反思競爭情報系統(tǒng)建設中的十大疑慮

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在推廣“知識通”-競爭情報系統(tǒng)中我們發(fā)現對客戶對競爭情報系統(tǒng)的認識存在很大的差異。我們做了一個小結：

1.競爭情報系統(tǒng)就是搜索引擎？

與其說競爭情報系統(tǒng)像搜索引擎，不如說首先它是一個管理系統(tǒng)，它具有管理系統(tǒng)的基本特性。某種原因使得它看起來像是因為，大部分情況下，競爭情報關注的是企業(yè)周遍環(huán)境，必然面臨非常多的非結構化信息，在信息爆炸的今天，找到信息已經不是一件容易的事情，何況需要對信息進行分析加工。

我們的建議是用知識管理的眼光看待信息采集，信息采集已不單單是信息的下載，一個信息往往具有多個側面，無論是人還是系統(tǒng)，將多個側面表現出來，揭示信息的深度，這才是競爭情報系統(tǒng)應有的位置。

2.現在的競爭情報系統(tǒng)不是真正意義上的競爭情報系統(tǒng)，因為甚至連最基本的分析功能都不具備？

目前世界上任何一個競爭情報系統(tǒng)，都不能替代人在競爭情報模型中分析環(huán)節(jié)，但這并不意味著競爭情報系統(tǒng)是無用的。人與機器各有所長，況且競爭情報本身是一個大管理框架，它包含了情報學、管理學、認知學、社會學、經濟學和數學等。它面向的問題和求解過程本身都無法精確地結構化，很難要求一個系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。即令是人，同樣的SWOT方法，可能得到的結論有很大的差異，換言之，作為信息加工個體的人由于知識結構的差異會導致分析結果的差異。

 競爭情報理論強調分析方法，在分析方法的背后，是組織知識管理水平的體現，從這個角度情報僅僅是知識管理輸出的一個個結果罷了。用知識管理思想看待競爭情報系統(tǒng)就是“系統(tǒng)應以人為主，機器和人之間如果能夠有一個良好的配合和分工，這就應當是一個實用的系統(tǒng)”，而情報系統(tǒng)真正價值源泉取決于企業(yè)知識管理化程度。

3.競爭情報系統(tǒng)能否解決目前企業(yè)對諜報的需求？

大多數企業(yè)都存在諜報的需求，但往往忽視競爭情報建設。企業(yè)在諜報上的投資一般也高于競爭情報建設的原因是多方面的。諜報信息往往直接與業(yè)務掛鉤，容易看到效果，而競爭情報往往由于信息二次加工的質量問題，導致領導對競爭情報的偏見。

針對不同職能的需求設計競爭情報系統(tǒng)，盡管諜報和競爭情報在學科上分屬不同的體系，在實際中企業(yè)決策者應當站在知識可持續(xù)利用的角度，將諜報納入到競爭情報系統(tǒng)建設中，這樣，情報有不同來源，有不同的熵值，在一個體系下進行評估，最終得到的結論，所承擔的風險相對較小。

4.競爭情報系統(tǒng)建設不受企業(yè)重視主要原因是企業(yè)老總情報意識薄弱

部分原因來自于決策層，但有時和情報工作者定位和工作狀況有關，大多數企業(yè)目前仍然停留在以作坊式地鼓搗出一個情報提交主管，由于缺乏情報價值評估和縱向交流，往往情報流于信息而未被采納，這一點和決策者與情報官對情報的認知差異有關。

知識管理中有一個概念叫“共同化”，情報建設應當讓情報官和決策者對情報的期待具有一定程度的共同認知。情報的意義在于能夠迅速應用到業(yè)務行動或決策中，對業(yè)務行動（可被視作情報目標）和情報（可被視作行動支持）的認知同化有助于情報價值的提升。

5.每個企業(yè)特性不同，競爭情報系統(tǒng)究竟應當是什么樣？

從管理學角度，每個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)應該有很大差異，表現形式也有很大不同，有些企業(yè)的情報需求更關注于定量分析，而有些情報的輸出又主要有賴于協(xié)同溝通的結果，但隨著信息技術的發(fā)展，例如：基于ontology的開放式服務架構，異構信息整合能力都為建立一體化競爭情報平臺奠定了基礎。

從知識管理角度出發(fā)，競爭情報系統(tǒng)建設應考慮以信息資源集中為基礎，結合業(yè)務模型、組織結構和情報流程的應用架構。

6.競爭情報系統(tǒng)建設之初，是否應當對其價值貢獻進行評估？

的確需要。盡管量化評估是非常難的，企業(yè)個體之間存在差異，甚至給出了評估指標也是不夠的，但考慮到建設競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)過程，無論評價模型是什么都應當考慮量化問題，并在實踐中不斷修正與完善。

