銷(xiāo)售渠道管理問(wèn)題

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所謂銷(xiāo)售渠道管理就是將生產(chǎn)出的產(chǎn)品，通過(guò)分銷(xiāo)的通路，快速、便捷地傳遞給最終消費(fèi)者。銷(xiāo)售渠道管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最重要的部分，也是最易產(chǎn)生混亂的部分，是企業(yè)決勝市場(chǎng)最重要的“陣地”。但是，我國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售渠道管理中仍存在不少問(wèn)題。

1、銷(xiāo)售渠道管理缺乏效率

我國(guó)缺少有組織的、集中的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代化運(yùn)輸和儲(chǔ)存設(shè)備也較少，落后的公共交通設(shè)施和有限的車(chē)量使運(yùn)輸?shù)貌坏接行ПＷC，加大了儲(chǔ)存壓力，使得小型雜貨店和便民店數(shù)量激增，大型正規(guī)商店實(shí)現(xiàn)的商品銷(xiāo)售額尚不足10%，即使各大城市也不例外。企業(yè)在技術(shù)、人才、管理、資金、儲(chǔ)運(yùn)、促銷(xiāo)、硬件設(shè)施、售后服務(wù)等方面，對(duì)中間商支持不足，關(guān)系松懈，各自為政，出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉，這些都導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道管理缺乏效率。

中國(guó)的分銷(xiāo)渠道仍然高度分散，銷(xiāo)售渠道管理效率低下。就零售企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)而言，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的仍是中小型零售企業(yè)，零售市場(chǎng)尚未顯示出集中的趨勢(shì)。連鎖企業(yè)由于盲目擴(kuò)張也存在許多問(wèn)題，如未形成合理有序的整體布局、管理混亂、缺乏特色、資金緊張等。批發(fā)商也是數(shù)目眾多，良莠不齊。一些企業(yè)常常不得不與幾百、甚至幾千個(gè)批發(fā)商直接打交道。而且，批發(fā)商通常資金不足，規(guī)模有限，管理落后，銷(xiāo)售、免費(fèi)資產(chǎn)管理系統(tǒng)技巧性差，這就迫使企業(yè)不得不加大分銷(xiāo)渠道的資源密集投入，從而降低了分銷(xiāo)渠道的效率。

2、專(zhuān)業(yè)化渠道企業(yè)發(fā)展缺乏穩(wěn)定性

在我國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成至今也不過(guò)20多年，所以無(wú)論是銷(xiāo)售渠道管理、渠道理論、渠道體系，還是渠道規(guī)模和專(zhuān)業(yè)化深度，都還缺乏整體性，專(zhuān)業(yè)化渠道企業(yè)發(fā)展缺乏穩(wěn)定性，渠道企業(yè)自身沒(méi)有明確的職能定位和一體化發(fā)展的理念。在這種背景下，中國(guó)專(zhuān)業(yè)化渠道企業(yè)的發(fā)展陷入迷茫和徘徊的境地，他們不得不在業(yè)務(wù)和融資上尋求多元化。而這樣做的結(jié)果一方面影響了渠道企業(yè)自身的穩(wěn)定性，另一方面降低了企業(yè)分銷(xiāo)和服務(wù)方面的集中投入。

3、企業(yè)過(guò)分依賴(lài)中間商

在我國(guó)，企業(yè)過(guò)分依賴(lài)中間商的現(xiàn)象十分普遍。經(jīng)銷(xiāo)商由于良好的市場(chǎng)機(jī)遇，掌握了巨大的市場(chǎng)資源，規(guī)模迅速擴(kuò)大，但經(jīng)營(yíng)能力卻提升緩慢。他們不能主動(dòng)適應(yīng)新市場(chǎng)、新環(huán)境，甚至不能全力擴(kuò)大銷(xiāo)量，不能貫徹企業(yè)的銷(xiāo)售政策，往往使企業(yè)的努力付諸東流。我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍大多是以個(gè)體戶(hù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的，整體素質(zhì)不高，這些經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、促銷(xiāo)能力、企業(yè)管理能力和自我提高能力諸方面存在著先天的不足，他們?nèi)狈?duì)信息的處理能力，沒(méi)有戰(zhàn)略眼光，甚至不能正確處理個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系。分銷(xiāo)商的低素質(zhì)已成為我國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售渠道管理建設(shè)的瓶頸。所以，當(dāng)前亟須對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，使產(chǎn)供雙方建立關(guān)系長(zhǎng)存、利益共享的機(jī)制。

另外，過(guò)分依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商，導(dǎo)致企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)情況不能準(zhǔn)確把握，缺乏市場(chǎng)資料用于制定分銷(xiāo)戰(zhàn)略，并降低了公司對(duì)渠道的控制力。很少有企業(yè)能將渠道激勵(lì)貫徹得當(dāng)，企業(yè)價(jià)格體系不健全、不合理或者對(duì)分銷(xiāo)商的獎(jiǎng)勵(lì)方法方式不適當(dāng)，都使得中間商利潤(rùn)過(guò)高或過(guò)低。同時(shí)，多層次的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)一步瓜分了渠道利潤(rùn)。過(guò)低的利潤(rùn)，使中間商失去了合作的積極性，甚至不愿經(jīng)銷(xiāo)。

4、渠道沖突嚴(yán)重

經(jīng)銷(xiāo)商不規(guī)范的操作手段如競(jìng)相殺價(jià)、竄貨造成嚴(yán)重的渠道網(wǎng)絡(luò)沖突。渠道沖突是指企業(yè)在同一市場(chǎng)建立了兩條或兩條以上的渠道而產(chǎn)生的沖突，其本質(zhì)是幾種分銷(xiāo)渠道在同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)奪同一客戶(hù)群而引起的利益沖突。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力與需要，企業(yè)在同一區(qū)域市場(chǎng)往往會(huì)使用多種分銷(xiāo)渠道，最大限度地覆蓋市場(chǎng)，這樣就不可避免地會(huì)發(fā)生幾種分銷(xiāo)渠道將產(chǎn)品銷(xiāo)售給同一客戶(hù)群的現(xiàn)象。渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)和沖突具有客觀性，是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的正常摩擦。值得注意的是有些惡性渠道沖突極具破壞性，降低了渠道的銷(xiāo)售效率，導(dǎo)致本企業(yè)產(chǎn)品的相互競(jìng)爭(zhēng)并增加銷(xiāo)售成本，同時(shí)妨礙了銷(xiāo)售渠道管理經(jīng)營(yíng)的柔性化，甚至動(dòng)搖企業(yè)的整個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

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