我國企業(yè)危機(jī)管理常見的三點缺陷

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我國外貿(mào)行業(yè)在勞動力成本優(yōu)勢逐漸喪失、原材料價格大幅上漲、出口利潤日趨微薄、人民幣不斷升值的今天，企業(yè)面對這些難題，除了增加自身的國際競爭力外，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理成了外貿(mào)企業(yè)管理層共同關(guān)心的話題。

我國外貿(mào)企業(yè)危機(jī)管理的三大缺陷。

一，外貿(mào)企業(yè)面臨危機(jī)，表現(xiàn)在堅持“消費(fèi)者至上”原則上的缺陷。危機(jī)的類型多種多樣，處理危機(jī)的手段也是千差萬別，但是堅持以消費(fèi)者利益為危機(jī)處理的最高的原則，危機(jī)處理若是能始終站在消費(fèi)者立場上，才能真正的解脫危機(jī)。也只有這樣，企業(yè)才能針對危機(jī)制定各項政策措施，才能獲得消費(fèi)者的理解、信任與支持，才能化解危機(jī)。出現(xiàn)危機(jī)后，無論是何種性質(zhì)的危機(jī)，不管危機(jī)的責(zé)任方在誰，企業(yè)都應(yīng)該主動的承擔(dān)危機(jī)，妥善的處理危機(jī)。

不難看出，我國許多的外貿(mào)企業(yè)在面臨危機(jī)時，很多企業(yè)都是把自己的責(zé)任推得一干二凈。雖然作為一個外貿(mào)企業(yè)的管理者來說，維護(hù)企業(yè)的利益是天經(jīng)地義的事情，然而，在危機(jī)來臨之時，不應(yīng)該只看到眼前的利益，要考慮到怎么做才能幫助企業(yè)度過難關(guān)，才能保住企業(yè)的最大利益?？偠灾?，就是不要諱疾忌醫(yī)，而要站在消費(fèi)者立場上考慮問題，以免為了保持“企業(yè)面子”，而使自己的品牌形象遭到損害。

二，外貿(mào)企業(yè)面對危機(jī)，表現(xiàn)在溝通上的缺陷。危機(jī)發(fā)生以后，企業(yè)無疑會立刻成為各個媒介關(guān)注的焦點，而與媒介的溝通成了至關(guān)重要的問題。若企業(yè)能及時地與政府、公眾和媒體進(jìn)行有效的溝通，那么危機(jī)就會順利的度過。我國外貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時常見的情況是，企業(yè)人員慌亂，從管理者到基層員工人人自危、人心惶惶、無心工作。這樣對于企業(yè)來說無疑是很危險的，企業(yè)不僅要對外進(jìn)行有效地溝通，對企業(yè)內(nèi)部也要進(jìn)行溝通和安撫。

企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后，要及時的組織“危機(jī)控制中心”。把“危機(jī)控制中心”的人員分為兩類：一類人員跟外界溝通，一類人員跟內(nèi)部人員溝通。雙劍齊發(fā)，控制一團(tuán)解不開的亂麻。讓企業(yè)內(nèi)部人員或是外界媒體、公眾，看到一個負(fù)責(zé)任的外貿(mào)企業(yè)。而很多外貿(mào)企業(yè)在遇到危機(jī)后，管理層對外拒絕與外界媒體溝通，通訊設(shè)備要么無人接聽，要么索性關(guān)機(jī)；對內(nèi)進(jìn)行消息封鎖，內(nèi)部人員根本不知道發(fā)生了什么事情，造成人員的惶恐不安。這樣的做法都是極為錯誤的。

三，外貿(mào)企業(yè)在遇到危機(jī)時，表現(xiàn)在危機(jī)預(yù)防上的缺陷。每個外貿(mào)企業(yè)都應(yīng)該有危機(jī)意識，要學(xué)會如何正確的預(yù)防和處理危機(jī)。我國很多外貿(mào)企業(yè)危機(jī)意識淡薄，沒有建立一套危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制。比如，雀巢奶粉“碘超標(biāo)”事件，雀巢因為沒有具備危機(jī)管理的能力，當(dāng)時損失慘重。整個系統(tǒng)在危機(jī)管理上有嚴(yán)重的漏洞，沒有看到可能出現(xiàn)的危機(jī)，更沒有面對這些危機(jī)的具體措施。

通過這三點缺陷的描述，不難看出，外貿(mào)企業(yè)要在這樣復(fù)雜的國際環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該建立預(yù)防危機(jī)的信息檢測系統(tǒng)控制中心和危機(jī)處理的機(jī)構(gòu)。高度敏捷的信息檢測系統(tǒng)和及時有效的危機(jī)處理中心，都能預(yù)防企業(yè)進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)，幫助企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。