CIO剖析中小企業(yè)信息化盲點(diǎn)

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信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流，趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)是不可扭轉(zhuǎn)的。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)都以實(shí)現(xiàn)信息化管理為榮。但是，現(xiàn)在中小企業(yè)搞信息化管理存在一些盲點(diǎn)。正是這些盲點(diǎn)，影響了信息化管理在企業(yè)中的效果。

一、 信息化管理是“面子工程”

樹活一張皮，人活一張臉。有時(shí)會(huì)，企業(yè)不是真的需要信息化管理項(xiàng)目，如CRM軟件，而只是看著同行都上了CRM軟件，若自己不上，決定是落伍，跟不上時(shí)代了。所以，就匆匆忙忙的開始實(shí)施CRM項(xiàng)目。搞這種面子工程，最后損失的仍然是企業(yè)自己。

我有一位在企業(yè)中擔(dān)任信息化總監(jiān)的忘年之交。最近，他跟我訴苦說，他現(xiàn)在被CRM項(xiàng)目害慘了。以前，企業(yè)剛上CRM項(xiàng)目的時(shí)候，是跟潮流，看到自己的供應(yīng)商都紛紛在企業(yè)中部署了CRM軟件;自己的供應(yīng)商都用了，若自己沒用，那不是沒面子嗎。所以，在當(dāng)時(shí)，急急忙忙找了一家軟件公司進(jìn)行實(shí)施。由于當(dāng)時(shí)，是為了面子考慮，做的事面子工程，所以，無論是實(shí)施顧問，還是企業(yè)自己，都是心知肚明。所以，那時(shí)候?qū)嵤r(shí)，只追求進(jìn)度，對(duì)于CRM項(xiàng)目的質(zhì)量等都不怎么重視。經(jīng)過2個(gè)月的努力，CRM項(xiàng)目平安無事的上線了。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大激烈，企業(yè)一把手現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的當(dāng)代，賣產(chǎn)品已經(jīng)不是賣產(chǎn)品本身，更多的是賣服務(wù)，靠服務(wù)取勝。故現(xiàn)在一把手提出要重整CRM的雄風(fēng)，要讓CRM在企業(yè)中發(fā)揮效益出來?？墒牵?xiàng)目結(jié)束都快兩年了，現(xiàn)在才想到要完善CRM項(xiàng)目找誰去?找原來的合作伙伴，你要讓他們提供服務(wù)，對(duì)不起，付錢，這一把手明顯也不愿意的;所以，現(xiàn)在這個(gè)完善的工作就落到了CIO的肩膀上來。而因?yàn)閯傞_始實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，大家出于面子的考慮，CRM軟件沒有幫助用戶解決多少實(shí)際問題?，F(xiàn)在要完善CRM系統(tǒng)的話，也就是要重新實(shí)施CRM系統(tǒng)。他跟我抱怨說，都是這面子工程害的呀。

其實(shí)，這種現(xiàn)象在很多中小企業(yè)中都存在。他們看著自己的客戶或者供應(yīng)商都上了先進(jìn)的管理項(xiàng)目，就不管三七二十一，也不關(guān)心自己到底是否需要，就掏錢先把項(xiàng)目上了再說。而為了趕項(xiàng)目進(jìn)度，因?yàn)榇藭r(shí)企業(yè)沒有真正的信息化項(xiàng)目的需求，所以在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，就不會(huì)很盡興，其帶來的效益也是有限。而到后來真正需要這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，原來的項(xiàng)目就變成雞肋，食之無味，丟之可惜。企業(yè)不得已，只能重新實(shí)施這個(gè)信息化項(xiàng)目，浪費(fèi)了大量的人力與財(cái)力。

所以，企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，千萬不能因面子而盲目的上信息化項(xiàng)目。在上信息化項(xiàng)目之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，看看是否有上這個(gè)項(xiàng)目的必要。

二、 信息化建設(shè)貪求大工程、大項(xiàng)目

在信息化項(xiàng)目選型時(shí)，很多企業(yè)目光放得“太遠(yuǎn)”。如在選擇合肥OA系統(tǒng)時(shí)，會(huì)考慮選擇一個(gè)大型的合肥OA系統(tǒng)，最好是集團(tuán)型的合肥OA，因?yàn)樽约含F(xiàn)在雖然是一個(gè)工廠，但是，遲早有一點(diǎn)是會(huì)發(fā)展成一個(gè)集團(tuán)的。所以，最好現(xiàn)在就能夠一步到位，選個(gè)集團(tuán)型的合肥OA系統(tǒng)。

