售后服務承諾書(范文)

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    售后服務承諾書：為提高公司的經營業(yè)績，創(chuàng)造公司的知名度，樹立公司形象，為顧客提供優(yōu)質的售前、售后服務管理，以提高消費者的公司的滿意度和忠誠度，推動產品消費，本公司特向您作出以下售后服務承諾書。

    一、產品價格承諾：
    1、為了保證產品的高可靠性和先進性，設備的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。
    2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

    二、產品質量承諾：
    1、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產品說明書規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。
    2、嚴格按照合同文件中的產品規(guī)格型號、數(shù)量、技術規(guī)范、及相應的國家和行業(yè)標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產品的交付符合合同要求。
    3、產品出廠后發(fā)生的問題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產品質量問題的，本公司承擔一切責任。
    4、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產品合格率100%。

    三、交貨期承諾：
    1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
    2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產品說明書；②技術保養(yǎng)維修手冊；③安裝總圖；④提供易損件、備件清單。

    四、退換貨物承諾：
    1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。
    2、用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。
    3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
    ①非正常情況下存儲、潮濕。
    ②產品曾被非正常使用。
    ③食物和液體濺落導致的損壞。
    ④未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
    ⑤超出保質期。
    ⑥產品的正常的磨損。

    五、售后服務承諾：
    1、服務宗旨：用戶滿意、有問必答，關注每一個細節(jié)。
    2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。
    3、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇本公司；選擇了我們就等于選擇了滿意。
    4、服務原則：
    ①產品的質保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。
    ②在質保期內，對于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責；在產品正常使用過程中發(fā)生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當致使產品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。
    ③超過質量保證期后，如產品發(fā)生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。
    ④在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。
    5、我公司始終堅持“用戶至上，質量第一”的原則，專門成立了技術服務小組，技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓，并持有本廠頒發(fā)的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。

    六、本公司具有因業(yè)務發(fā)展需要進行修改的權利和最終解釋權。