中小企業(yè)如何擺脫IT服務(wù)受陷困境

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在某化妝品代理商辦公室上班的余小姐最近比較頭痛，原本負責行政人事的她，現(xiàn)在經(jīng)常要面對一大堆IT問題，一會兒公司的電腦系統(tǒng)中了“熊貓燒香”病毒，過幾天是復(fù)印機、打印機出了問題。她說：“作為一家20來人的小公司，不可能單獨設(shè)立一個IT運行維護的專職人員，這些活兒自然壓到我們行政這塊來，公司局域網(wǎng)、軟件系統(tǒng)和電腦設(shè)備不時會出現(xiàn)各種各樣的問題，我就要四處打電話請懂行的人上門解決相應(yīng)的問題。好郁悶啊!”

余小姐說她很希望有一個專門做這些服務(wù)的公司，她會馬上報告給老板。不過相比余小姐的抱怨，位于江南區(qū)的H紙業(yè)公司行政部牛主任的麻煩要大的多了，原因是他們上馬的OA系統(tǒng)出問題了。

H公司是一家中型造紙企業(yè)，一年多前投資10萬元購買了一套OA系統(tǒng)，當時是和南寧一家商家組織開發(fā)實施的，約好一年的免費服務(wù)期。由于公司發(fā)展比較迅速，組織擴大、機構(gòu)調(diào)整，原有的OA系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要且頻頻出現(xiàn)問題，需要解決軟件的后續(xù)維護升級問題。但公司沒有這個技術(shù)實力，于是便請實施服務(wù)的軟件開發(fā)商D進行維護。

當他們打電話過去說明來意，卻發(fā)現(xiàn)事情比想象復(fù)雜多了，D公司軟件技術(shù)主管一直推卸說實在太忙，這幾天難以過去，而且維護期已過，事情比較麻煩了。

情況很急，H公司的行政部牛主任只好親自上門，表達長期合作誠摯之意。

但是D公司竟開出了一個令牛主任始料不及的“天價”-升級維護費用=原軟件購置價格的15%+軟件實施人員誤工費，如果還要二次開發(fā)，則需另付費。聽完報價，牛主任感覺D公司在獅子大開口，跟一年前低聲下氣完全不一樣。這樣下去，幾年以后軟件升級維護費用就達到原軟件購置價格，一直處于微利的企業(yè)受不了，老板也難同意的。

但現(xiàn)在重新開發(fā)或者推倒重來另外招標，時間上已經(jīng)趕不及了，在D公司稍微的讓步下，牛主任只好咬牙簽下合同。痛定思痛，牛主任認為：“一是今后簽訂合同協(xié)議一定要多長心眼;二是及早培養(yǎng)公司IT專才;三是請第三方擔任顧問;四是讓IT服務(wù)外包?！?/P>

時下許多中小企業(yè)購置了軟硬件之后因為服務(wù)跟不上或用了以后又經(jīng)常面臨不斷的升級費用讓中小企業(yè)不堪重負、只好另謀出路或停用的現(xiàn)象已日漸普遍，廠商累、渠道累、客戶更累的問題日益突出，中小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術(shù)和升級維護弄得煩不勝煩，甚至產(chǎn)生了嚴重的恐懼心理，這對中小企業(yè)信息化的推廣普及帶來了很大的負面影響。

IT服務(wù)受“陷”中小企業(yè)

占企業(yè)總量99%的中小企業(yè)正面臨越來越激烈的市場競爭，它們紛紛投入資金用于IT采購，最終目標是加強內(nèi)部管理和實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長。而不同行業(yè)或類型的中小企業(yè)用戶自有個性，限于對信息化知識掌握程度的不同，大多數(shù)中小企業(yè)對怎樣進行正確的IT采購，仍是一頭霧水。同時，由于受資金規(guī)模限制，中小企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時，往往易受價格影響，隨意性很大，這就使得產(chǎn)品的質(zhì)量與效用大打折扣，最終自身的利益受到損害。值得注意的是，IT產(chǎn)品的采購并非一次性投資，對專職技術(shù)人員相對匱乏的中小企業(yè)來說，后期維護更是令人頭疼的問題。

