擁抱物業(yè)管理新常態(tài)

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未來，我們將借助現(xiàn)代電子商務(wù)模式整合社區(qū)圍墻外的資源，以“一切為社區(qū)生活所需”作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固化的藩籬，響應(yīng)社區(qū)業(yè)主多樣性和個性化的生活需求。

環(huán)境在急劇變化，世界在變！各行各業(yè)在變！三年后，五年后......我們的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)還能這樣嗎？如果不能這樣 ，那又是怎么樣 ？

我們深刻明白環(huán)境在急劇變化，以及變化給行業(yè)帶來的現(xiàn)實(shí)和潛在的挑戰(zhàn)。近一年來，困惑、迷茫、彷徨甚至焦慮急速籠罩著整個免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)。慶幸的是我們看到了很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為應(yīng)對變化帶來的挑戰(zhàn)正在行動。但更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不明白免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)未來會變成什么樣子？沒有清晰的變化方向和目標(biāo)，只是從眾地為了變化而變化....

近年來，在中國免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會的大力引導(dǎo)下，各級地方政府和協(xié)會開展的各種研討活動是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展三十多年來前所未有的。在這樣背景下，我們對行業(yè)的未來應(yīng)該有更深刻的認(rèn)識。

人力資源對行業(yè)的影響

影響行業(yè)發(fā)展最為嚴(yán)重的是來自人力資源的變化，首先是人力資源成本的變化，其次是人力資源結(jié)構(gòu)的變化。

人力資源成本占免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)成本的70%以上，我們從下圖可見成本上漲的趨勢。免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)交易過程中信息呈不對稱性，如業(yè)主方支付免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)是明確的，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的對價——物業(yè)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量可塑性很大，加之業(yè)主方的主體難以規(guī)范，致使免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)難以用市場機(jī)制進(jìn)行及時合理地調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨嚴(yán)重的生存壓力。

根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布 的《2 014年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力調(diào)研報告》顯示，客服、銷售和生產(chǎn)加工類職業(yè)入選為應(yīng)屆畢業(yè)生最不愿從事的三類崗位。正如《互聯(lián)網(wǎng)時代》所說的，在線下實(shí)體向線上虛擬遷徙過程中，難民、移民、原著民的表現(xiàn)出鮮明的差異性。在“獨(dú)生子女”時代成長的90后互聯(lián)網(wǎng)原著民正成為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)主力軍，他們有明顯的時代烙印、個性和習(xí)慣。作為勞動密集型的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)，如何營造更契合他們個性的工作環(huán)境，是值得我們深入思考的新議題。

跨界“入侵”社區(qū)的思考

我們不難發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圍墻外有無數(shù)雙眼睛盯住圍墻內(nèi)，而且有很多商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)圍墻內(nèi)，如社區(qū)金融、快遞、廣告、各式各樣的移動客戶端甚至是資本投資者......這些都是近年來越來越表現(xiàn)出來的“入侵”社區(qū)現(xiàn)象。資本、商家集結(jié)于社區(qū)，說明社區(qū)有著巨大的還未被滿足的潛在需求，我們不得不承認(rèn)社區(qū)正在成為商家必爭之地。

作為社區(qū)傳統(tǒng)的主要服務(wù)者——物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們還能獨(dú)善其身？我們還緊緊固守在法規(guī)明示的服務(wù)內(nèi)容？跨界“入侵”社區(qū)現(xiàn)象，讓我們清醒地認(rèn)識到，這不僅僅是挑戰(zhàn)更應(yīng)該是機(jī)遇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容不僅是法規(guī)明示的物業(yè)服務(wù)，更是顧客（業(yè)主及建設(shè)單 位 ）多樣性的、個性化的社區(qū)生活所需。

現(xiàn)代科技對行業(yè)的影響

隨著現(xiàn)代科技尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，其對實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到不可估量的作用 ，它蘊(yùn)含巨大經(jīng)濟(jì)增 長驅(qū)動潛能，它有效地帶動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。甚至在某種意義上說，很大程度地改變了社會發(fā)展的進(jìn)程。

移動互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是能隨時隨地即時傳遞信息，并以電子文檔形式保存在機(jī)器上——不論是生活上的還是工作上的信息。

免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)不像其它行業(yè)，有許多管理服務(wù)對象，如保潔、秩序、設(shè)備、業(yè)主、員工等等，而且這些對象無論從時間還是從空間上來說，對其工作過程中產(chǎn)生的信息都是非常離散的，碎片化的，但又是非常專業(yè)的。這就給我們的工作增加不少難度。在傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升其工作效率 、提高顧客滿意度盛行的今天，我們免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)又能做些什么呢？再者，建設(shè)單位也在順應(yīng)科技改變生活方式的浪潮，正在將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大量引進(jìn)物業(yè)建筑中，智能家居正被廣泛應(yīng)用。面對這些，我們又做了哪些準(zhǔn)備？

開創(chuàng)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)新常態(tài)

“未來已來，變化不可避免，也不可逆轉(zhuǎn)！我們順應(yīng)變化趨勢而改變自己，甚至是顛覆自己我們不能為了變化而簡單地變化。我們應(yīng)在化中尋找變化的客觀規(guī)律和趨勢，尋求變化方向和目標(biāo)，也就是變化后的新常態(tài)?！?/FONT>