解決客戶管理中三大痼疾，企業(yè)刻不容緩

曾經(jīng)有一句話，客戶管理好了，企業(yè)就成功了一半，這說明了客戶管理的重要性，以客戶管理為中心的工作任務(wù)管理軟件管理軟件成為在管理軟件內(nèi)增長最快的產(chǎn)業(yè)，可見，客戶管理已經(jīng)受到廣大企業(yè)的重視，在中國企業(yè)中，管理一直是在企業(yè)的軟肋，和國外的企業(yè)比起來，中國的企業(yè)管理還差很大的一段距離。

有的人說中國企業(yè)是一流的設(shè)備、二流的質(zhì)控、三流的管理，從這里可以看出來，中國企業(yè)的管理改革刻不容緩，在企業(yè)管理中，客戶管理是其中的重要組成部分，長期以來，由于客戶管理中存在的三個痼疾，影響了企業(yè)客戶管理，在更大層面上還影響了企業(yè)的整體發(fā)展。

一、老客戶維護

開發(fā)一個新客戶的費用是留住一個現(xiàn)有客戶的費用的6倍，開發(fā)新客戶的成本，遠遠大于維護一個老客戶，企業(yè)都非常重視對老客戶的維護。但是，在企業(yè)的實際操作中，維護老客戶卻困難重重。

企業(yè)的員工經(jīng)常更換，以前的員工維護的老客戶新手接手后，往往不知道如何去聯(lián)系，因為之前的很多信息或記錄在的本子上，甚至記在其它的什么地方，如業(yè)務(wù)員的大腦里，交易信息的票據(jù)也無法匯合，無法準(zhǔn)確了解客戶的情況，維護老客戶顯得十分困難。

二、客戶信息分散，集散弱

傳統(tǒng)的客戶管理方法，客戶的信息記錄都不在一處，比如，很多企業(yè)都將客戶的單據(jù)放在一處，將客戶信息又放在另一處，信息要整合在一起，非常困難。如客戶信息不夠全面，查詢信息不夠方便，客戶分析缺乏工具等問題。這種客戶信息的分散性和片斷性對企業(yè)的經(jīng)營活動造成了極大困擾。

三、信息集散難，不利于企業(yè)監(jiān)控和決策

客戶資源難以集結(jié)在一起，包括客戶、交易信息、備注情況等等，信息記錄不全面，總結(jié)不全面，無法根據(jù)這些真實情況對企業(yè)做出正確的決策，資源得不到利用不說，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)未來的發(fā)展。

解決這些問題對企業(yè)來說刻不容緩，很多企業(yè)都使用了客戶管理軟件來進行管理，即俗稱的工作任務(wù)管理軟件軟件，利用電子信息平臺，將客戶的所有信息都放在一個系統(tǒng)里，可以克服關(guān)于信息集散難、決策難等問題，這一點也是經(jīng)過實驗得出的。

發(fā)布：2007-04-13 16:56 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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