作為一種文化交匯的物業(yè)管理

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免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的精神，是一種現(xiàn)代精神。中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)同時(shí)包含著兩個(gè)哲學(xué)上的特質(zhì)：一個(gè)是西方價(jià)值觀念的滲入，另一個(gè)是傳統(tǒng)人文思想的回歸。
    我們看得到，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的程度與一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平成正比。因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)實(shí)的區(qū)域發(fā)展不平衡，在中國(guó)東南部：上海、杭州、深圳，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)家喻戶曉，逐步成為與百姓家居密切相關(guān)的主題；然而在其它大部分城市：北京、武漢、重慶、濟(jì)南，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)開始啟動(dòng)，但是步履維艱；而更大規(guī)模的，數(shù)量更多的內(nèi)地城市，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的微弱地位同破爛不堪的城市相互輝映，令人痛心。正如信息網(wǎng)上一位網(wǎng)友sammy所說的：“在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)一點(diǎn)的地區(qū)，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的觀念已經(jīng)得到廣大公眾的共同認(rèn)許，恰恰是最需要維護(hù)、最需要管理、最需要服務(wù)的內(nèi)地最廣大人民群眾的物業(yè)（以住宅為最）得不到應(yīng)有甚至是基本的管理，這是為什么？人類的發(fā)展，我們的安居越來越舒適、越來越現(xiàn)代，但是我們失去了很多，少數(shù)人的享受背后是絕大多數(shù)的窘迫?！边@是熵遞減定律在中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)上的體現(xiàn)，少數(shù)的有序以更大的無序?yàn)榇鷥r(jià)，如果繼續(xù)這樣下去，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)將成為私有化財(cái)富再分配（向少數(shù)人集中）過程中的一個(gè)工具，而無可能成為全體中國(guó)人的福音，在這種情況下，假若全行業(yè)仍不能對(duì)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)有著一個(gè)清醒的基本認(rèn)識(shí)，我們就正在或者已經(jīng)步入歧途。
    中國(guó)自古以來，注重人事之協(xié)調(diào)，而不注重物力之利用。這在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展的初期，表現(xiàn)得非常明顯，很多物業(yè)公司關(guān)心的是如何取悅于業(yè)主，而不是帶給業(yè)主總體上的實(shí)惠，而業(yè)主僅僅滿足于一種高檔消費(fèi)的虛榮，而不是經(jīng)濟(jì)理性的延伸。結(jié)果“免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)觀”登上了舞臺(tái)，這是每一個(gè)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)者向西方學(xué)到的第一課，“滿意是起點(diǎn)，服務(wù)無止境”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、微笑服務(wù)、隱性服務(wù)、零缺陷服務(wù)、零距離服務(wù)，……，推而廣之，“業(yè)主至上”、“酒店管理”、“商務(wù)管家”等理念紛至沓來，但在實(shí)踐當(dāng)中，常常是要讓我們免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)人和員工們不得不卑躬屈膝而取寵，面對(duì)小區(qū)的業(yè)主和外來的人員，不得不用上兩副面孔，拿另一個(gè)網(wǎng)友話說：感覺活象一條狗！很多免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)人正在痛苦地反思：我們是否就非需要壓抑我們員工的人性和尊嚴(yán)，來?yè)Q取某些問題業(yè)主的滿足？
    回答是：免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)伴隨著與業(yè)主交流的過程，我們并不僅僅是通過服務(wù)使其滿足，（盡管這些是很基本的），根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，生存需要、安全需要乃至尊重需要都是低層次的需要，近乎動(dòng)物本能的基本需要，中國(guó)作為一個(gè)國(guó)家解決了溫飽問題，上述需要就已經(jīng)不能成為國(guó)人亟待解決的問題，以保安、保潔、綠化等為基礎(chǔ)的服務(wù)功能，這種勞動(dòng)密集型的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)也已經(jīng)不能成為當(dāng)代免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的主流，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)更主要的能力在于：它是一種產(chǎn)權(quán)運(yùn)作過程，一種資源優(yōu)化過程，它意味著國(guó)人開始真正重視自身及其資產(chǎn)的價(jià)值，開始從投資的角度關(guān)注他們的不動(dòng)產(chǎn)。而作為一個(gè)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)者，我們有義務(wù)讓業(yè)主學(xué)會(huì)運(yùn)用他們的資產(chǎn)，最大限度的去享受人生。