競爭情報價值評估的背后是知識管理價值評估，如果競爭情報體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產的話，評估就成為企業(yè)認識自己的必要前提，而認識自己則是認識競爭的基礎。

7. 網上的信息有價值嗎？

傳統(tǒng)競爭情報對信息源的分析，已經不適應網絡發(fā)展，網絡，從知識管理的角度具有很強的“社會共同化”特征，從趨勢角度上講，幾乎所有的信息資源都將上網，網絡（包括付費資源）將成為競爭情報最重要信息來源之一。

企業(yè)內部情報資源仍是最為重要的，主要原因在于內部人員的信息加工能力和信息的可信度等。運用知識管理中“知識地圖”的概念，建立“情報地圖”，形成人際網絡、組織網絡和信息網絡的融合，其中信息網絡中互聯網是最重要的組成部分之一。

8. 競爭情報系統(tǒng)有必要單獨建設嗎？它和其他信息化之間的關系是什么？

根據企業(yè)競爭情報發(fā)展程度，一部分企業(yè)在建設ERP或營銷系統(tǒng)時，可能將競爭情報系統(tǒng)的功能集成到其他業(yè)務系統(tǒng)。對于大多數大型企業(yè)，由于業(yè)務條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競爭情報系統(tǒng)集成。

很多企業(yè)目前ERP建設中對科技管理、戰(zhàn)略管理支持比較弱。競爭情報可以補充這塊功能。如果考慮競爭情報系統(tǒng)以信息資源集中為基礎，還存在將其他業(yè)務系統(tǒng)中的數據整合到競爭情報系統(tǒng)中的可能。

9.競爭情報和知識管理是什么關系？

打個比方：競爭情報像是總參謀部，在戰(zhàn)爭年代，毛主席曾多次秘密嘉獎總參工作做的好；知識管理像是總政治部，它通過一系列靈魂工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團結奮斗。沒有競爭情報，毛澤東可能在幾渡赤水中就會遭受象當年石達開命運；沒有知識管理，就沒有那么多的人甘愿與毛澤東走草地，就沒有那么多的丘少云、黃繼光的壯志犧牲！

競爭情報較之知識管理更戰(zhàn)術一點，更外化一點；而知識管理較之競爭情報更戰(zhàn)略一點，更內聚一點，從思想的角度，知識管理則更加基礎，更具內涵。

所以，不難理解，為什么領導要從競爭情報直接要效益，而每個領導都知道即令僅僅在組織內做到“步調一致”這樣一個知識管理樸素行為，又是多么的困難。

10.競爭情報系統(tǒng)是自己開發(fā)，還是請專業(yè)機構？

依據自身條件而定，由于整個競爭情報系統(tǒng)建設涉及與情報相關的管理咨詢、情報源、信息技術和信息分析方法，往往企業(yè)在技能上長短不一，知識管理程度也不同。以電信行業(yè)為例，大量電信方面的戰(zhàn)略分析，都涉及國家宏觀經濟、政策法規(guī)和國際局勢，在信息分析中眼界就變成重要的一環(huán)，企業(yè)往往沒有更好的情報人員勝任此項工作。因此通過不同形式建立虛擬“情報網絡”支持情報建設就成為比較現實的做法。

從信息系統(tǒng)角度看，由于競爭情報軟件涉及定性或定量分析，一般與專業(yè)廠商合作更具可行性。但情報業(yè)務中涉及到的方方面面的整合，則必須有客戶端信息支持部門和業(yè)務或戰(zhàn)略部門聯合完成。畢竟，競爭情報成果需要保護，競爭情報體制需要磨合。

知識管理成就創(chuàng)新。如果說知識管理最高境界是經由知識分享、知識利用到知識創(chuàng)造的話，那么，競爭情報的進階則是從業(yè)務操作的基礎層面支撐到戰(zhàn)略決策支持乃至“在行動中預感，在預感時行動”。在中國，競爭情報建設不應僅僅用于規(guī)避業(yè)務風險，它還應當幫助企業(yè)撲捉機會，促進企業(yè)變革的發(fā)生。

用知識管理思想指導下建立的競爭情報系統(tǒng)應當成為企業(yè)競爭力工具的組成部分，用創(chuàng)新思維搭建競爭情報系統(tǒng)，將給企業(yè)的創(chuàng)新體系建設帶來不可限量的價值。

來源：KMCENTER