如何在企業(yè)門戶建設(shè)中應(yīng)用知識管理

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目前，知識管理雖然日益稱為一門顯學(xué)，但到底知識管理體現(xiàn)在IT層面是什么方式，仍然是“公說公有理、婆說婆有理”。有人說，所謂知識管理系統(tǒng)不就是管管文檔而已，和文檔沒什么區(qū)別；也有人認(rèn)為類似博客、論壇等也都可以實(shí)現(xiàn)知識交流分享，所以知識管理系統(tǒng)很簡單。

通過眾多的知識管理實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，將知識管理應(yīng)用有效融于門戶建設(shè)中，將知識管理工作和業(yè)務(wù)工作緊密關(guān)聯(lián)，是知識管理得以更有效落地的一個有效途徑。比如，青島啤酒對于知識管理應(yīng)用模式的設(shè)想就是打造“沒有圍墻的辦公室”，并探索出了采用“知識頻道”進(jìn)行信息共享、知識傳播、創(chuàng)意交流的一種新途徑。比如，對于企業(yè)來說，會存在公共知識頻道，用以發(fā)布企業(yè)公共的新聞信息和制度法規(guī)等頻道；也會存在業(yè)務(wù)知識頻道，由業(yè)務(wù)鏈上垂直關(guān)聯(lián)和水平關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門的人組成的，便于相關(guān)業(yè)務(wù)人員知識共享和工作學(xué)習(xí)交流的頻道，如財(cái)務(wù)專業(yè)頻道、質(zhì)量管理頻道等等。

知識頻道的實(shí)質(zhì)就是一種知識導(dǎo)向的門戶應(yīng)用。但是，知識頻道只是一個載體、骨架，還需要血和肉，其核心就在于建立的體系化的知識頻道內(nèi)容模式。那么，如何建立呢？日本知識管理專家學(xué)者野中郁次郎提出的顯性和隱性知識間的轉(zhuǎn)化模型給出了一個思路，按照知識轉(zhuǎn)化模型，KM應(yīng)用功能會體現(xiàn)在四個環(huán)節(jié)，即“隱性－隱性”的社會化、“隱性－顯性”的外顯化、“顯性－顯性”的結(jié)合化、“顯性－隱性”的內(nèi)隱化。

根據(jù)“四化”的邏輯關(guān)系，企業(yè)在門戶中推進(jìn)知識管理應(yīng)用時，可以考慮以下的三階段發(fā)展模式：

基礎(chǔ)搭建階段：知識外顯化為主――此階段主要以管理企業(yè)內(nèi)部顯性知識為主。通常來看大多數(shù)企業(yè)還未開展知識盤點(diǎn)工作尚未建立清晰體系的企業(yè)知識體系，因此知識體系梳理及關(guān)鍵知識領(lǐng)域分析是這個階段的重點(diǎn)工作。根據(jù)梳理結(jié)果應(yīng)該對企業(yè)各專業(yè)知識、各類標(biāo)準(zhǔn)、制度、工藝規(guī)范、業(yè)務(wù)文檔及一些經(jīng)驗(yàn)知識進(jìn)行重點(diǎn)管理。這階段的關(guān)鍵在于保障相關(guān)顯性知識的沉淀和建立體系的知識庫。

運(yùn)作轉(zhuǎn)變：知識結(jié)合化、內(nèi)隱化為主――此階段以企業(yè)顯性知識的結(jié)合化和內(nèi)隱化的管理為主，重點(diǎn)在于以有顯性知識的再梳理和整合，并且將整合后顯性知識經(jīng)營推廣出去再應(yīng)用。從大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來看，可以面向各種對象進(jìn)行顯性知識的整合，并可以通過知識地圖、專題知識門戶等多種形式來推廣。這階段的重點(diǎn)是知識整合和推廣，尤其在推廣經(jīng)營階段需要企業(yè)內(nèi)部專家發(fā)揮其重要作用，開展多種形式的授課、培訓(xùn)、交流等各種活動來實(shí)現(xiàn)知識的推廣。

固化成熟：知識內(nèi)隱化、社會化為主――此階段已經(jīng)能管理好企業(yè)已有的大部分知識，相對比較關(guān)注知識創(chuàng)新，以解決企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作、技術(shù)中的存在的問題和相關(guān)業(yè)務(wù)改進(jìn)為導(dǎo)向。本階段主要以人為導(dǎo)向，主要是以挖掘沉淀企業(yè)專家和骨干員工的隱性知識，同時規(guī)范開展各種經(jīng)驗(yàn)知識分享的活動，比如事后回顧、專家講壇、經(jīng)驗(yàn)分享會。

在知識管理應(yīng)用的三個階段中，每個階段關(guān)注點(diǎn)和工作的重點(diǎn)都有所側(cè)重，但知識管理相關(guān)機(jī)制始終貫穿其中，需要形成相關(guān)知識積分評價機(jī)制來對知識、個人、部門、知識門戶等進(jìn)行評價。門戶中的知識管理應(yīng)用建設(shè)絕對不是一蹴而就的過程，而是一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，并需要在組織、績效等管理層面建立相應(yīng)的配套措施，“推—拉”結(jié)合來推動知識門戶的經(jīng)營，逐步形成完善的知識門戶運(yùn)營和管理機(jī)制。（CIO時代網(wǎng)）