小動(dòng)作引發(fā)CRM功能大升級

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企業(yè)將先進(jìn)的管理思想和一體化的客戶管理方式相結(jié)合，是企業(yè)通過各種渠道爭取到客戶資源后，為其提供跟蹤服務(wù)，開發(fā)客戶價(jià)值的有效途徑。企業(yè)需要分析現(xiàn)有的營銷、服務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)其中的不足進(jìn)而想辦法加以改進(jìn)解決。由于客戶需求的差異性和業(yè)務(wù)服務(wù)的階段性區(qū)別，企業(yè)需重新審視自身的客戶管理方式。工作任務(wù)管理軟件只是為企業(yè)提供了集中管理模式，具體操作還需要企業(yè)自己設(shè)計(jì)完成。為了更好的了解客戶滿足客戶需求，客戶細(xì)分成為企業(yè)客戶管理的一個(gè)趨勢，能夠提高每個(gè)客戶的銷售效率，開發(fā)客戶的價(jià)值。那么，客戶細(xì)分具體到工作任務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該如何操作呢？

一、工作任務(wù)管理軟件定義客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)

外貿(mào)企業(yè)的客戶是分散的，各行各業(yè)、各地區(qū)都有分布，這給企業(yè)集中管理客戶帶來了很大的挑戰(zhàn)。工作任務(wù)管理軟件的管理特點(diǎn)是可以依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)將客戶歸類，進(jìn)行分類管理，避免集中化管理造成客戶信息混亂。在實(shí)際運(yùn)用中，企業(yè)可根據(jù)這一特性，按照客戶行業(yè)性質(zhì)、客戶地區(qū)分布、客戶需求及對客戶業(yè)務(wù)的跟進(jìn)程度等進(jìn)行劃分，形成分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格，供企業(yè)管理者迅速了解到當(dāng)前的銷售形勢。

二、工作任務(wù)管理軟件重點(diǎn)客戶管理

給企業(yè)帶來大部分業(yè)務(wù)收入的通常只是幾個(gè)重點(diǎn)客戶，在激烈的競爭中，企業(yè)主要的服務(wù)都應(yīng)該放在這幾個(gè)重點(diǎn)客戶身上，這耗費(fèi)了企業(yè)客戶管理的大部分精力。工作任務(wù)管理軟件可以輕松實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)客戶進(jìn)行備案設(shè)計(jì)，詳細(xì)記錄客戶信息，方便企業(yè)深入研究客戶需求和產(chǎn)品偏好，能夠提供滿足客戶要求的產(chǎn)品，記錄業(yè)務(wù)進(jìn)度。并且系統(tǒng)可在重要節(jié)日自動(dòng)提醒銷售人員對客戶進(jìn)行關(guān)懷問候，發(fā)送節(jié)日郵件。工作任務(wù)管理軟件在業(yè)務(wù)和情感上的雙重使用功能有利于提高客戶的滿意度和忠誠度。

三、工作任務(wù)管理軟件既有客戶管理

現(xiàn)有的客戶是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的主要推動(dòng)者，也是企業(yè)最渴望實(shí)現(xiàn)合作的對象。工作任務(wù)管理系統(tǒng)對具體客戶的產(chǎn)品需求和購買規(guī)律有一個(gè)直觀的展示，是企業(yè)集中力量獲取最大利益的最好向?qū)?。工作任?wù)管理軟件的歷史記錄對企業(yè)調(diào)整銷售方向，加強(qiáng)客戶關(guān)系具有重要意義，也是企業(yè)從中尋找和發(fā)展重點(diǎn)客戶的重要平臺。