積極關注統(tǒng)一通信 CIO為企業(yè)管理鋪路

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統(tǒng)一通信(UC)是一種新生產物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數據網絡中的語音、視頻、遺留應用，以及以網絡為中心的應用。可以說，UC是一種超越了互聯(lián)網語音協(xié)議(VoIP)的合理發(fā)展。

VoIP的出現使得位于不同地域的人能像面對面那樣暢所欲言。而統(tǒng)一通信(UC)則讓CIO不得不重新評估IT運營與組織結構，以求根據商業(yè)需求來重新組合各種資源。

通常，一家企業(yè)的組織結構都是圍繞著職能、產品、市場、地域或流程而展開。在數據網絡中加入語音只是變革的第一步，它為今后的視頻及其它實時通訊做出了鋪墊。這一變革不但會對電話與數據網絡的支持人員產生影響，也會對服務臺、儲存及服務器的支持人員帶來變化。統(tǒng)一通信可謂是包羅萬象。

評估UC復雜性

添加語音、視頻會議和其它實時通訊會陡然增加網絡的復雜性，抬高支持要求。它需要企業(yè)重新完整地評估原有的組織模式。這一評估不僅會影響原有的從屬關系，同時也需要進行人員培訓與設備規(guī)劃?？梢哉f，只有那些富有開放、靈活文化的企業(yè)才能在短時間內順利過渡。UC提出了一種全新的方式來合并傳統(tǒng)技術(比如email、語音郵件、VoIP、即時通訊，及其它協(xié)同工具)。由于這些組件都會被整合到一起，因此商業(yè)用戶對UC的預期無疑會大幅提高。任何組件層面上的滯阻都會引起用戶的不滿，從而讓IT面臨更大的責任壓力。

UC所獨有的跨越服務器、數據、語音與服務臺的特性將一個問題帶出了水面，即“誰擁有UC”?企業(yè)需要把原有的職能與產品結構轉化為基于流程的結構。ITIL(信息技術基礎設施庫)服務管理實踐是一種能夠指導轉換順利實現的有效實踐。如果企業(yè)認為自己在UC管理方面不具備核心優(yōu)勢，那么在過渡期中就可以考慮將UC服務外包。

在實現統(tǒng)一通信的過程中，每家企業(yè)所處的階段都不同。有些企業(yè)已經完成了通訊集中，而有些企業(yè)正在變更組織結構。CIO及其它相關人員可以根據最佳實踐，結合自己的具體情況來實施轉換。

管理UC

就目前而言，UC仍然是一種理念和長期戰(zhàn)略，是一種對通訊整體趨勢的認知。UC應被當作一種程序，進行長期的管理。

有不少廠商的產品雖然冠上了UC的名義，但并不表示它們就是真正意義上的UC產品。實際上，只有開發(fā)出基于低層技術的應用，UC才能完全實現。而目前暫時還不具備這類應用。

作為商業(yè)團隊與終端用戶，他們只關心每天所運用的工具及應用能否給他們帶來的生產力與價值。隨著UC框架中各種不同組件的實施，比如VoIP、企業(yè)即時通訊與桌面視頻會議，項目層面的投資回報會逐漸顯現。

既然UC仍是一種理念與長期戰(zhàn)略，那CIO是否應當積極關注呢?答案是肯定的。UC的出現使得基于IP的電話系統(tǒng)，以及傳統(tǒng)的企業(yè)電話系統(tǒng)受到了挑戰(zhàn)，軟件在語音傳送過程中扮演了重要的角色。此外，諸如微軟的Office Communications Server等全新UC產品也開始對市場構成影響。

CIO理應意識到UC的重要性，而更重要的是，當有廠商表示他們能夠提供“最終版”的UC產品時，CIO應持懷疑的態(tài)度。因為嚴格來說，UC并不是一種產品，而是一種通過技術平臺來認識各種不同通訊媒介相互整合的方式。

關于統(tǒng)一通信的五項須知

· 傳統(tǒng)(模擬)的PBX系統(tǒng)即將成為過去時，基于IP的電話系統(tǒng)帶來了前所未有的新功能，并將為未來的“統(tǒng)一通信”鋪平了道路。因此當CIO決定更換舊有的PBX系統(tǒng)之前，應先了解這些新功能是什么。

· CIO應明確UC技術未來能實現哪些投資回報，并了解目前暫時無法提供投資回報。

· 在企業(yè)電話與email系統(tǒng)上實現語音郵件的預期已非一日。而其它技術，比如即時通訊、電話路由、無線與有線電話號碼的整合、無線IP電話，以及視頻會議等，都將帶動未來的革新。CIO應了解如何有計劃、有結構地運用IT治理技術來管理這些革新、新技術，和用戶預期。

· 了解哪些關于UC的宣傳是言過其實，哪些是符合實際，以便在技術采購決策中做到心中有數。

· 確保任何電話系統(tǒng)方面的革新都不會影響到語音服務等級。