傳統(tǒng)企業(yè)的互動生態(tài)系統(tǒng)密碼

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　　小米是一個以互動驅動產品互聯(lián)網化迭代、以互動經營客群關系粉絲化忠誠的典型案例。但是“小米模式”互動生態(tài)特有的要素，傳統(tǒng)企業(yè)都不具備。那么，傳統(tǒng)企業(yè)應該構建一個什么樣的互動生態(tài)系統(tǒng)呢？

　　試問你作為消費者，在你面前，一邊是精致、質量上乘的廚具，另一邊是整合了高級廚師、精致餐廳、美食達人、專業(yè)食材供應商、烹飪器具生產商、有機食品電子商務平臺等資源“幫助消費者成為精致美食家”的整體服務解決方案，你選擇哪一個？

　　答案是不言而喻的。在這個交互的時代，整體服務解決方案越來越受到人們青睞。在消費者選擇的背后，其實是互聯(lián)網技術發(fā)展對人類社會的巨大推動，即突破時間、地理甚至感官限制，幫助人類進行交互，這種交互從人與人交互到人與物交互，甚至物與物的無限鏈接都成為可能，未來交互將延展到人類生活的更多層級。

　　為什么在數字化的今天，交互或者互動成為人們認識世界的重要手段？正如道格拉斯在其著作《當下的沖擊》中提到的：當數字化時代來臨，沖擊意味著人們不再測量從一種狀態(tài)到另外一種狀態(tài)的變化，而是測量變化的速度以及速度變化的速度，時間范疇的變化是這個時代最根本的變化。從時間的范疇中，我們看到農業(yè)社會的時間是自然的尺度，工業(yè)社會的時間是社會必要勞動時間，即商品或者金錢的尺度，而信息化社會的今天，體驗“當下”“變化”則成為衡量時間的尺度，保持競爭優(yōu)勢的時間變短了，變化是唯一的衡量！因此，如果沒有交互，意味著人們無法夠獲取當下的體驗，缺乏對當下的體驗則無法更好地感知當下的變化，而交互就是人們體驗當下的重要方式。

　　那么，企業(yè)如何利用交互，并將交互轉化為價值？企業(yè)首先要具備三個交互思維，分別是用戶的主體性、產品的有機性和運營的聚合性。　　

　　用戶主體性：以用戶為中心

　　“用戶主體性思維”相對應的是“產品標準化的工業(yè)化思維”。在工業(yè)化思維下，企業(yè)主導生產，賣方更有話語權，生產什么賣什么，生產管理弱化差異性，追求同質化帶來的生產高效率，企業(yè)管理尤其是制造類企業(yè)管理講求的是標準化，企業(yè)的創(chuàng)新模式也大多是In-house innovation。而“用戶主體性思維”更強調以用戶為中心，用戶需要什么就生產什么，是經營用戶而非產品，因此產品要更多地滿足用戶的定制化需求，企業(yè)創(chuàng)新模式也更多地強調民主的眾包、公創(chuàng)（open innovation），企業(yè)與用戶的關系變得史無前例的平等與民主，用戶主體性所產生的情感資本甚至能夠借助互聯(lián)網成為推動企業(yè)發(fā)展的重要行動力量。

　　“NIKE FREE•人人都是設計師”的創(chuàng)新理念極好地詮釋了“用戶主體性思維”。用戶在耐克的微信號上，上傳一張自己的運動情景照片，就能即刻收到一張根據運動情景照片量身定制的FreeID設計圖。運動及生活中任何一個場景，都能轉化為一雙雙定制的、風格各異的跑鞋。耐克的定制不僅僅針對用戶本身，而是延展到用戶使用產品的任何情景，情景的定制化才符合人們的本原需求，耐克將“用戶主體性思維”發(fā)揮到了極致。　　

　　產品有機性：與用戶交互

　　“產品有機性思維”對應的是傳統(tǒng)企業(yè)“固化思維”。固化思維下，產品更多強調其物理屬性的功能，只是一個特定的功能或者工具產品，因此企業(yè)把產品生產出來，銷售給用戶，基本上就完成了企業(yè)的使命。“產品有機化思維”更多強調產品的有機生物屬性，產品仿佛有了生命，能夠快速地迭代，能夠伴隨著用戶的生命周期不斷更新，能夠更加智能地與用戶交互，甚至產品本身就具備了鮮明的媒介屬性，當產品真正具備有機性時，企業(yè)銷售產品的那一刻，才真正開始與用戶建立生物性關聯(lián)，也正因為這種“有機”的屬性才讓企業(yè)與用戶的互動成為長久關系構建的基礎。

　　Babolat France案例，展示了傳統(tǒng)企業(yè)如何進行產品有機化設計而創(chuàng)造的顛覆性商業(yè)模式。Babolat是一家傳統(tǒng)的生產網球拍的企業(yè)，但通過在球拍中植入芯片，它由傳統(tǒng)的制造企業(yè)轉型為以網球運動數據為核心的創(chuàng)新型服務企業(yè)，網球拍可以智能感應并記錄用戶每次擊球的速度、位置、方向，并通過手機或者Pad將這些數據可視化展現，幫助用戶管理自己的網球運動訓練數據，并讓用戶更好地設計運動目標，用戶不再需要單一的網球拍產品，用戶需要的是提升網球運動水平和技能的整體解決方案。Babolat幫助用戶實現了這一核心價值，正來自于其對產品有機化思維的理解。