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看漫畫學(xué)管理之客戶聯(lián)系篇

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經(jīng)常聯(lián)系客戶如何保證有效？

常見的方式包括：

1) 在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶溝通，成本最低效率最高

根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)性地發(fā)送郵件、短信等，可促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通，在一些節(jié)日或者客戶的生日的時(shí)候，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，雖然是商業(yè)氣息比較濃的情感聯(lián)系，但是從客戶角度看來，符合每個(gè)人希望被他人關(guān)注的心理需求。通過互聯(lián)網(wǎng)的方式聯(lián)系，可能是最有效的、低成本的方式，但是這基于你需要一套管理和溝通工具，例如：在線的客戶管理軟件

2) 俱樂部、會(huì)員的方式

俱樂部會(huì)員的方式可能更加能夠粘著客戶，相對(duì)來說，客戶成為自己的會(huì)員，可享受到會(huì)員的增值服務(wù)

3) 有規(guī)律的客戶回訪

有規(guī)律的客戶回訪，是一個(gè)主動(dòng)傾聽客戶抱怨的一種方式，如果對(duì)方?jīng)]有抱怨，也能使企業(yè)能夠了解到客戶新的需求，也能使客戶感覺到自己在被關(guān)懷之列

大部分的時(shí)間是企業(yè)的銷售人員和客戶保持一種聯(lián)系，這種聯(lián)系僅僅能夠定義為銷售人員和客戶的日常聯(lián)系，當(dāng)然這種聯(lián)系是不可缺少的，但是中小企業(yè)的老板們很可能忽略了以企業(yè)的名義和客戶聯(lián)系，從而建立更緊密的企業(yè)與客戶之間的信任關(guān)系

發(fā)布：2007-03-17 10:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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