市觀點評：合肥OA項目為何在中國失敗率高

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作為一種新的管理手段，合肥OA的使用由于各企業(yè)的情況不一，而具也比較復(fù)雜，合肥OA在西方國家的成功，得益于歐美管理的標(biāo)準(zhǔn)化，從而可以使用大體標(biāo)準(zhǔn)的流程對企業(yè)進行管理，而到了中國，中國的管理還處于一種原始狀態(tài)，中國目前的管理水平也未能達到發(fā)達國家的層次，其他國外的大中型合肥OA軟件在中國的推行基本以失敗告終，大量的客戶以花費巨大的資源以后，決定改用國產(chǎn)的合肥OA軟件，這其中不僅是文化背景不同產(chǎn)生的溝通問題，還有中國的人才管理機制不同而產(chǎn)生的一些管理問題。

第一個觀點，關(guān)于合肥OA失敗率高的問題已經(jīng)成為一個社會熱點，相關(guān)的媒體報道鋪天蓋地。但是也有一個非常重要的問題，就是這些媒體的報道和相當(dāng)多的文章開始出現(xiàn)了同質(zhì)化。本文將講到就是合肥OA的幾個認識不足的問題：對企業(yè)在合肥OA實施中的主體地位認識不足，對 合肥OA實施中機構(gòu)重組的艱難程度認識不足，對一把手在合肥OA實施中的戰(zhàn)略定位認識不足，對合肥OA實施中的戰(zhàn)略對應(yīng)要求認識不足。這幾個認識不足有些媒體的相關(guān)文章中有所闡述，但是又都缺少一些非常系統(tǒng)的闡述。

認識不足問題一：當(dāng)前很多企業(yè)在實施的過程中對這一點認識不足，認識不足就形成了媒體主體化、理論主體化、供應(yīng)商主體化，企業(yè)只去聽，只管掏錢者。這樣，在實施的過程中就出現(xiàn)了管理層旁落的情況，以至于很多項目變成了稀松工程、馬拉松工程。這是第一個認識不足，這里面非常重要的一點就是想強調(diào)一句，“實踐中主體和客體的關(guān)系是一個雙向互動的關(guān)系”，我們很長時間強調(diào)的主體的客體化，卻忽略了客體的主體化，所以這一點希望大家。我們特別提醒企業(yè)增強主體意識，應(yīng)該成為信息消費的主體，不要讓供應(yīng)商、軟件商牽著鼻子走。

認識不足問題二：對合肥OA實施中機構(gòu)重組的艱難程度認識不足，這個因為時間的關(guān)系不多說了，大家可能都理解。但是這里面我想強調(diào)一句話，這個“認識不足”非常重要的問題在什么地方呢?就是原來我們舊有機構(gòu)!大家都在講整合太難了、機構(gòu)重組太難了，但是有一點，為什么呢?很多企業(yè)的舊機構(gòu)是舊文化盤踞的根據(jù)地、是舊人事關(guān)系的根基據(jù)，所以合肥OA在實施過程當(dāng)中要動這個根基是相當(dāng)艱難的，而且沒有合肥OA實施的過程中信息化這個沖擊力，這個市場還非常不好整，因為它可能是原來傳統(tǒng)企業(yè)改革幾十年留下來的遺留任務(wù)。在這種情況下我們要改動這塊原來的煩瑣機構(gòu)，沒有形成強大的理論支撐是困難的，在這個過程當(dāng)中就會形成一個艱難跨越，可是我們相當(dāng)多的企業(yè)單位對這樣一個艱難跨越從認識上、從思想準(zhǔn)備上、從組織架構(gòu)的安排上都是準(zhǔn)備不足的。

認識不足問題三：對一把手在合肥OA實施中的戰(zhàn)略地位認識不足。大家一直在強調(diào)一把手在合肥OA實施中的作用，但是一把手在合肥OA的實施中究竟干什么，好像這個戰(zhàn)略定位沒有很好的解釋。這是一個非常重要的問題，這里我們提出一個觀點：不解決舊過程當(dāng)中的新矛盾，新舊關(guān)系難以填平;不解決過程中的這些問題，已經(jīng)上線的合肥OA系統(tǒng)也可能在運行一段時間后留下一個美好的記憶便失敗了?？墒屈h中央和國務(wù)院要求企業(yè)要使一切能創(chuàng)造財富的源泉都將其涌流，所以這樣的戰(zhàn)略思索和繁重課題，正是一把手的責(zé)任和職責(zé)，也是他在實施合肥OA當(dāng)中的戰(zhàn)略定位。

