解決客戶管理中三大痼疾，企業(yè)刻不容緩

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曾經(jīng)有一句話，客戶管理好了，企業(yè)就成功了一半，這說(shuō)明了客戶管理的重要性，以客戶管理為中心的工作任務(wù)管理軟件管理軟件成為在管理軟件內(nèi)增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)，可見(jiàn)，客戶管理已經(jīng)受到廣大企業(yè)的重視，在中國(guó)企業(yè)中，管理一直是在企業(yè)的軟肋，和國(guó)外的企業(yè)比起來(lái)，中國(guó)的企業(yè)管理還差很大的一段距離。

有的人說(shuō)中國(guó)企業(yè)是一流的設(shè)備、二流的質(zhì)控、三流的管理，從這里可以看出來(lái)，中國(guó)企業(yè)的管理改革刻不容緩，在企業(yè)管理中，客戶管理是其中的重要組成部分，長(zhǎng)期以來(lái)，由于客戶管理中存在的三個(gè)痼疾，影響了企業(yè)客戶管理，在更大層面上還影響了企業(yè)的整體發(fā)展。

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住一個(gè)現(xiàn)有客戶的費(fèi)用的6倍，開(kāi)發(fā)新客戶的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個(gè)老客戶，企業(yè)都非常重視對(duì)老客戶的維護(hù)。但是，在企業(yè)的實(shí)際操作中，維護(hù)老客戶卻困難重重。

企業(yè)的員工經(jīng)常更換，以前的員工維護(hù)的老客戶新手接手后，往往不知道如何去聯(lián)系，因?yàn)橹暗暮芏嘈畔⒒蛴涗浽诘谋咀由?，甚至記在其它的什么地方，如業(yè)務(wù)員的大腦里，交易信息的票據(jù)也無(wú)法匯合，無(wú)法準(zhǔn)確了解客戶的情況，維護(hù)老客戶顯得十分困難。

二、客戶信息分散，集散弱

傳統(tǒng)的客戶管理方法，客戶的信息記錄都不在一處，比如，很多企業(yè)都將客戶的單據(jù)放在一處，將客戶信息又放在另一處，信息要整合在一起，非常困難。 如客戶信息不夠全面，查詢信息不夠方便，客戶分析缺乏工具等問(wèn)題。這種客戶信息的分散性和片斷性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大困擾。

三、信息集散難，不利于企業(yè)監(jiān)控和決策

客戶資源難以集結(jié)在一起，包括客戶、交易信息、備注情況等等，信息記錄不全面，總結(jié)不全面，無(wú)法根據(jù)這些真實(shí)情況對(duì)企業(yè)做出正確的決策，資源得不到利用不說(shuō)，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展。

解決這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)刻不容緩，很多企業(yè)都使用了客戶管理軟件來(lái)進(jìn)行管理，即俗稱的工作任務(wù)管理軟件軟件，利用電子信息平臺(tái)，將客戶的所有信息都放在一個(gè)系統(tǒng)里，可以克服關(guān)于信息集散難、決策難等問(wèn)題，這一點(diǎn)也是經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)得出的。