在線的CRM助手，在各個(gè)安卓市場(chǎng)的排名都非常靠前，并且下載量達(dá)到幾十萬(wàn)，這些新型移動(dòng)CRM的優(yōu)秀供應(yīng)商發(fā)出了一個(gè)信號(hào)，移動(dòng)CRM市場(chǎng)潛力巨大。

在這樣的大環(huán)境下，移動(dòng)CRM在2013年將有了更明確的發(fā)展方向

一、社交化。作為社交化最理想的載體，移動(dòng)智能終端價(jià)格越來(lái)越低，人們的溝通方式隨著SNS媒體，也悄然發(fā)生著改變。在國(guó)外Facebook威風(fēng)八面，而國(guó)內(nèi)微博大行其道，SNS的自媒體化得到普遍認(rèn)可。而近現(xiàn)代CRM融合社交技術(shù)，也令眾多CRM廠商躍躍欲試。CRM的社交化為銷售人員的靈活調(diào)取資源施展了更大的空間，也讓移動(dòng)化的CRM更適用于日益加劇的快節(jié)奏辦公。

二、移動(dòng)化。這里所說(shuō)的移動(dòng)化并非簡(jiǎn)單的移動(dòng)辦公，用一套移動(dòng)中間件把PC復(fù)制到手機(jī)端是比較沒(méi)有含金量的，對(duì)CRM來(lái)說(shuō)真正的移動(dòng)化還尚需一些努力，目前的移動(dòng)CRM產(chǎn)品都無(wú)法真正脫離PC的控制，這是一個(gè)端到另一個(gè)端的革新。

隨著移動(dòng)終端數(shù)量的井噴，移動(dòng)CRM展現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此，移動(dòng)CRM要結(jié)合移動(dòng)終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費(fèi)類移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，并充分彰顯移動(dòng)技術(shù)的價(jià)值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動(dòng)端可以很方便的完成。真正的移動(dòng)化才會(huì)讓越發(fā)注重用戶體驗(yàn)的CRM用戶不那么挑剔，如果只是想簡(jiǎn)單了事兒，那么除非是做好了炮灰的準(zhǔn)備。

在這里值得一提的是免費(fèi)客戶管理軟件(www.xtools.cn)這家企業(yè)，在安卓市場(chǎng)中搜索CRM，發(fā)現(xiàn)有隨身行、打天下、來(lái)電通、掌中寶等多款CRM的App，而且看其不同的產(chǎn)品都各有特色。而且其“掌中寶”應(yīng)用更被稱之為第一代真正意義上脫離PC可以獨(dú)立存在的CRM應(yīng)用，可見(jiàn)免費(fèi)客戶管理軟件對(duì)于移動(dòng)的期望十分高，而且投入也比其他企業(yè)更大，希望能看到更多類似免費(fèi)客戶管理軟件這樣的優(yōu)秀CRM App涌現(xiàn)出來(lái)，讓用戶有更多的選擇。

三、平臺(tái)化。企業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，信息化工具部署也越來(lái)越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具有時(shí)候竟然令企業(yè)捉襟見(jiàn)肘。有什么方法可以打通企業(yè)信息化工具之間的信息障礙顯得尤為重要，好在云計(jì)算來(lái)了，將不可能變?yōu)榭赡?，作為更輕量級(jí)的企業(yè)軟件CRM有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其他管理活動(dòng)用一套軟件就可以完成的可能近期就會(huì)實(shí)現(xiàn)。