淺談創(chuàng)新物業(yè)對管理人員的管理策略

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       此前，蜂巢免費物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)通過對創(chuàng)新物業(yè)的采訪，深刻的了解到創(chuàng)新物業(yè)對管理人員有效地管理對企業(yè)的貢獻(xiàn)，下面將采訪實錄分享給大家。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作中，我們創(chuàng)立了旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，啟動“四優(yōu)”工作，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。我們將秉承創(chuàng)新的人才觀，運用壓力機(jī)制和激勵機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間，最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人才資本增值。我們的人員管理體系由五部分組成：

　　（一）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
　　
　　創(chuàng)新物業(yè)在幾年免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作實踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)住經(jīng)營，同時又充滿銳氣。
　　
　　創(chuàng)新物業(yè)遵循上述用人標(biāo)準(zhǔn)，確定了以下幾項硬性指標(biāo)：
　　
　　1、知識層次。為了符合高品質(zhì)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的要求，管理層人員除要求90％的大專以上文化程度以外，部分崗位引進(jìn)研究生以上的專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化，保安崗位必須要求是退伍軍人，以保證隊伍素質(zhì)；工程技術(shù)人員要求全部持證上崗。
　　
　　2、錄用考核。所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、機(jī)試、心理測試等錄用考核外，必須通過免費物業(yè)管理系統(tǒng)專業(yè)知識、電腦實際操作、智能化基本知識的考核，成績合格者方可錄用，作業(yè)層人員要通過技能考試。
　　
　　3、年齡結(jié)構(gòu)。主任級決策人員30—40歲、管理層員工為25—45歲、保安員為22-28歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲。
　　
　　4、工作經(jīng)驗。所有管理層員工除必須具有免費物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)驗外，還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
　　
　?。ǘ┝坎胚m用、合理配置
　　
　　為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“全用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。
　　
　　（三）規(guī)范管理，分層實施
　　
　　1、組織落實，制度規(guī)范。我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。
　　
　　2、分工協(xié)作，層級管理。由于免費物業(yè)管理系統(tǒng)中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。
　　
　　操作層員工如保潔、接待等崗位實行工作輪換制等，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。
　　
　　3、規(guī)范言行、注重儀表，實施BI形象戰(zhàn)略
　　
　　BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊，讓員工熟記心中，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)特性要求，我們把形象工作作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度和大樓的形象。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　（四）素質(zhì)評價，績效考核
　　
　　1、量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。我們考核的原則就是：不讓先進(jìn)者吃虧。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過實踐我們總結(jié)出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)的管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的確切作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。
　　
　　2、末位淘汰，吐故納新。為使創(chuàng)新免費物業(yè)管理系統(tǒng)隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰率在10％左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造創(chuàng)新物業(yè)凝聚力的“秘密武器”。
　　
　?。ㄎ澹┘铗?qū)動，留住人才

　　近幾年來，免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐漸探索出一套科學(xué)合理、行之有效的用人路線。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)構(gòu)，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和群體的聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為創(chuàng)新物業(yè)贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于創(chuàng)新物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：
　　
　　l、樹立員工也是顧客的管理理念
　　
　　創(chuàng)新物業(yè)不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。
　　
　　2、給人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才
　　
　　我們講精神、講奉獻(xiàn)，鼓勵員工做無名英雄，但是“決不讓老實人吃虧”，堅持以物質(zhì)文明確保精神文明的政策，促使先進(jìn)者不斷成長。我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家里手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。
　　
　　3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才
　　
　　我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，認(rèn)證聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。
　　
　　4、物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感。
　　
　　尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此，我們除了給人才委以重任之外，還給與人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。采用這種形勢讓他們充分認(rèn)識到自身的價值和自己在企業(yè)中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識，培養(yǎng)情感關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)以司為家的歸屬意識。
　　
　　5、營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通
　　
　　我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，智力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，增加員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。