基于改進(jìn)技術(shù)接受模型的杭州OA系統(tǒng)研究

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企業(yè)資源管理計(jì)劃有早期的MRP和MRPⅡ系統(tǒng)演化而來，最初有美國Garter Group 公司提出，是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，具體是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運(yùn)行中的的資源管理方案?，F(xiàn)在的杭州OA系統(tǒng)被認(rèn)為是一款是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

與杭州OA系統(tǒng)實(shí)施后的誘人前景相比，企業(yè)實(shí)施杭州OA系統(tǒng)的高失敗率更讓管理人員和研究者頭疼。資料顯示，在國外將近90%的企業(yè)實(shí)施杭州OA系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生了延期或超出預(yù)算，已經(jīng)實(shí)施的杭州OA項(xiàng)目中成功率低于33%;在國內(nèi)普遍認(rèn)為，按期、按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)約占10%,沒有實(shí)現(xiàn)集成或部分集成的約占30%-40%，而失敗的高達(dá)50%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。

為了應(yīng)對(duì)杭州OA系統(tǒng)實(shí)施的高失敗率,杭州OA軟件供應(yīng)商和一些學(xué)者提出了杭州OA系統(tǒng)實(shí)施方法，如:R/3模型,ASAP快速實(shí)施方法、金手指六步實(shí)施法，為杭州OA系統(tǒng)技術(shù)上的實(shí)施提供了有效的解決辦法。但與技術(shù)上的難關(guān)相比,杭州OA系統(tǒng)實(shí)施過程中管理上的同題更為嚴(yán)重，導(dǎo)致杭州OA系統(tǒng)實(shí)施中依然困難重重，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、員工對(duì)杭州OA系統(tǒng)持消極甚至抵制態(tài)度、部門間合作不力、很難真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況以及系統(tǒng)集成遙遙無期等。由于企業(yè)實(shí)施杭州OA系統(tǒng)在管理上出現(xiàn)的問題較為復(fù)雜，涉及到技術(shù)、人員、團(tuán)隊(duì)、部門等方方面面;為此，人們采用了廣泛使用的關(guān)鍵因素法，即：將杭州OA系統(tǒng)的實(shí)施過程看成一個(gè)“黑箱”，通過尋找外部變量〔如人員素質(zhì)、一把手支持等)與杭州OA系統(tǒng)成功的關(guān)聯(lián)度來解決間題。根據(jù)文獻(xiàn)，高層管理人員的支持,杭州OA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力、企業(yè)部門間的合作、顧問的使用、清晰的目標(biāo)設(shè)定和項(xiàng)目管理等，都可能成為杭州OA系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。國內(nèi)學(xué)者通過案例和實(shí)證研究.也得出了相似的結(jié)論。

主流的關(guān)鍵因素法取得了大量成果，但它存在以下問題：

(1)缺乏嚴(yán)格和可定義的變量。學(xué)者在研究杭州OA系統(tǒng)實(shí)施的過程中，關(guān)鍵因素的提取難以給出明確的度量標(biāo)準(zhǔn)，給研究帶來了很大的困難。

(2)數(shù)據(jù)來源依賴于感性推理。用關(guān)鍵因素方法所收據(jù)的數(shù)據(jù)中，多為管理人員對(duì)某些因素對(duì)杭州OA系統(tǒng)實(shí)施的影響程度的主觀評(píng)估，難以保證研究的客觀性。

(3)可能產(chǎn)生的虛假關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并不表明相互之間一定存在著因果關(guān)系，這需要有成熟理論的證實(shí)。

(4)缺乏特定的學(xué)科理論基礎(chǔ)。研究得到證實(shí)的關(guān)鍵因素，研究者很難給予明確的解釋。在某些因素條件不具備的企業(yè)，研究者也并沒有相應(yīng)的解決辦法。

為了針對(duì)早期信息系統(tǒng)實(shí)施后使用狀況不佳的問題，研究人員開始借鑒社會(huì)心理學(xué)中行為意向的概念進(jìn)行建模。理性行為模型(Theory of Reasoned Action)在很多領(lǐng)域都成功的解釋和預(yù)測(cè)了人類的行為，被認(rèn)為是一個(gè)通用的、可以為大多數(shù)人類行為建模的范例。Davis在1986年對(duì)理性行為模型進(jìn)行了研究，提出了技術(shù)接受模型作為研究杭州OA系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。學(xué)者們隨后開始對(duì)模型進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)也探求影響模型外部變量以便于管理，并進(jìn)行了大量的實(shí)證研究。Elena Karahanna,Detmar W.straub在1997年利用社會(huì)心理學(xué)的相關(guān)理論，提出了社會(huì)存在、社會(huì)影響、可察覺的易獲性和使用者的訓(xùn)練和支持的有效性作為影響模型的外部變量;Kwasi Amoako-Gyampah在2005年又重新提出遺留系統(tǒng)的使用、變革管理和使用者的融入情況作為外部變量，并對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。Fethi Calisir和Fersh Calisir除了引入系統(tǒng)兼容性和使用者指南作為外部因素，還引入了學(xué)習(xí)性作為模型的內(nèi)部變量，最終因變量也有系統(tǒng)的使用，替換成了使用者的滿意程度。

本文利用成熟的社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)技術(shù)接受模型進(jìn)行了改進(jìn)，并以改進(jìn)后的模型作為杭州OA系統(tǒng)的實(shí)施模型，同時(shí)提出了在杭州OA系統(tǒng)實(shí)施過程中若干管理思路和方法。