舉例說明業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之于企業(yè)的意義

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記得有外貿(mào)業(yè)務(wù)員苦惱的說：每天發(fā)開發(fā)信，純手工操作，每天最多也只能發(fā)50-60封，認(rèn)為效率太低，有沒有提高發(fā)布效率的好方法。于是有人推薦了外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等一些郵件工具。

這些工具能夠起到什么效果呢？

高效群發(fā)。群發(fā)一直是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的禁忌，因?yàn)橄嗤膬?nèi)容很容易被攔截或者被認(rèn)為是垃圾文件，但是，現(xiàn)在郵箱工具群發(fā)郵件，都優(yōu)化了不少。很多軟件的群發(fā)功能可以批量添加郵箱地址，還可以對(duì)郵件群發(fā)進(jìn)行定時(shí)定量發(fā)送等個(gè)性化的設(shè)置，而且每封信都能對(duì)應(yīng)所設(shè)定的稱謂，充分尊重客戶，這一點(diǎn)非常重要，有的甚至可以自動(dòng)插入附件，設(shè)定間隔時(shí)間，自動(dòng)刪除無效地址，提高郵件質(zhì)量和數(shù)量，真正的提高發(fā)布效率。

提高工作效率是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之于外貿(mào)企業(yè)的意義之一，但是，這只是其中一個(gè)小小的部分，在管理方面，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)也能幫助外貿(mào)企業(yè)。

以客戶管理為例，客戶對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，非常重要，外貿(mào)企業(yè)都想抓住客戶，成交訂單，都會(huì)在管理客戶上下功夫。

小王收到了一個(gè)客戶的消息，要求他針對(duì)上次的報(bào)價(jià)單，重新報(bào)價(jià)，他一邊和客戶交談，一邊極力的尋找著上次的報(bào)價(jià)單，但是，報(bào)價(jià)單卻像和他作對(duì)似的，一直都沒找著，于是，他重新報(bào)了價(jià)，訂單成交。等他找到訂單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，報(bào)價(jià)比之前低許多，這一單相當(dāng)于白做了，他懊惱不已。

這是很多業(yè)務(wù)員都會(huì)碰到的情況，找不到和客戶之前交流的信息和記錄，客戶的信息都放在一個(gè)文件夾里，需要的時(shí)候，猶如大海撈針，嚴(yán)重影響了企業(yè)的工作，客戶管理顯得很有必要。

很多企業(yè)都會(huì)選擇管理客戶的軟件，管理系統(tǒng)對(duì)客戶、供應(yīng)商等資源進(jìn)行全面的管理，如業(yè)務(wù)往來記錄（郵件、MSN、傳真）、信用等級(jí)、交易頻度、交易歷史（如合同、資金往來等），可在業(yè)務(wù)處理中隨時(shí)獲取。

將客戶的交易信息記錄在管理軟件里，方便查找，對(duì)于和客戶交易，有很好的輔助作用。根據(jù)系統(tǒng)里的信息對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，也有方向性，知道客戶的更多信息，針對(duì)性的去維護(hù)。還可以從客戶的交易行為了解到其它很多客戶信息，對(duì)于企業(yè)二次開發(fā)客戶有重要的意義。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)有著這樣的意義，企業(yè)可以多多運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。