企業(yè)如何正確處理業(yè)務(wù)員撞單？

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這幾天，外貿(mào)業(yè)務(wù)員小余極其郁悶，因?yàn)樗屯伦矄瘟?，更讓他無語的是，他的同事還是他的“死對(duì)頭”，撞單了，可怎么處理呢？

撞單，即是指兩個(gè)人或多個(gè)人聯(lián)系或服務(wù)于同一個(gè)客戶，這叫撞單。其實(shí)，撞單在外貿(mào)業(yè)務(wù)中越來越常見，因?yàn)楝F(xiàn)在很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都在網(wǎng)上找客戶，雖說網(wǎng)上客戶不少，但是撞單的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生，而且，外貿(mào)業(yè)務(wù)員都有一個(gè)保護(hù)自己的客源的意識(shí)，相互之間對(duì)客戶之間的信息交流得少，所以，經(jīng)常聯(lián)系到同一個(gè)客戶，卻不自知，久而久之，撞單就產(chǎn)生了。

撞單并不可怕，可怕的是錯(cuò)誤的處理方式，業(yè)務(wù)員之間撞單了，這個(gè)時(shí)候其實(shí)需要主管或經(jīng)理來根據(jù)實(shí)際情況來公正的調(diào)節(jié)。但是，如果調(diào)節(jié)得不好，可能會(huì)適得其反。

業(yè)務(wù)員方方曾經(jīng)說過自己碰到的不合理的撞單處理方式。當(dāng)時(shí)，方方的同事以他的口吻和方方的一個(gè)老客戶交談，最后，談得訂單，提成款也歸了同事，同事也不愿平分。經(jīng)理最后也將款項(xiàng)全都?xì)w了同事，這讓方方極為不滿。

撞單如果沒處理好，不僅影響業(yè)務(wù)員的工作效率，還影響了同事之間的關(guān)系。作為調(diào)節(jié)方的企業(yè)主管或經(jīng)理應(yīng)該努力做好調(diào)節(jié)工作，現(xiàn)在，很多企業(yè)都有撞單評(píng)定。其實(shí)，這是一個(gè)最好的方法，企業(yè)將撞單評(píng)定制定出來，規(guī)則擺在那里，一旦出現(xiàn)撞單的情況，可以及時(shí)應(yīng)對(duì)，也更利于企業(yè)公正的解決撞單情況。

其實(shí)，真正的解決撞單，還需要外貿(mào)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理，很多企業(yè)會(huì)利用外貿(mào)客戶管理軟件來管理客戶，信息都存儲(chǔ)在里面，如果有重復(fù)的，一查就知。而這也是很多外貿(mào)企業(yè)預(yù)防撞單的有效辦法。沒有客戶管理軟件的企業(yè)，在一段時(shí)間內(nèi)，就會(huì)總結(jié)下業(yè)務(wù)員的客戶，然后就可以看出誰和誰撞單了，及時(shí)處理分配，避免后期的撞單糾紛。

在外貿(mào)企業(yè)，這屬于管理范疇，外貿(mào)企業(yè)會(huì)碰到很多問題，大部分都屬于管理范疇，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是沒有做好解決問題的準(zhǔn)備，沒有公正的解決問題的態(tài)度和方法。如果沒有做好解決問題的準(zhǔn)備，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)手足無措，耽誤企業(yè)的時(shí)間。而非公正的處理問題，則會(huì)傷害到業(yè)務(wù)員的積極性和工作情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展，還有可能會(huì)造成糾紛。

外貿(mào)企業(yè)不僅需要外貿(mào)客戶管理軟件來幫助企業(yè)管理客戶，還要從思想上，方法上完善管理方法和制度，制定撞單評(píng)定，公平的處理撞單，企業(yè)業(yè)務(wù)才會(huì)蒸蒸日上。