另外，就是會(huì)覺得“月亮總是國(guó)外的圓”，在選擇合肥OA軟件時(shí)，總是盯著國(guó)外的SAP呀、ORACLE的看。而全然不顧自己公司的規(guī)模有沒有這么大，需不需要用到這么大型的管理系統(tǒng);而且，也沒有考慮到這些軟件的本地化問題。

這些過于貪大貪全的信息化建設(shè)思路，只會(huì)把企業(yè)的信息化建設(shè)引入歧途。因?yàn)槠浜鲆暳诵畔⒒l(fā)展中最基本的兩個(gè)現(xiàn)象。一是信息化技術(shù)更新?lián)Q代快。剛出廠的電腦價(jià)格高，沒過多久，等人們的熱度下去看，價(jià)格就會(huì)直線下跌，這在信息化領(lǐng)略內(nèi)是司空見慣的事情。管理軟件也是如此?，F(xiàn)在合肥OA然間還比較時(shí)髦，可是，現(xiàn)在不是已經(jīng)有人提出合肥OA2的概念來了嗎。說不定，哪一天，合肥OA軟件也會(huì)成為落日黃花，被其他管理軟件所替代。二是其沒有遵循20% /80%原則。根據(jù)這個(gè)原則，信息化軟件只要能夠解決其20%的問題，就可以幫助企業(yè)帶來80%的收益。所以，你若過度的追求功能齊全的管理系統(tǒng)，往往要支付許多額外的成本。

個(gè)人認(rèn)為，在信息化項(xiàng)目選型的時(shí)候，要做到八個(gè)字，因地制宜、量身裁衣。不要野心太大，貪大;也不要只關(guān)注外國(guó)的管理軟件，其本地化問題是一個(gè)值得重點(diǎn)關(guān)注的問題。

三、 不敢養(yǎng)專業(yè)的信息化管理人員

很多中小企業(yè)對(duì)于信息化部門都不是很重視，其信息部門人員的待遇也大大不如其他部門的人員，所以，導(dǎo)致信息部門的人員流程非常頻繁，很多中小企業(yè)，已經(jīng)成為了應(yīng)屆畢業(yè)生的一個(gè)中轉(zhuǎn)站。應(yīng)屆畢業(yè)生由于剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗(yàn)，只要到中小企業(yè)中呆呆;他們?cè)谄髽I(yè)中呆了兩年，有經(jīng)驗(yàn)了，就跳槽到其他更好的企業(yè)中去了。所以，中小企業(yè)被迫成為了應(yīng)屆生的收容所，免費(fèi)為其他公司培養(yǎng)人才，而自己使用的都是那些剛從象牙塔中出來的沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生。

我有一個(gè)朋友，其剛畢業(yè)后，在一家中型生產(chǎn)企業(yè)就職。這家企業(yè)剛好在上一個(gè)合肥OA項(xiàng)目。我朋友在這家企業(yè)中，參與了合肥OA項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程。一年后，合肥OA項(xiàng)目取得了成功。我朋友就跳槽到了一家軟件公司，做實(shí)施顧問去了。這種有實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的顧問，在顧問相對(duì)缺少的合肥OA、CRM等行業(yè)，使比較受歡迎的。而中小企業(yè)因?yàn)椴辉敢庳?fù)擔(dān)過高的人力成本，所以，可只能眼睜睜的看著他們帶著經(jīng)驗(yàn)而去，只好再去招收一個(gè)新人，再次進(jìn)行教育培訓(xùn)，然后再走人，如此循環(huán)生生不息。

其實(shí)，企業(yè)這么做是得不償失的，特別是好不容易培養(yǎng)出來的有合肥OA、CRM等大型項(xiàng)目的管理人員。因?yàn)槲覀兏蛇^這一行的都知道，有經(jīng)驗(yàn)的信息化負(fù)責(zé)人，有時(shí)候，一個(gè)小小的改善建議，就可以幫助企業(yè)節(jié)省很多的支出或者少走很多冤枉路。這就像一位著名的職業(yè)經(jīng)理人所講的那樣，一個(gè)合適的人才是不需要成本的，因?yàn)槠渌鶐淼慕?jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)蓋過了企業(yè)所支付的成本。所以，中小企業(yè)不要因?yàn)镮T部門沒有直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，沒有為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤(rùn)，就對(duì)其不屑一顧。