中小企業(yè)由于業(yè)務(wù)分散、需求差異性強，相應(yīng)地對IT服務(wù)的個性化要求很高，但預(yù)算又少，長期以來，在許多IT服務(wù)商眼中看來一直是一塊難啃而又沒什么油水的骨頭。

曾經(jīng)專業(yè)從事IT服務(wù)外包的南寧和城偉業(yè)的羅經(jīng)理曾經(jīng)是某財務(wù)軟件的實施工程師，由于看好第三方IT服務(wù)，羅經(jīng)理的第一次創(chuàng)業(yè)先從做硬件設(shè)備的第三方服務(wù)開始。“當時手上沒那么多錢，做不了代理，做硬件服務(wù)容易些，而且軟件的服務(wù)基本上都由廠商、辦事處來做，暫時機會不大?！?/P>

注冊公司、找辦公地點、添置辦公設(shè)備、招人，一項一項工作都在緊張而忙亂中進行。2004年8月，公司成立了，總共有8個人，辦公地在龍華大廈。

公司成立之初，業(yè)務(wù)主打網(wǎng)吧和中小企業(yè)。做銷售的有5個人，羅經(jīng)理給他們描繪的前景的確不錯，“國外的有很多這樣的公司，不管是IT類的還是非 IT類的，都流行把IT服務(wù)外包出去，這在國外是一個大產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)這一行業(yè)正在興起，前景很大。不僅僅如此，我們還增加了很多增值服務(wù)，比如給客戶提供導(dǎo)購建議，對簽服務(wù)合同的客戶，可以優(yōu)惠提供配件，用基本服務(wù)留住客戶，用增值獲利”。

不過他顯然忘了最重要的一點，獨立的第三方服務(wù)在廣西并沒有發(fā)展成型，無論是單位企業(yè)還是普通家庭，都沒有從付費從第三方獲得服務(wù)的觀念。這使得業(yè)務(wù)開展極為困難，長長一個月，公司顆粒無收。終于，第二個月，陸陸續(xù)續(xù)有單子簽回來。羅經(jīng)理也談下了幾個硬件和軟件產(chǎn)品的代理權(quán)，盡管條件不是那么好。公司總算有了一些現(xiàn)金流。

公司開張了半年，盡管獲得了一些單子，賣產(chǎn)品得到了一些錢，但危機很快就來臨。簽回來的單子需要服務(wù)人員去實施，由于管理不到位，一些技服人員鉆空子，一去就是半天，有公司來電話需要提供服務(wù)的，派不出人手，屢受客戶指責和投訴。不得已，只好再招人，技術(shù)服務(wù)部迅速膨脹到近10個人。一方面單子簽得很少，另一方面開銷非常大，只能處于勉強維持的狀態(tài)，人心浮動。

終于，公司在開張半年后，因為現(xiàn)金流難以為繼，公司被迫解散。

低端IT外包服務(wù)市場進入壁壘很低，眾多規(guī)模小的公司進入IT外包服務(wù)領(lǐng)域，加劇了市場競爭。由于對IT外包服務(wù)市場挖掘不深，使得許多服務(wù)商無法得到合理的利潤，反而為規(guī)模的膨脹而不斷付出成本的代價。

而據(jù)記者了解，由于中小企業(yè)的市場小而分散，雖然中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)也成為其它IT巨頭業(yè)務(wù)的重中之重，但是多數(shù)是“PC+軟件”的服務(wù)形式，雖有一定的針對性，但他們在區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)增長并不明顯。如何讓中小企業(yè)以最低成本獲得適合自己特點的便捷之道便成為包括IBM、HP在內(nèi)等眾IT巨頭競爭的焦點。