免費(fèi)客戶管理軟件幫助企業(yè)在CRM大數(shù)據(jù)中掘金

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 互聯(lián)網(wǎng)上，每天新浪微博用戶發(fā)博量超過1億條，百度大約要處理數(shù)十億次搜索請求，淘寶網(wǎng)站的交易達(dá)數(shù)千萬筆，聯(lián)通的用戶上網(wǎng)記錄一天達(dá)到10TB……這些都有可能會(huì)變成大數(shù)據(jù)。

什么是“大數(shù)據(jù)”？

它是由強(qiáng)大的分析工具進(jìn)行篩分的龐大數(shù)據(jù)集。是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。

“抽樣調(diào)查”已死

人們很早之前就知道抽樣調(diào)查，并不會(huì)得到準(zhǔn)確的結(jié)果，但是數(shù)據(jù)和信息采集技術(shù)達(dá)不到的時(shí)候，也只能姑且。而大數(shù)據(jù)徹底顛覆抽樣調(diào)查的方法，而采用所有數(shù)據(jù)的方法，大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）。

大數(shù)據(jù)無處不在

今天，你在互聯(lián)網(wǎng)上每一次交互行為，都會(huì)成為數(shù)據(jù)被采集，比如搜索、微博互動(dòng)、或者“喜歡”、“贊”、“收藏”這類動(dòng)作，只要你去操作，在后臺(tái)便可推算出相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。換句話說，你被分析了。

當(dāng)然遠(yuǎn)不止此，越來越多的途徑可以收集更大的數(shù)據(jù)。你的信用卡消費(fèi)記錄，你的位置信息，你的收入情況，幾點(diǎn)上下班，購物習(xí)慣，上網(wǎng)瀏覽歷史，音樂電影喜好，這些結(jié)論都可以給商家很多信息，他們會(huì)對(duì)你進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)或廣告的精準(zhǔn)投放。所以，大數(shù)據(jù)成為商界新寵，被企業(yè)家津津樂道，也就不足為奇了。

大數(shù)據(jù)價(jià)值在于它不斷產(chǎn)生、重復(fù)、組合

而更令人興奮的是，數(shù)據(jù)作為一種資源，本身是一種非競爭性的資源，它的價(jià)值并不會(huì)因?yàn)楸皇褂枚鴾p少，相反，它可能被通過不斷地重復(fù)使用而產(chǎn)生出更高的價(jià)值。數(shù)據(jù)本身的價(jià)值，是它所有能夠產(chǎn)生的可能選擇的價(jià)值的總和。而數(shù)據(jù)的運(yùn)用者常常不是那些擁有大量數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)，卻是那些恰好可以用這些數(shù)據(jù)來支持其商業(yè)模式的機(jī)構(gòu)，這就是“再利用”。當(dāng)我們將多個(gè)數(shù)據(jù)集的總和重組在一起時(shí)，充足總和本身的價(jià)值也比單個(gè)的總更大。  

其實(shí)，大數(shù)據(jù)很久以前在多個(gè)系統(tǒng)、終端、個(gè)人等等地方都在不斷產(chǎn)生，只是沒有加以利用而已。今天人們要分析這些數(shù)據(jù)，并試圖從中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。尤其是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，來發(fā)現(xiàn)其更深商業(yè)價(jià)值和潛在利潤。

免費(fèi)客戶管理軟件幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)中掘金

在企業(yè)中，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)收集有關(guān)我們行為和偏好的新信息，細(xì)化客戶種類。當(dāng)商業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)不斷累積增多時(shí)，人腦和紙張都已經(jīng)無法滿足高效率處理事務(wù)。這就要求企業(yè)信息化建設(shè)，用軟件工具管理大數(shù)據(jù)。

如果大數(shù)據(jù)是一個(gè)金礦，那么免費(fèi)客戶管理軟件只是提供鐵鍬的人，企業(yè)用戶才是真正的掘金者。在使用免費(fèi)客戶管理軟件 CRM時(shí)，從系統(tǒng)中獲取大數(shù)據(jù)信息：什么產(chǎn)品最好賣，哪位員工最給力，哪個(gè)客戶創(chuàng)造利潤最多，什么樣的價(jià)格顧客最愿意接受，哪個(gè)供貨商來得產(chǎn)品更物美價(jià)廉……而這些方面的信息都對(duì)企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。

借助于CRM提供的數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)將獲得消費(fèi)者、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)人員的全部數(shù)據(jù)，從而將企業(yè)的市場決策、供應(yīng)鏈管控、內(nèi)部量化考核的效率大大提高。

“加工”大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)增值

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

但是，很多公司仍然只是將信息簡單堆在一起，僅將其當(dāng)作為滿足公司治理規(guī)則而必須要保存的信息加以處理，而不是將它們作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的工具。

大數(shù)據(jù)野蠻生長，贏在未來

大數(shù)據(jù)如今熱氣騰騰，正在滲透各行各業(yè)，從免費(fèi)客戶管理軟件產(chǎn)品群服務(wù)于50多個(gè)行業(yè)中可以看出，這些行業(yè)都在使用大數(shù)據(jù)，在他們的商務(wù)邏輯中，涉及了你的飲食、醫(yī)療、汽車、住房、學(xué)習(xí)、旅游甚至患上某種疾病的機(jī)率等信息。

而中小企業(yè)需要利用CRM中的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行決策？ 市場數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等——只有合理利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測與決策，才是大數(shù)據(jù)的意義所在，而不僅僅是關(guān)注數(shù)據(jù)本身而已。 　　 

今后，大數(shù)據(jù)在我們的企業(yè)中就像水、電、網(wǎng)絡(luò)、辦公桌一樣不可獲取，讓企業(yè)與社會(huì)、與消費(fèi)者之間的信息更通暢，工作效率更高效。大數(shù)據(jù)的作用是面向未來，影響未來，它通過已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，試圖通過信息收集和邏輯假設(shè)來對(duì)未來做出預(yù)測，戰(zhàn)略決斷。 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來必將使企業(yè)的“武器庫”蔚然壯大。