企業(yè)防止業(yè)務(wù)員惡性競爭客戶的方法

小五和小芳都是外貿(mào)公司的同事，有一次，小芳接到了小五的客戶的電話，便自顧自的和客戶聊起來，最后，成交訂單，小五卻不服提成都給了小芳，認為是自己的客戶，小芳不能這樣“搶”客戶。雙方各執(zhí)一詞，連主管也非常頭痛，雖然最后事情解決了，但是，雙方都鬧僵了，在工作上各不相讓，領(lǐng)導(dǎo)十分苦惱。

其實，在外貿(mào)工作中，經(jīng)常會碰到上述情況。因為業(yè)務(wù)員的薪酬是和提成掛鉤的，所以，經(jīng)常因為搶客戶而產(chǎn)生爭議。業(yè)務(wù)員為了搶客戶而產(chǎn)生爭議，其實，企業(yè)也十分苦惱，很多企業(yè)都用了很多方法來避免這一情況，業(yè)務(wù)員來看下，以下的幾種方法，你們企業(yè)有用到嗎？

分詢盤

為了避免糾紛，有的外貿(mào)企業(yè)會將收到的詢盤分配給業(yè)務(wù)員。一般詢盤都是主管或者經(jīng)理分給業(yè)務(wù)員的，但是，這個方法也經(jīng)常被業(yè)務(wù)員詬病，因為經(jīng)常經(jīng)理或主管分給業(yè)務(wù)員的詢盤是不好的，有的時候，因為管理者有偏好，也會比較偏向自己較喜歡或者較信任的業(yè)務(wù)員，這也存在不公平。對于這種情況，業(yè)務(wù)員要平常心對待，有詢盤總比沒有強。在工作中，業(yè)務(wù)員還是要自己嘗試其它方法尋找客戶，成為自己的忠實客戶。

分地域

這也是很多外貿(mào)企業(yè)常用的一個方式，將不同的區(qū)域分給不同的業(yè)務(wù)員來負責，這樣，既避免了競爭，而且，業(yè)務(wù)員開發(fā)市場的目的性也更加明確了。有的企業(yè)用外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)收到詢盤后，會根據(jù)客戶的來歷分到每個不同的業(yè)務(wù)員手上或郵箱子帳號中。

分地域?qū)τ跇I(yè)務(wù)員來說，確實是一個不錯的方法，比較公平，也不易被搶客戶，但還是有業(yè)務(wù)員表示，分地域也有不公平，因為有的地區(qū)客戶多、有的地區(qū)客戶少，建議按期輪換。

一般來說，企業(yè)為了避免紛爭的多是采取這兩種方法，其實，這兩個方法各有利弊，想要盡量消除其中的弊端，其中最重要是外貿(mào)企業(yè)的公平公正的管理。雖然這兩個方法并不能說是十全十美，也不是說僅憑這兩個方法，業(yè)務(wù)員就可以訂單滾滾來。最重要的還是業(yè)務(wù)員本身，業(yè)務(wù)員只有認真的對待每一個詢盤，多鍛煉、積累實際操作的經(jīng)驗，這樣，對業(yè)務(wù)員今后的工作是有利無害。

發(fā)布：2007-04-13 16:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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