影響團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙及解決方案

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

眾所周知，溝通是信息的交流，在管理的全過(guò)程中，溝通是不可或缺。無(wú)論計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。

信息時(shí)代，組織方式和組織活動(dòng)不斷改變，團(tuán)隊(duì)工作方式被越來(lái)越多的組織所接受，各類(lèi)組織活動(dòng)將更多地依賴(lài)說(shuō)服教育，而非強(qiáng)制命令。團(tuán)隊(duì)溝通基于團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、交流情感、協(xié)調(diào)行動(dòng)、解決問(wèn)題，有助于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

然而，在任何溝通系統(tǒng)中，都存在溝通的障礙。其中，認(rèn)知和任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化因素是溝通研究中特別受人關(guān)注的影響因素。下面我們就來(lái)認(rèn)識(shí)一下這些障礙團(tuán)隊(duì)溝通的因素：

第一，認(rèn)知與任務(wù)因素。語(yǔ)言是人們交流思想最重要的工具。但語(yǔ)言不是思想，而是表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)。人的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，同一思想有的人能表達(dá)清楚，有的人則表達(dá)不清楚。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能清理地傳達(dá)上級(jí)決策的內(nèi)容和要求，下屬聽(tīng)了以后模糊不清，自然會(huì)影響溝通效率。

另一方面，聽(tīng)眾不能正確地理解上級(jí)的意圖和精神，也會(huì)造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發(fā)出者表達(dá)不清，也可能是信息接受者聽(tīng)錯(cuò)了、理解錯(cuò)了。曲解可能是隨著時(shí)間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無(wú)意的斷章取義，使原來(lái)的意義變形。

此外，當(dāng)發(fā)送者與接受者在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平上相距太大時(shí)，有些在發(fā)送者看來(lái)很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，接受者卻由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、水平太低而理解不了。各人的參照框架會(huì)有較大的差異，處于第一線(xiàn)的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。

第二，人際溝通因素。管理者在日常管理中十分重視有效的人際溝通。 人際交往風(fēng)格則涉及到人們的信息加工模式，在很大程度上取決于我們所選用的溝通渠道和反饋方式。按照管理者在反饋方式等方面的能力和偏愛(ài)程度，分專(zhuān)制型、順從型、維持型和成功型風(fēng)格。

第三，態(tài)度與個(gè)性因素。人們的態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)、信念等會(huì)造成溝通過(guò)程中的障礙。例如，上行溝通中，發(fā)送者往往會(huì)有"打埋伏"的現(xiàn)象，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，夸大成績(jī)，縮小缺點(diǎn)等。下行溝通傳達(dá)指示時(shí)，接收者對(duì)于這些指示會(huì)作出各自的加工，符合心愿的就傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行，不符合心愿的就封鎖、扣壓，后患無(wú)窮。說(shuō)明人們?cè)跍贤ㄐ畔r(shí)，往往會(huì)把自己的主觀(guān)態(tài)度摻雜進(jìn)來(lái)，影響了溝通的質(zhì)量。

第四，跨文化溝通因素在跨文化溝通條件下，溝通的焦點(diǎn)會(huì)由于不同文化背景下人際溝通側(cè)重點(diǎn)的差異而發(fā)生變化。研究表明，文化的同質(zhì)性會(huì)使人際溝通更多注意相互關(guān)系方面的信息，而忽視工作任務(wù)方面的信息，或者說(shuō)，人們?cè)跍贤ㄖ懈菀装炎约壕窒拊谙嗷リP(guān)系內(nèi)容的交流上。具有文化多樣性特點(diǎn)的人際溝通則更容易進(jìn)入工作狀態(tài)，討論工作中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題。此外，人們?cè)谡Z(yǔ)音和語(yǔ)義等方面的差異，也會(huì)影響跨文化溝通的效能。

那么如何解決這些問(wèn)題，為更好地完善團(tuán)隊(duì)溝通呢？首先我們要重新審視溝通，創(chuàng)造有利于有效溝通的組織氛圍。目前組織中所需要的不是單純對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)， 而應(yīng)當(dāng)是在更深層次上促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、以及成員個(gè)人對(duì)溝通的重新審視，從組織發(fā)展的角度，認(rèn)識(shí)到良性的團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于組織績(jī)效的重要作用，從而創(chuàng)造出一種有利于團(tuán)隊(duì)有效溝通的民主的、開(kāi)放的、建設(shè)性的組織氛圍。

其次，為了克服認(rèn)知方面的問(wèn)題，需要從接收者的角度對(duì)信息加以編碼相傳遞，并通過(guò)直接提問(wèn)和回顧溝通內(nèi)容等方式，減少溝通問(wèn)題。建立有利于溝通的機(jī)制。制度在某種程度上講是對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的保證，在一定程度上為溝通網(wǎng)絡(luò)渠道提供較為明確的描述。首先要在制度上對(duì)于溝通渠道予以確認(rèn)，這將有助于部門(mén)界限和功能地位的清晰，從而避免對(duì)溝通的模糊認(rèn)識(shí)。其次，在制度上將權(quán)利通道和信息通道界定開(kāi)來(lái)，以維護(hù)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)和有序。

還需要?jiǎng)?chuàng)建有利于有效溝通的組織文化。組織精神、文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。此外，電子溝通不但顯著改變了溝通模式、降低了信息傳遞和共享的成本．提高了靈活性，而且正在改變組織的結(jié)構(gòu)和整個(gè)管理程序及模式。

相關(guān)鏈接：

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理課程

打造高業(yè)績(jī)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

溝通核能--高效的人際溝通