如何在企業(yè)門戶建設中應用知識管理

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目前，知識管理雖然日益稱為一門顯學，但到底知識管理體現(xiàn)在IT層面是什么方式，仍然是“公說公有理、婆說婆有理”。有人說，所謂知識管理系統(tǒng)不就是管管文檔而已，和文檔沒什么區(qū)別；也有人認為類似博客、論壇等也都可以實現(xiàn)知識交流分享，所以知識管理系統(tǒng)很簡單。

通過眾多的知識管理實踐，我們發(fā)現(xiàn)，將知識管理應用有效融于門戶建設中，將知識管理工作和業(yè)務工作緊密關聯(lián)，是知識管理得以更有效落地的一個有效途徑。比如，青島啤酒對于知識管理應用模式的設想就是打造“沒有圍墻的辦公室”，并探索出了采用“知識頻道”進行信息共享、知識傳播、創(chuàng)意交流的一種新途徑。比如，對于企業(yè)來說，會存在公共知識頻道，用以發(fā)布企業(yè)公共的新聞信息和制度法規(guī)等頻道；也會存在業(yè)務知識頻道，由業(yè)務鏈上垂直關聯(lián)和水平關聯(lián)性強的業(yè)務部門的人組成的，便于相關業(yè)務人員知識共享和工作學習交流的頻道，如財務專業(yè)頻道、質(zhì)量管理頻道等等。

知識頻道的實質(zhì)就是一種知識導向的門戶應用。但是，知識頻道只是一個載體、骨架，還需要血和肉，其核心就在于建立的體系化的知識頻道內(nèi)容模式。那么，如何建立呢？日本知識管理專家學者野中郁次郎提出的顯性和隱性知識間的轉化模型給出了一個思路，按照知識轉化模型，KM應用功能會體現(xiàn)在四個環(huán)節(jié)，即“隱性－隱性”的社會化、“隱性－顯性”的外顯化、“顯性－顯性”的結合化、“顯性－隱性”的內(nèi)隱化。

根據(jù)“四化”的邏輯關系，企業(yè)在門戶中推進知識管理應用時，可以考慮以下的三階段發(fā)展模式：

基礎搭建階段：知識外顯化為主――此階段主要以管理企業(yè)內(nèi)部顯性知識為主。通常來看大多數(shù)企業(yè)還未開展知識盤點工作尚未建立清晰體系的企業(yè)知識體系，因此知識體系梳理及關鍵知識領域分析是這個階段的重點工作。根據(jù)梳理結果應該對企業(yè)各專業(yè)知識、各類標準、制度、工藝規(guī)范、業(yè)務文檔及一些經(jīng)驗知識進行重點管理。這階段的關鍵在于保障相關顯性知識的沉淀和建立體系的知識庫。

運作轉變：知識結合化、內(nèi)隱化為主――此階段以企業(yè)顯性知識的結合化和內(nèi)隱化的管理為主，重點在于以有顯性知識的再梳理和整合，并且將整合后顯性知識經(jīng)營推廣出去再應用。從大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來看，可以面向各種對象進行顯性知識的整合，并可以通過知識地圖、專題知識門戶等多種形式來推廣。這階段的重點是知識整合和推廣，尤其在推廣經(jīng)營階段需要企業(yè)內(nèi)部專家發(fā)揮其重要作用，開展多種形式的授課、培訓、交流等各種活動來實現(xiàn)知識的推廣。

固化成熟：知識內(nèi)隱化、社會化為主――此階段已經(jīng)能管理好企業(yè)已有的大部分知識，相對比較關注知識創(chuàng)新，以解決企業(yè)業(yè)務運作、技術中的存在的問題和相關業(yè)務改進為導向。本階段主要以人為導向，主要是以挖掘沉淀企業(yè)專家和骨干員工的隱性知識，同時規(guī)范開展各種經(jīng)驗知識分享的活動，比如事后回顧、專家講壇、經(jīng)驗分享會。

在知識管理應用的三個階段中，每個階段關注點和工作的重點都有所側重，但知識管理相關機制始終貫穿其中，需要形成相關知識積分評價機制來對知識、個人、部門、知識門戶等進行評價。門戶中的知識管理應用建設絕對不是一蹴而就的過程，而是一個持續(xù)改進的循環(huán)，并需要在組織、績效等管理層面建立相應的配套措施，“推—拉”結合來推動知識門戶的經(jīng)營，逐步形成完善的知識門戶運營和管理機制。（CIO時代網(wǎng)）