不要讓經(jīng)驗和傲慢毀了你的企業(yè)

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    10月6日，惠普宣布將分拆為兩家獨立的上市公司，一家叫惠普公司，主營PC和打印機業(yè)務(wù)，另外一家叫惠普企業(yè)，主營企業(yè)硬件和服務(wù)業(yè)務(wù)。

    很多分析認為此舉對惠普是個利好，確實，消息一出，惠普股價應(yīng)聲漲了近5%。但不應(yīng)忘了，惠普分拆已是無奈之舉，當(dāng)然這也是惠普近年來不斷調(diào)整中最大的一次轉(zhuǎn)型，不過未來仍變數(shù)難料。這家傳統(tǒng)的IT巨頭近年來業(yè)績不佳，在逐漸走向衰落。

    其實，走到這一步，除了外部環(huán)境和用戶需求的變化，更多還是自身的原因。為什么這么說？不妨講一個小故事。

    大約兩年前，應(yīng)該是在2013年1月份，我應(yīng)邀去紐約參加2013年美國零售大會時，與參展的惠普公司有過交流。時任惠普公司全球副總裁、打印與信息產(chǎn)品集團零售解決方案事業(yè)部總經(jīng)理RayCarlin很自豪地對我說，惠普POS機的出貨量在其全球PC產(chǎn)品中排全球第二。

    不過，當(dāng)我問他惠普POS機在中國市場的表現(xiàn)如何時，他坦承中國市場進展相對緩慢。但他馬上又自豪地開始向我詳細介紹惠普POS機有多個產(chǎn)品型號，價格和配置從高到低，可以滿足高中低端幾乎所有客戶的需求，而且產(chǎn)品質(zhì)量相比其他競爭同行更有保障等等。

    技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然難不倒強大的惠普。我又連續(xù)問了RayCarlin好幾個問題：

    為什么5年過去，中國零售企業(yè)還不買惠普POS的賬？

    為什么會選擇神州數(shù)碼這個根本與中國零售業(yè)沒有多少交集的企業(yè)為總代理？

    中國零售行業(yè)與其他國家的情況完全不同，這一市場的渠道策略有其特殊性。很多IT廠商都是借助行業(yè)協(xié)會、行業(yè)媒體、行業(yè)會議的捆綁式合作得以成功切入并最終快速拓展這一行業(yè)。而惠普從沒有深入地了解并滲透這個行業(yè)，會不會針對中國市場的情況做出改變？

    很遺憾，對于這些惠普POS產(chǎn)品在中國市場多年毫無建樹的關(guān)鍵問題，RayCarlin不知是沒有興趣還是并無頭緒，仍是轉(zhuǎn)而介紹惠普POS產(chǎn)品的技術(shù)和型號齊全的優(yōu)勢。

    結(jié)果大家也都看到了：早在2008年10月，惠普就通過在中國發(fā)布兩款POS機意欲切入中國零售行業(yè)?；萜盏挠媱澥窃?009年底占據(jù)中國POS市場10%的份額，因為當(dāng)時中國市場POS的銷售一年僅12萬~15萬臺。而美國有POS機1000多萬臺，中國只有不到100萬臺——這確實是一個巨大的市場。不過，惠普想必當(dāng)時也有些過于想當(dāng)然了，時間流轉(zhuǎn)到2014年，惠普的POS機產(chǎn)品還在，但中國零售業(yè)有幾家企業(yè)對它有很深的印象？

    事實是，惠普的POS機在零售業(yè)根本談不上立住了腳?；萜毡究梢栽诓煌袌霾扇∽畋就粱牟呗詠韺崿F(xiàn)突破，然而倔強的惠普似乎特別熱衷于堅持自己的“技術(shù)流”。從與RayCarlin的對話中，除了他的自信和由于惠普過往成功滋生出的傲慢，我感受更強烈的是這位具體負責(zé)零售業(yè)務(wù)的最高負責(zé)人對中國市場具體情況的陌生，就有如一句戲語說的“七竅只通了六竅”，不知道是惠普中國的相關(guān)負責(zé)人沒有把這個市場的真實情況反饋給他，還是惠普一貫的固執(zhí)本色。

    當(dāng)然，POS業(yè)務(wù)對于龐大的惠普集團來說甚至是一項可以忽略掉的業(yè)務(wù)。但窺一斑而知全豹，正是惠普的固執(zhí)和拒絕改變，POS業(yè)務(wù)在中國市場才一直波瀾不驚，而惠普其他業(yè)務(wù)也一一陷入被動。

    惠普今天的困境，很大一部分原因是大公司經(jīng)驗主義和教條主義的通?。撼姓J自己的錯誤并及時改變很難，甚至認為自己過往的經(jīng)驗才是對的。這樣的通病在中國的很多企業(yè)里也很常見：公司不大，但大公司的病不小。

    拒絕改變對企業(yè)來說是致命的錯誤。這種改變不是說稍做調(diào)理，而是在大的變革趨勢到來之際，甚至在變革到來之前，就應(yīng)該主動放下身段，不在已經(jīng)被封的路上繼續(xù)固執(zhí)前行。不論是對IT企業(yè)，還是對制造、零售以及所有的連鎖企業(yè)，都是這個道理。盡管商業(yè)的本質(zhì)是不會變，但市場永遠在變，要想保持優(yōu)勢，就必須適應(yīng)變化甚至更前瞻地變化。因為，如果你非要固執(zhí)地使用著十年前的手機，這輩子也不可能搭上移動互聯(lián)的網(wǎng)。（作者為《中國連鎖》雜志主編陳岳峰）