論CRM中日周月報對員工績效考核的影響

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CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，隨著越來越多企業(yè)對客戶管理的不斷重視，相應(yīng)的CRM系統(tǒng)也備受企業(yè)青睞。免費(fèi)客戶管理軟件CRM作為該領(lǐng)域內(nèi)的一個佼佼者獨(dú)占著CRM市場的半壁江山，憑借其強(qiáng)大的客戶管理功能，不斷贏得客戶信賴和認(rèn)可，并獲得客戶好評如潮！

免費(fèi)客戶管理軟件CRM(www.xtools.cn)作為一個客戶管理系統(tǒng)，不但能夠管理到客戶和業(yè)務(wù)，同時也能夠?qū)ζ髽I(yè)的員工進(jìn)行管理。通過其中頗為便利的日周月報功能可實(shí)現(xiàn)對員工的績效有效考核，這個功能以其不俗的表現(xiàn)，備受企業(yè)管理者所推崇。

據(jù)我們跟蹤所使用CRM客戶的結(jié)果來看，很多的中小企業(yè)主主要是通過傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行著客戶及員工進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)量不是很大的時候，可以有效的對員工進(jìn)行管理，一旦業(yè)務(wù)量比較大，員工人數(shù)達(dá)到一定的規(guī)模，這種管理模式就會暴露出種種弊端，一些不科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)也會影響著員工的工作情緒和狀態(tài)。通過使用免費(fèi)客戶管理軟件CRM系統(tǒng)后，很多的企業(yè)如獲至寶，他們所面臨的員工績效考核問題迎刃而解，并且隨著經(jīng)營業(yè)績的不斷提升，這其中的CRM當(dāng)中的日周月報功能發(fā)揮了重要的作用。

日周月報相當(dāng)于在線版的筆記本，清楚客觀的記錄了每天發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況，并可以匯總一起，方便查閱和管理。這些數(shù)據(jù)的錄入都是要依靠員工手動輸入，員工跟進(jìn)和聯(lián)系客戶的情況都需要錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)天工作結(jié)束，員工點(diǎn)擊撰寫日報，系統(tǒng)會把該員工當(dāng)天完成的工作情況生成客觀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，員工可以根據(jù)自身的工作進(jìn)度撰寫工作感想或是解決方案。這樣不但便于員工了解自己當(dāng)天的工作情況，也便于對自己的工作進(jìn)行思考、總結(jié)，對于員工自身的提升有著良好的幫助。

依據(jù)日周月報的數(shù)據(jù)，企業(yè)的管理者可以對員工的工作情況進(jìn)行了解，利用日周月報的匯總可以把所有員工的日報匯總起來進(jìn)行查看，及時了解員工工作進(jìn)度，已經(jīng)工作狀態(tài)情況，管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，通過回復(fù)對員工進(jìn)行指導(dǎo)或是調(diào)整工作思路，對于員工而言能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和指導(dǎo)也是一件很愉悅的事情，無形當(dāng)中會提升員工的工作熱情和動力，對企業(yè)文化的建設(shè)也做出了良好的鋪墊。

日周月報的憑借著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入展示功能，極大了方便了企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)對員工績效考核的工作。通過每個員工客觀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及主觀工作熱情和態(tài)度，對每一個員工進(jìn)行綜合評估，然后給予精神以及物質(zhì)方面的獎勵，真正做到量化工作，按工作能力獲取報酬的企業(yè)用人原則。還可以通過日周月報的遞交情況，了解員工工作狀態(tài)，本著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常喝員工溝通談心，解決他們工作或是生活中遇到的問題，讓其全身心的投入到本職工作當(dāng)中。對于管理者而言，員工考核的工作僅是通過一個CRM系統(tǒng)的一個簡單的功能就可以解決以前需要統(tǒng)計一些時間的考核指標(biāo)，對企業(yè)的管理成本也是一個不小的節(jié)約，更為有利于企業(yè)的發(fā)展。

員工的工作績效好壞關(guān)系當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營狀況好壞，有效的企業(yè)管理者通過采用比較科學(xué)或是人性化的管理方式來對員工進(jìn)行管理，在贏得企業(yè)業(yè)績提升的同時也提高了員工對企業(yè)的忠誠度。經(jīng)過全國上萬家企業(yè)親身的體驗(yàn)，免費(fèi)客戶管理軟件CRM真正幫助了企業(yè)解決了上述的問題，不但在員工績效考核方面給出了日周月報功能不錯時，也為企業(yè)的客戶管理和經(jīng)營發(fā)展提供了有效的信息化系統(tǒng)支持。