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為你簡單解讀“什么是CRM系統(tǒng)”

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到底什么是CRM系統(tǒng)？關(guān)于“什么是CRM系統(tǒng)”這樣理念性的東西，相信很多伙伴們認(rèn)識(shí)起來總是云里霧里很枯燥地說。“什么是CRM系統(tǒng)”，今天為你簡單解讀“什么是CRM系統(tǒng)”。

CRM（（Customer Relationship Management）中文翻譯客戶關(guān)系管理。作為一個(gè)社會(huì)人，無時(shí)無刻我們不再和身處世界各個(gè)地區(qū)的人發(fā)生關(guān)系，比如筆者就經(jīng)常在臉譜或者推特上面友人們互動(dòng)；又比如就在剛才刷新MOMO附近人員列表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我旁邊的工作伙伴剛注冊(cè)成功成為陌陌會(huì)員；而周末我在微信上面艱難的破掉300w的記錄的時(shí)候，只能和朋友圈的好友們索要飛機(jī)啦，這些種種，都表明，作為一個(gè)社會(huì)人我們時(shí)刻在建立關(guān)系，同時(shí)某些關(guān)系正在被忽視。在筆者看來，可以簡單的將回答什么是CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)其實(shí)就是一種類似教你怎么去拓寬自己的交友范圍和怎么保持了鐵桿哥們兒之間關(guān)系的一個(gè)東西。說到這，不知道你們理解了沒呢？

以上說CRM是人脈關(guān)系拓展與維護(hù)的一類東西僅僅只是個(gè)人的一點(diǎn)小看法。然后再把自己cosplay一個(gè)企業(yè)的boss。像boss一樣去思考，你就可以深入的理解“什么是CRM系統(tǒng)”。想想一樣如果是一個(gè)公司的boss，你會(huì)考慮到哪些問題？1、我要怎么找客戶？ 2、我要怎么能讓公司掙錢？3、我要怎么和客戶長期保持關(guān)系?如果你的大腦神經(jīng)末梢比較發(fā)達(dá)的話，你或許還有一大堆不計(jì)其數(shù)的問題縈繞不斷:像公司怎么掙錢就細(xì)分問題:銷售人員怎么管、怎么最大化客戶線索的轉(zhuǎn)化率、我怎么去偌大的市場(chǎng)中找到屬于我的客戶等等…….

到這里，相信已經(jīng)知道“什么是CRM系統(tǒng)”了吧。CRM系統(tǒng)就是解決一系列以上問題東西。準(zhǔn)確的說：CRM系統(tǒng)就是一個(gè)解決企業(yè)客戶挖掘與維護(hù)、銷售管理、市場(chǎng)營銷方面的一個(gè)專業(yè)的管理軟件。客戶關(guān)系管理軟件是一種理念，也是一種工具，一種軟件。

從專業(yè)的角度補(bǔ)充 “什么是CRM系統(tǒng)”，百度百科是這樣闡釋的：利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

說了這些，相信伙伴們對(duì)“什么是CRM系統(tǒng)”已經(jīng)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)了。

發(fā)布：2007-03-17 10:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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