企業(yè)在網(wǎng)絡營銷推廣中如何處理負面消息

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對于一般的企業(yè)或者個人來說，當遇到了網(wǎng)絡營銷上關于你或者你企業(yè)的負面信息之后，應該如何應對和處理呢？

首先當網(wǎng)站中出現(xiàn)了負面的帖子之后，最簡單的方法就是可以直接聯(lián)系網(wǎng)站刪除。你可以去這個網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的網(wǎng)站介紹（一般在網(wǎng)頁底部）中，找到站長或者相關工作人員的聯(lián)系方式。這里要注意的是，在溝通的過程中，千萬不要以激烈的口吻或者威脅的方式來進行處理。你可以有禮貌地說明來意，客氣地請對方幫你刪除這個負面帖子，一般對方是不會為難你的。千萬不要讓憤怒沖昏了你的頭腦，你越是這樣對方就越反感，越會和你對著干。這種方法最直接，也最方便，但也是有一定限制的，比如像百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易這種大型的網(wǎng)站，可能就沒辦法了。

當論壇中出現(xiàn)了負面消息，如貓撲社區(qū)、天涯社區(qū)、TOM社區(qū)、ChinaRen社區(qū)等出現(xiàn)了關于你企業(yè)的負面帖子，你可以采取以下解決方案。

首先可以回帖灌水，一些不好的負面帖子，你可以找“水軍”來把負面的消息壓下去，讓閱讀者很難辨別誰是誰非。

發(fā)布回應主題，就是以當事人或者第三方的口吻來還原事情的真相，把大家的注意力引導到正確的方向上去。

首頁灌水，你可以用很多其他的新的吸引人的帖子來取代這個負面帖子的首頁位置。從而讓這個帖子迅速消失在首頁，由于曝光量小，那么就很難引起更大的關注度了。

如果一個事件不是那么嚴重，會出現(xiàn)越描越黑的情況的話，你也可以選擇保持沉默，不用理它。具體看情節(jié)的輕重緩急來做，看企業(yè)自己要達到什么效果。也有可能這個帖子本身是負面的，但是由于危機公關處理得好，還能炒作一把。比如像鳳姐，通過危機公關炒作自己，讓自己產(chǎn)生更大的爭議。有很多人就在網(wǎng)絡上發(fā)帖罵她，說她長得這么丑，要求還那么高，還特別自戀，結(jié)果很快就把她給炒火了，她也沒有做什么回應，說什么別看我長那么丑，但我很有才之類的辯護。其他兩個網(wǎng)絡紅人干露露和芙蓉姐姐也是這么一個炒作模式。

如果在百度上出現(xiàn)負面帖子，那么有一個沒有成本的方法，就是到百度投訴中心進行投訴。百度投訴中心首頁中包括網(wǎng)頁投訴中心、推廣投訴中心、地圖投訴中心和貼吧投訴中心。

單擊“投訴中心”按鈕，可以進入百度投訴中心頁面，這里有更多具體的投訴分類，包括網(wǎng)頁投訴、視頻搜索投訴、新聞、圖片，等等。一般我們用得最多的是網(wǎng)頁投訴，單擊“網(wǎng)頁投訴”按鈕。

刪除百度帖子是需要有正當理由的，如果理由不夠充分，百度將不予以受理。你可以根據(jù)表格內(nèi)容依次填寫，包括投訴標題、網(wǎng)頁地址、聯(lián)系郵箱、詳情說明等。投訴窗口是有回復時間限制的，你需要等待一段時間才會有答復。如果投訴一次沒有效果的話，可以多次投訴。

最后，如果以上的方法都無效的話，你還可以找高級的網(wǎng)絡危機公關團隊來幫你做專業(yè)的危機公關操作和處理。