什么是大客戶銷(xiāo)售 大客戶銷(xiāo)售技巧與管理

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每個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)中都需要有大客戶，大客戶可以為企業(yè)增加更多的收入，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì)提到大客戶銷(xiāo)售，那么什么是大客戶銷(xiāo)售呢，我們就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題和大家做一下的說(shuō)明吧。

企業(yè)的大部分銷(xiāo)售額來(lái)自少數(shù)的大客戶。這些交易量大的客戶對(duì)企業(yè)顯然非常重要，企業(yè)在設(shè)計(jì)銷(xiāo)售組織時(shí)必須予以特別關(guān)注。大客戶組織指以客戶的規(guī)模和復(fù)雜性為劃分依據(jù)的市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售組織，企業(yè)設(shè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員來(lái)負(fù)責(zé)大客戶的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。對(duì)大客戶的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，企業(yè)通常實(shí)行銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)制。建立一支獨(dú)立的大客戶銷(xiāo)售隊(duì)伍，由專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的銷(xiāo)售和服務(wù)，給大客戶提供一些特殊的關(guān)照。每位大客戶銷(xiāo)售人員通常負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)大客戶，并且負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)與大客戶的關(guān)系。

工業(yè)品的大客戶采購(gòu)有單筆金額大、參與決策人多、決策時(shí)間長(zhǎng)、決策過(guò)程復(fù)雜的特點(diǎn)，最重要的是客戶采購(gòu)有固定的流程一般可分為六大步驟：1）內(nèi)部需求和立項(xiàng)2）對(duì)供應(yīng)商初步調(diào)查、篩選；3）制定采購(gòu)指標(biāo)4）招標(biāo)、評(píng)標(biāo)；5）購(gòu)買(mǎi)承諾；6）安裝實(shí)施。

由于客戶在采購(gòu)流程中的不同階段所關(guān)心的側(cè)重點(diǎn)不同，銷(xiāo)售人員需要針對(duì)客戶采購(gòu)的六個(gè)流程，形成一一對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售流程六個(gè)階段，1）開(kāi)發(fā)階段-收集客戶信息和評(píng)估2）銷(xiāo)售進(jìn)入階段-理清客戶組織和角色，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系3）提案階段-影響客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，提供解決方案4）投標(biāo)階段5）商務(wù)談判階段6）工程實(shí)施階段。"標(biāo)準(zhǔn)流程"的實(shí)質(zhì)就是：銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售進(jìn)入、提案、投標(biāo)、商務(wù)談判和工程實(shí)施六個(gè)階段中每個(gè)階段主要工作內(nèi)容的實(shí)施和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制，依次推進(jìn)到下個(gè)銷(xiāo)售流程，最終達(dá)到成功拿單的目的。

當(dāng)今的中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、技能的要求也越來(lái)越高：銷(xiāo)售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷(xiāo)售是否見(jiàn)成效的重要因素之一，而他所掌握的知識(shí)和信息的質(zhì)量是又一個(gè)重要的決定因素，有效的利用信息并把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)取得成功，則有賴(lài)于銷(xiāo)售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷(xiāo)售技巧和過(guò)程運(yùn)作等能力的充分發(fā)揮，缺一不可。

什么是大客戶銷(xiāo)售，其實(shí)就是指一個(gè)企業(yè)中為某個(gè)集團(tuán)大客戶提供的特別服務(wù)，這些特別銷(xiāo)售服務(wù)很多人也叫做貴賓服務(wù)，通過(guò)上面的內(nèi)容了解，希望您對(duì)這些概念會(huì)有直觀的了解。