體驗(yàn)國內(nèi)管理型SaaS廠商的服務(wù)

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最近在網(wǎng)上搜索了很多關(guān)于SaaS的文章，感覺比較有用的都轉(zhuǎn)到我的Blog里了，可是反反復(fù)復(fù)嘮叨的總是國內(nèi)管理型SaaS市場前景，還有 SaaS的優(yōu)缺點(diǎn)?？梢奡aaS在08年還是處于很初級的階段，所以這篇文章想針對國內(nèi)SaaS服務(wù)商的服務(wù)展開，希望由此反應(yīng)出SaaS市場的現(xiàn)狀。

由于處于市場的啟蒙教育階段，所以現(xiàn)有的SaaS服務(wù)商魚龍混雜，群雄逐鹿?？煞譃橐詡鹘y(tǒng)管理軟件廠商的金蝶、用友、金算盤等，還有以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為主的阿里巴巴、銘萬等，最后是模仿Salesforce專注于CRM服務(wù)的XTools、八百客等。由于各服務(wù)商實(shí)現(xiàn)的功能模塊是大同小異的，所以我主要的側(cè)重點(diǎn)放在評價(jià)用戶的使用體驗(yàn)和咨詢服務(wù)上。

金蝶

金蝶的SaaS服務(wù)叫做友商網(wǎng)，是金蝶在收購了香港一家提供在線會計(jì)服務(wù)網(wǎng)站后聯(lián)手IBM全力打造的。其主打服務(wù)是在線會計(jì)加進(jìn)銷存的模式，還有免費(fèi)提供的企業(yè)商鋪，可以在友商網(wǎng)上建立產(chǎn)品推廣頁面。

進(jìn)入系統(tǒng)體驗(yàn)，可見金蝶是家非常有實(shí)力的管理軟件提供商，在功能布局和界面友好度上都體驗(yàn)出了豐富的經(jīng)驗(yàn)，金蝶最具價(jià)值的是在線會計(jì)模塊，高出其他服務(wù)商一籌。

友商網(wǎng)的服務(wù)電話是在深圳，沒有提供800或400之類的免費(fèi)電話，打過去后是位聲音甜美的小姐接聽的。說明需要了解產(chǎn)品并打算訂購的來意后，非常認(rèn)真和仔細(xì)的回答了我N多問題，服務(wù)態(tài)度頗佳。不過友商網(wǎng)的售前電話真的是只負(fù)責(zé)客戶的詢問，并沒有要求能否留下聯(lián)系方式作為潛在客戶。

金算盤

金算盤的SaaS服務(wù)叫做億禧網(wǎng)，并且號稱是國內(nèi)第一家提出全程電子商務(wù)概念的服務(wù)商。全程電子商務(wù)概念在其主力服務(wù)中體現(xiàn)出來是搭建網(wǎng)站、進(jìn)銷存管理和在線推廣。

在我看來億禧網(wǎng)最有價(jià)值就是金算盤的傳統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)銷存管理，搭建網(wǎng)站和在線推廣只是為了賣進(jìn)銷存管理的綠葉罷了。搭建出的網(wǎng)站只是幾個(gè)產(chǎn)品宣傳頁面，企業(yè)應(yīng)該很難能夠整體化的開展網(wǎng)絡(luò)營銷，而在線推廣具體能有多大效果，由于沒有仔細(xì)去了解所以不好下結(jié)論，不過試想一個(gè)傳統(tǒng)的管理軟件廠商能夠在短時(shí)間內(nèi)是否可以達(dá)到類似阿里巴巴的水準(zhǔn)，確實(shí)需要下足功夫。

億禧網(wǎng)提供了400電話，是位帶有四川口音的小姐接待的我，不過沒有留下好印象。我說明首要CRM后，這位小姐以只提供進(jìn)銷存為由把我拒之門外，并沒有挖掘我其他的需求的意思，整個(gè)通話都是以我問她答的方式進(jìn)行的，有種愛買不買的態(tài)度，有點(diǎn)不爽。

八百客

八百客是由N個(gè)留學(xué)生創(chuàng)立，從功能和布局來看完全模仿Salesforce，比較合理。標(biāo)準(zhǔn)版為4用戶永久免費(fèi)，不過就是存儲空間很小，不具備使用性，完全就是一個(gè)沒有時(shí)間限制的試用期而已。八百客以CRM作為切入點(diǎn)，進(jìn)銷存、HR、客戶服務(wù)等功能模塊支持按需求自由定制，這是其他服務(wù)商所不具備的。

注冊后不過一周就有銷售代表主動打來電話詢問使用情況，有沒有不明白之處需要幫助的，銷售上非常積極，這是其他服務(wù)商所不具備的。銷售代表幾乎把所有我對SaaS的問題做了詳細(xì)解答，感覺比較專業(yè)，給我留下了深刻的印象，并表示如果用戶數(shù)量大可以優(yōu)惠到非常低廉的水平。

阿里軟件

阿里軟件是一個(gè)軟件超市，不只有阿里巴巴自己開發(fā)的軟件，還支持其他小型服務(wù)商開發(fā)的SaaS。阿里巴巴自己開發(fā)的SaaS有客戶關(guān)系管理、分外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)的進(jìn)銷存，大部分以完全免費(fèi)出現(xiàn)，這是因?yàn)榘⒗锇桶陀斜姸嗟恼\信通和淘寶網(wǎng)店客戶資源，這些服務(wù)完全是為這類客戶量身定做的，這也是為什么阿里巴巴作為一個(gè)后來者可以很輕松的占據(jù)SaaS服務(wù)市場占有率第一的原因了。