認識不足問題四：對合肥OA實施中的戰(zhàn)略對應(yīng)要求認識不足。這一點我想多說兩句，因為這個觀點可能在此以前很少有人提過。合肥OA承載的先進管理理念是要求戰(zhàn)略對應(yīng)的，這是信息技術(shù)的本質(zhì)特征，這種戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系要求合肥OA以標(biāo)準(zhǔn)為依托的戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系，比如說林教授提到合肥OA要求標(biāo)準(zhǔn)化、要求管理的標(biāo)準(zhǔn)化、要求實施的標(biāo)準(zhǔn)化、要求數(shù)據(jù)等相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說標(biāo)準(zhǔn)化是和合肥OA相對應(yīng)的一個戰(zhàn)略關(guān)系。同時合肥OA實施要求柔性碰撞，需要柔性調(diào)和來解決對應(yīng)關(guān)系。合肥OA的實施過程將沖擊舊文化，但是沖擊又是人民內(nèi)部當(dāng)中的問題，柔性碰撞就要用柔性調(diào)和的辦法來解決，比如說合肥OA實施班子需要復(fù)合型人力資源配置，這樣的戰(zhàn)略關(guān)系都是一種戰(zhàn)略對應(yīng)的關(guān)系?？墒俏覀兒荛L時間以來，對這種戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系的要求把握、理解和認識都不夠，往往強調(diào)了一方面，忽視了另一方面。對這種戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系認識不清楚，實質(zhì)上是我們對科學(xué)發(fā)展觀的把握上，特別是信息化問題上科學(xué)發(fā)展觀理解上的一個問題，所以這個可能是造成前一階段合肥OA失敗率高的一個非常重要的認識論上的原因。

第二個觀點，實施服務(wù)鏈的斷裂。合肥OA失敗其中一個非常重要的原因，就是服務(wù)鏈的斷裂。大家在所有的合肥OA 供應(yīng)商的演講會上、報告會上、合同里都可以聽到他們真誠的語言，看到他們和藹的笑臉，是的，正是這些笑臉，正是這些語言讓我們真誠的企業(yè)和企業(yè)家動心了、掏錢了、上馬了、實施了，但遺憾的是當(dāng)企業(yè)家真誠的動心、掏錢、上馬、實施以后應(yīng)該有一個完善的合肥OA服務(wù)鏈來保證合肥OA正常運行和正確實施，但我們的服務(wù)鏈卻是斷裂的。

從道理上講合肥OA的實施服務(wù)鏈應(yīng)該具有三個層次，第一，環(huán)境服務(wù)鏈，第二，實施服務(wù)鏈，第三，運行服務(wù)鏈。第一條服務(wù)鏈我們現(xiàn)在還不完善，比如林教授剛才講了，國外需要在企業(yè)實施合肥OA的時候進行風(fēng)險鑒定和風(fēng)險評估，那么中國就找不到風(fēng)險評估系統(tǒng)，國外實施合肥OA的時候進行風(fēng)險評估的標(biāo)準(zhǔn)是 BS7799，那么我們國內(nèi)很多企業(yè)就沒有見過BS7799，所以我們還不完善。實施服務(wù)鏈在各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言中都講了，我們還缺少第三方的咨詢，還缺少客觀的聲音。

特別要強調(diào)的是運行服務(wù)鏈，斷裂相當(dāng)嚴重。很多企業(yè)上馬合肥OA，上馬了失敗了，上馬了又下馬了，來回折騰的原因非常關(guān)鍵的出在運行服務(wù)鏈的斷裂。合肥OA上馬不是合肥OA整個實施過程的完結(jié)，只是向成功邁步的開始，因此在運行服務(wù)鏈有三個非常重要的工作，中國前一段實施中相當(dāng)多的程序沒有進行。第一，運行中要進行對應(yīng)性培訓(xùn)。什么叫對應(yīng)性培訓(xùn)呢?上線之前供應(yīng)商去給企業(yè)講了什么是合肥OA、怎么上合肥OA、合肥OA的數(shù)據(jù)怎么辦，講了相當(dāng)多的問題，但都只是空對空。真正上線以后將是空對實的來驗證，這時候所有的管理人員都要面對原來的概念和現(xiàn)實的碰撞，所以這時候要真正進行深入的培訓(xùn)，叫做對應(yīng)性培訓(xùn)。第二，要進行完整流程的對應(yīng)性運行。因為你前一段所有的概念都在紙上、在方案中、在講桌上，從實施企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)到每一個群眾、到實施項目的負責(zé)人，都沒有真正完整流程概念的形象性演示。所以在這種情況下需要完整流程的對應(yīng)性運行。第三，只有在對應(yīng)性運行的過程中才能夠就某些流程進行調(diào)整和修正，才會發(fā)現(xiàn)實施中我們系統(tǒng)的問題和錯誤。有一個例子，我們做了五套系統(tǒng)的實測，其中一位具有一年項目實施經(jīng)驗的經(jīng)理，沒有發(fā)現(xiàn)這五套系統(tǒng)中的任何錯誤;而另一位具有五年實施經(jīng)驗的經(jīng)理，企業(yè)管理經(jīng)驗和知識非常豐富，他就從這五套系統(tǒng)里發(fā)現(xiàn)了8%的錯誤。

在這里給大家提供兩個系統(tǒng)運行測試的例子。就一般情況而言，制造業(yè)系統(tǒng)要在系統(tǒng)穩(wěn)定運行完一個完整的制造生產(chǎn)過程以后，再運行第二個流程才能稱為運行測試完成并看出效果，從而進行驗收。也就是說制造業(yè)系統(tǒng)必須運行完一個完整的生產(chǎn)過程，絕不是上線以后就成功。第二，快速消費品行業(yè)要在一個完整的回款期以后才能看出問題和效果，在此基礎(chǔ)上，要進行五種分析：穩(wěn)定性分析、熟練程度分析、系統(tǒng)缺陷分析、實施預(yù)期目標(biāo)的對比分析和應(yīng)用效果分析。通過這幾種種分析，合肥OA應(yīng)用的效果才能顯現(xiàn)出來。