    免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)肩負(fù)著業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)價(jià)值增殖的責(zé)任，負(fù)有提高全體居民生活質(zhì)量的責(zé)任，從另一方面說，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)必須使業(yè)主容忍并接受個(gè)人利益與社區(qū)利益之間短期的沖突矛盾和長(zhǎng)期的契合，而這時(shí)必須廣泛地引入西方的價(jià)值觀念并加以運(yùn)用。諸如邊際分析的經(jīng)濟(jì)人思維方式；以契約為核心的自然法觀念等等；天賦人權(quán)的基本原則意味著：一個(gè)人的自由以不妨礙他人的自由為限；在規(guī)則面前人人平等；而物業(yè)公司員工的尊嚴(yán)，同業(yè)主的尊嚴(yán)將同樣重要。可以說當(dāng)前大部分的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有意識(shí)到這一點(diǎn)；而大量的內(nèi)地的市民，更加沒有意識(shí)到這一點(diǎn)；他們相互欺騙和被欺騙，不稱職的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)只能使業(yè)主對(duì)自身財(cái)富的增長(zhǎng)失去信心，尸位素餐，碌碌度日，使業(yè)主僅有的一點(diǎn)不動(dòng)產(chǎn)也象股市當(dāng)中一樣被套牢和貶值，大范圍的房地產(chǎn)與免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)合謀的掠奪行為確實(shí)令人憤恨！正如潘恩所寫道的：“當(dāng)我想到人的天賦尊嚴(yán)，感到（由于造化對(duì)我不夠仁慈，沒有使我的感覺遲鈍）其本性的光榮和幸福時(shí)，我就為那些用暴力和欺騙來統(tǒng)治人類——好象他們都是壞蛋和蠢貨——的企圖所激怒，而對(duì)那些因此受到捉弄的人也難免感到抱恨！”這一句話同樣適用于今日普遍存在的低劣的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)。
    另一方面，中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)必須有其中國(guó)化的道路。中國(guó)人特殊的道德訴求，創(chuàng)造性的自利行為，自產(chǎn)自銷的經(jīng)濟(jì)生活方式，逆來順受的柔弱個(gè)性都為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展提出了新的課題?！暗乐恍芯靡卜颍　鼻笆觥懊赓M(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的歧途”在某種程度上即為西方觀念面對(duì)當(dāng)前國(guó)人價(jià)值觀空白的壓倒性勝利，它的負(fù)面影響擴(kuò)大將是顯而易見的，即廣泛存在的信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)，試想當(dāng)某城市每一家房地產(chǎn)商的利潤(rùn)都超過100%的時(shí)候，作為一個(gè)購(gòu)房業(yè)主的利益會(huì)被置于一種何等脆弱的地位？而這恰恰是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)所無法規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)！屆時(shí)花瓶式的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)即使服務(wù)得再好，也難逃滅頂之災(zāi)。正如錢穆先生所說：“我民族國(guó)家之前途，仍將于我先民文化所貼自身內(nèi)部獲得其生機(jī)！”而中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)之前途正途，也必須依歸于中國(guó)傳統(tǒng)主流思想的復(fù)興！
    每一個(gè)中國(guó)人，都或多或少帶有“內(nèi)道外儒”、“內(nèi)圣外王”、“外圓內(nèi)方”的精神生活方式，也都多少沾染一點(diǎn)“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼善天下”的浪漫情懷！當(dāng)今全國(guó)一級(jí)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)資質(zhì)的企業(yè)當(dāng)中，真正服務(wù)于大眾的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司鮮矣！而免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的中國(guó)化進(jìn)程，就是由從屬于少數(shù)“先富者”的奢侈品地位、由企業(yè)后勤的地位向?yàn)槊癖姺?wù)轉(zhuǎn)移的過程，開發(fā)民眾的消費(fèi)能力，解決民眾的就業(yè)崗位，保證民眾的物質(zhì)利益，完成民眾的觀念轉(zhuǎn)變，從而真正鑄就出現(xiàn)代意義上的社區(qū)文明。古人老子云：“上善若水，利于萬(wàn)物而不爭(zhēng)?！?，《易經(jīng)》中：“天行鍵，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！?，“日新謂之盛德”，至于《論語(yǔ)》、《左傳》等當(dāng)中，民生、民貴、民本的觀念遍地可及，翻開中國(guó)歷史，我們國(guó)人特性中有多少可貴的東西被掩蔽乃至壓抑，而今是我們?yōu)樽约褐匦隆罢钡臅r(shí)候，新的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)人忍受著東西方文化沖擊的劇變，但是最終我們必須把自己提高到變化氣質(zhì)，重建時(shí)代精神的層面，這，就是中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)存在的理由。
   
   
    二○○二年十二月一日于濟(jì)南燕子山