售后管理分析

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無論是系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的設(shè)置還是流程管理盒力軟件已不再適宜二蘇寧越來越需要一個(gè)明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)，需要把業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)緊密結(jié)合在一起從而掌控業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。而包括金力在內(nèi)的國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)企業(yè)基本上把業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)做成了兩套軟件標(biāo)準(zhǔn)和口徑各不相同影響企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性和運(yùn)蓉的穩(wěn)定性。經(jīng)過半年的選擇蘇寧最終決定與合作開發(fā)。由于項(xiàng)目龐雜耗資近億元威型后的系統(tǒng)并沒有立刻全面推廣，而是選擇在山東和江蘇的少數(shù)門店試驗(yàn)效果，一試就是一個(gè)月_直到確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。接下來兩個(gè)月顧目都繼續(xù)考察系統(tǒng)的細(xì)節(jié)是否適應(yīng)蘇寧的業(yè)務(wù)流程。比如系統(tǒng)對(duì)輸入的信息要求很細(xì)，界面上需要填寫的內(nèi)容較多較復(fù)雜，但門店銷售、開票、登記等過程要求速度快，不能讓顧客久等因此需要簡(jiǎn)化前臺(tái)的系統(tǒng)操作。最后顧目部開發(fā)了界面更簡(jiǎn)潔的前臺(tái)系年4月上旬蘇寧所有門店切換到新系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施完畢。鑒于以往分散型敵據(jù)中心難以管理-蘇寧這次上系統(tǒng)采用了全國(guó)大集中的形式，將所有店的終端統(tǒng)一連接到南京的機(jī)房。新系統(tǒng)把全圖的數(shù)據(jù)匯總在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里艟財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)更好地集成到了一起。