無法擁抱變化——傳統(tǒng)杭州OA的缺陷

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傳統(tǒng)杭州OA軟件的一個特點，是試圖把企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)規(guī)則都明確化、固定化，這對于一些大型壟斷行業(yè)/企業(yè)來說或許問題不大。但對于在市場中搏殺的中小企業(yè)來說就有點僵化...如果遇到一些在最初上線的時候沒有遇到過的特殊的業(yè)務(wù)，就可能會無法操作，除非一直等到重新根據(jù)這個業(yè)務(wù)制定出新的業(yè)務(wù)規(guī)程并對系統(tǒng)進行新的設(shè)置后，才能繼續(xù)。可是對于中小企業(yè)來說，天天面對變化的環(huán)境，根本不可能等把規(guī)則理清楚之后再繼續(xù)。遇到新問題，一般都是老板或員工 “便宜行事”。

比如生產(chǎn)中的MRP, 能夠正常運行的一個前提是主生產(chǎn)計劃(MPS)能夠基本保持穩(wěn)定，不能有太過頻繁的變化, 同時企業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(如BOM和各種定額)有95%以上的正確率。這個前提在歐洲那樣穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境中或許能得到滿足。而在國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境中卻是無法實現(xiàn)的。

我們有一個客戶，是做電力設(shè)備的。他說，同樣的產(chǎn)品，如果是交給西門子等歐洲公司做，就得提前6個月訂貨，并且訂貨后不能再更改技術(shù)要求。可是對于他們這樣的國內(nèi)制造商，客戶只會提前1到2個月訂貨，并且可能在交付前一周還會更改技術(shù)要求。為了能拿到訂單，國內(nèi)客戶必須適應(yīng)市場和客戶的這種要求。但是，在這兩種不同的情況下，生產(chǎn)組織和計劃的側(cè)重點是完全不同的。

再舉個例子。傳統(tǒng)杭州OA系統(tǒng)中，對于銷售訂單都有一個價格管制功能。如果遇到超越公司價格政策的情況就必須要一定級別的主管來審批?？墒侵鞴苤挥性谂c銷售員深入溝通并了解這筆業(yè)務(wù)的細節(jié)后，才可能做出審批決定。而這個溝通的過程是超出杭州OA系統(tǒng)的功能范疇的。市場環(huán)境瞬息萬變，這種情況發(fā)生地多了，人們就覺得傳統(tǒng)杭州OA蛻變成了一個業(yè)務(wù)記錄工具，而無法在業(yè)務(wù)發(fā)生的過程中提供足夠的幫助。

發(fā)生這種問題的原因，是傳統(tǒng)杭州OA的潛意識中，只把人當(dāng)作操作員，而忽視了流程中人的主觀能動作用。可是所有的業(yè)務(wù)都是人來做的，最后也是由人來承擔(dān)責(zé)任的。這也是一些企業(yè)對杭州OA的實施效果不大認同的原因. (這就類似在軟件開發(fā)領(lǐng)域的CMM，只把開發(fā)人員當(dāng)作機器，造成很難適應(yīng)需求和環(huán)境的變化，進而使得開發(fā)成本居高不下，無法給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。)

一個好的系統(tǒng), 應(yīng)該幫助企業(yè)老板和員工理順業(yè)務(wù)線索, 而不僅僅提供MRP之類的強大業(yè)務(wù)計算能力。應(yīng)該加強企業(yè)員工的協(xié)同工作的能力，尊重人在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的重要因素。幫助企業(yè)員工充分發(fā)揮創(chuàng)造力，而不是用僵化地流程去硬套。

一個好的系統(tǒng), 應(yīng)該能夠幫助用戶逐步提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)規(guī)則的準(zhǔn)確性, 而不是把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)規(guī)則的準(zhǔn)確性完全扔給用戶去負責(zé). 并且, 在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)規(guī)則的準(zhǔn)確性不夠高的時候,，能盡可能發(fā)揮人的作用，幫助用戶盡可能把業(yè)務(wù)流程走下去。(在這里為什么要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)規(guī)則放在一起說呢？這是因為對用戶來說，二者常常是一個事情的兩個角度。有的時候，一些用戶甚至都不能正確地區(qū)分二者) （AMT）